• 試題1

  IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，供應(yīng)商關(guān)系的管理是一項(xiàng)重要工作，其活動(dòng)包括了：①供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)、②支持合同管理、③供應(yīng)商的選擇/推薦、④供應(yīng)商審核及管理、⑤爭(zhēng)議處理。按照活動(dòng)規(guī)律、其正確的順序是（ ）。
  A.①→④→③→⑤→②
  B.③→①→④→②→⑤
  C.③→④→①→⑤→②
  D.①→③→②→④→⑤
  

• 試題2

  某集團(tuán)信息中心僅服務(wù)于該集團(tuán)信息化業(yè)務(wù),提供運(yùn)維支持、咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)等多個(gè)IT服務(wù)項(xiàng)目的交付，該管理架構(gòu)屬于（）。
  A．單類(lèi)項(xiàng)目群管理
  B．多類(lèi)項(xiàng)目群管理
  C．復(fù)合式群管理
  D．組合類(lèi)項(xiàng)目群管理
  

• 試題3

  以下哪些完全屬于IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)（）。
  A．ISO27000、ISO2000、ISO14000
  B．GB24405、ISO20000、BS15000
  C．GB24405、ISO9000、BS14000
  D．ISO27000、ISO2000、ISO15000
  
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2025/1/5）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：供應(yīng)商關(guān)系管理
  活動(dòng)：
  (1)供應(yīng)商的選擇／推薦。
  (2)供應(yīng)商審核及管理。
  (3)供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)。
  (4)爭(zhēng)議處理。
  (5)支持合同管理。
  

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：A選項(xiàng),單類(lèi)項(xiàng)目群管理是以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)目標(biāo)為導(dǎo)向,對(duì)應(yīng)單獨(dú)的客戶(hù),每個(gè)客戶(hù)有多個(gè)IT服務(wù)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目。題干中僅服務(wù)集團(tuán)信息化業(yè)務(wù),這是對(duì)應(yīng)單獨(dú)的客戶(hù),因此A選項(xiàng)正確。
  B選項(xiàng),多類(lèi)項(xiàng)目群管理與單類(lèi)項(xiàng)目群管理最大的區(qū)別在于項(xiàng)目規(guī)模較大,分為多客戶(hù)項(xiàng)目群管理和多業(yè)務(wù)項(xiàng)目群管理。
  C選項(xiàng),復(fù)合式群管理是指單類(lèi)項(xiàng)目群和多類(lèi)項(xiàng)目群的組合,往往區(qū)分大客戶(hù)和中小客戶(hù)。中小客戶(hù)項(xiàng)目采用業(yè)務(wù)聚類(lèi)整合,大客戶(hù)采用客戶(hù)聚類(lèi)整合。
  D選項(xiàng),組合類(lèi)項(xiàng)目群管理為干擾選項(xiàng)。
  

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：2000年11月，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BSI)發(fā)布了以ITIL為核心的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000；隨后，2005 年5月，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO) 快速通道的方式批準(zhǔn)通過(guò)了ISO/IEC 20000的標(biāo)準(zhǔn)決議，并于12月15日正式發(fā)布了ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)。在我國(guó)，目前已經(jīng)以等同采用的方式，正式發(fā)布了兩項(xiàng)ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)，分別是:●GB/T 24405.1信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分:規(guī)范?！馟B/T 24405.2信息技術(shù)服務(wù)管理第2部分:實(shí)踐導(dǎo)則。