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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2025/2/20）

來源：信管網(wǎng) 2025年02月21日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2025/2/20）

試題1

在服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目的檢查中，當(dāng)服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施完成后，（）核對服務(wù)改進(jìn)活動的目標(biāo)達(dá)成情況，會同相關(guān)人員對實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，并記錄驗(yàn)證或驗(yàn)收評價結(jié)果。
A、服務(wù)供需雙方
B、服務(wù)供方
C、服務(wù)需方
D、服務(wù)用戶
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試題參考答案：A
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試題2
在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段，() 不是服務(wù)級別設(shè)定的主要活動。
A．了解服務(wù)內(nèi)容
B．明確三方職責(zé)
C．定義服務(wù)級別目標(biāo)
D．對服務(wù)級別設(shè)定的評審和修改
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試題參考答案：B
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試題3

服務(wù)回顧時，與客戶回顧的內(nèi)容不包括（）。
A．服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B．服務(wù)中存在的問題及行動規(guī)劃
C．滿意度調(diào)查
D．本周期內(nèi)工程師KPI總結(jié)
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試題參考答案：D
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試題4
（）不是風(fēng)險識別的輸出
A．已識別出的風(fēng)險列表
B．風(fēng)險應(yīng)對計劃
C．潛在的風(fēng)險應(yīng)對方法列表
D．風(fēng)險的根本原因
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試題參考答案：B
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試題5
關(guān)于客戶關(guān)系管理中增值服務(wù)原則的描述，不正確的是（）。
A．可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容
B．增值服務(wù)貼合客戶需要
C．增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)
D．本身有能力對增值服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行引申
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試題參考答案：A
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試題6
移動互聯(lián)網(wǎng)中，（）基于開源，虛擬機(jī)指令相對少，開發(fā)相對簡單。
A．Android
B．IOS
C．Windows Phone
D．Web2.0
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試題參考答案：A
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試題7
風(fēng)險識別過程中，通過（）來識別風(fēng)險征兆或警告信號。
A．風(fēng)險矩陣
B．檢查表
C．因果分析圖
D．風(fēng)險記錄
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試題參考答案：D
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試題8
某項(xiàng)目服務(wù)級別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，提供7*24小時服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)時間為5分鐘內(nèi)，響應(yīng)及時率達(dá)90％，備件到場時間為6小時，每月提交服務(wù)報告，通過400電話受理服務(wù)請求。根據(jù)該級別協(xié)議進(jìn)行服務(wù)方案設(shè)計，不正確的是（）。
A.定義備件響應(yīng)級別，備件到場時間不多于6小時
B.人員培訓(xùn)方案設(shè)計包含桌面及應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)知識
C.在服務(wù)臺中配置客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級別等服務(wù)信息
D.建立服務(wù)報告計劃，包括提交方式、時間、需方接受對象等
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試題參考答案：B
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試題9
（）不屬于風(fēng)險定量分析的輸入。
A．更新的風(fēng)險記錄
B．風(fēng)險管理計劃
C．工作分解結(jié)構(gòu)
D．實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)的可能性
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試題參考答案：D
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試題10
D公司在實(shí)施IT服務(wù)部署計劃時，發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)流程與現(xiàn)有的運(yùn)營流程存在不匹配的情況。這一風(fēng)險屬于（）
A．IT服務(wù)部署實(shí)施計劃的可用性問題
B．IT服務(wù)部署實(shí)施計劃的條理性問題
C．IT服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性問題
D．IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和IT服務(wù)運(yùn)營的吻合性問題

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試題參考答案：D
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