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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2025/2/6）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2025年02月07日【所有評(píng)論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2025/2/6）

試題1
服務(wù)測(cè)量的關(guān)鍵性成功因素包括（）
A．獲取管理層的支持
B．明確崗位職責(zé)和過(guò)程清晰
C．保障相關(guān)干系人的較高參與度
D．進(jìn)行精細(xì)的服務(wù)管理變更的控制
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試題參考答案：A
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試題2
在設(shè)計(jì)IT服務(wù)目錄時(shí)，對(duì)服務(wù)清單中的內(nèi)容進(jìn)行分類的維度是什么？
A．服務(wù)性質(zhì)維度
B．技術(shù)維度和服務(wù)性質(zhì)維度
C．服務(wù)時(shí)間維度
D．服務(wù)方式維度
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試題參考答案：B
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試題3
IT戰(zhàn)略規(guī)劃始于對(duì)信息技術(shù)內(nèi)外部環(huán)境（現(xiàn)狀）的分析，核心是（）（未來(lái)狀態(tài)）。
A．構(gòu)建IT發(fā)展戰(zhàn)略
B．搞清現(xiàn)狀與未來(lái)狀態(tài)之間的差距
C．技術(shù)戰(zhàn)略
D．策略路線／戰(zhàn)略要點(diǎn)
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試題參考答案：A
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試題4
在人員連續(xù)性管理活動(dòng)中，（）措施不屬于預(yù)防性活動(dòng)，而是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的
A．預(yù)留服務(wù)能力空間
B．定期舉行知識(shí)培訓(xùn)
C．及時(shí)清除原崗位人員系統(tǒng)操作口令
D．明確崗位交接管理說(shuō)明
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試題參考答案：C
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試題5
以下（）使得服務(wù)不能像有形產(chǎn)品一樣進(jìn)行儲(chǔ)存
A．不可分離性
B．不穩(wěn)定性
C．易消失性
D．多樣性
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試題參考答案：C
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試題6
以下關(guān)于IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程的描述，錯(cuò)誤的是（）。
A．在制訂解決方案時(shí)可以采用趨勢(shì)分析來(lái)有針對(duì)性引導(dǎo)客戶
B．在做好需求調(diào)研時(shí)，收集資料和科學(xué)分析至關(guān)重要
C．編寫解決方案是營(yíng)銷工作的核心過(guò)程，起到承上啟下的作用
D．達(dá)成服務(wù)協(xié)議是營(yíng)銷過(guò)程的最后階段，也是IT服務(wù)項(xiàng)目管理的最后階段
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試題參考答案：D
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試題7
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器與普通PC在（）方面存在較大的區(qū)別
A．屏幕尺寸、分辨率、操作系統(tǒng)
B．鍵盤布局、鼠標(biāo)類型、電源管理
C．處理能力、穩(wěn)定性、可靠性、安全性
D．外觀設(shè)計(jì)、風(fēng)扇噪音、散熱系統(tǒng)
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試題參考答案：C
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試題8
服務(wù)回顧機(jī)制中，二級(jí)回顧的頻率是（）。
A．每月度
B．每季度
C．不定期按需溝通
D．每年度

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試題參考答案：A
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試題9
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理中的激勵(lì)管理，包括了團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和個(gè)人激勵(lì)。個(gè)人激勵(lì)相比于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)更偏重個(gè)人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。
A.自我實(shí)現(xiàn)的需要
B.尊重的需要
C.生理的需要
D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的需要
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試題參考答案：D
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試題10
進(jìn)行備份和恢復(fù)、提供局域網(wǎng)連接、對(duì)當(dāng)?shù)胤?wù)器進(jìn)行磁盤空間管理、創(chuàng)建賬號(hào)、設(shè)定和重設(shè)密碼等屬于服務(wù)臺(tái)的()工作。
A．響應(yīng)呼叫請(qǐng)求
B．供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
C．運(yùn)營(yíng)任務(wù)
D．基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控
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試題參考答案：C
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