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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/12/1）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2024年12月02日【所有評(píng)論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當(dāng)天每日一練試題地址：www.jazzmuze.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.jazzmuze.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/12/1）在線(xiàn)測(cè)試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/12/1

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/12/1）

試題1
服務(wù)臺(tái)關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)，不包括（）
A．平均通話(huà)時(shí)間
B．派單準(zhǔn)確率
C．錄單率
D．變更成功率
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試題參考答案：D
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試題2
人員績(jī)效管理活動(dòng)不包括（）
A、績(jī)效考核成果報(bào)告
B、績(jī)效考核成果分析
C、績(jī)效考核總結(jié)報(bào)告
D、基于績(jī)效考核分析的改進(jìn)
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試題參考答案：C
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試題3
哪個(gè)管理過(guò)程會(huì)使用平均無(wú)故障時(shí)間（MTBF）？
A．能力管理
B． IT服務(wù)的連續(xù)性管理
C．服務(wù)級(jí)別管理
D．可用性管理
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試題參考答案：D
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試題4
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)（）服務(wù)模式和服務(wù)方案的具體設(shè)計(jì)，最終形成服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)
A．服務(wù)需求
B．服務(wù)要素
C．服務(wù)戰(zhàn)略
D．服務(wù)合同
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試題參考答案：B
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試題5
在IT服務(wù)技術(shù)要素部署實(shí)施中，關(guān)于應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練，說(shuō)法正確的是（）
A．應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練只需要在IT系統(tǒng)發(fā)生故障后進(jìn)行
B．特別重大突發(fā)事件（I級(jí)）指的是影響全國(guó)范圍內(nèi)的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵系統(tǒng)不可用的情況
C．IT恢復(fù)小組負(fù)責(zé)IT環(huán)境的恢復(fù)工作，包括基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)和其他IT環(huán)境
D．應(yīng)急演練中，實(shí)戰(zhàn)演練和桌面演練是相同的方式，只是規(guī)模不同
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試題參考答案：C
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試題6
目標(biāo)監(jiān)控的對(duì)象主要是人，面對(duì)高技能低意愿類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)成員，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所使用的監(jiān)控方法是（）。
A．指導(dǎo)、幫助
B．信任、授權(quán)
C．糾正、把控
D．關(guān)心、尊重
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試題參考答案：D
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試題7
信息僅可以被授權(quán)的人訪(fǎng)問(wèn)和使用主要滿(mǎn)足信息安全需求的（）。
A．精準(zhǔn)性
B．完整性
C．機(jī)密性
D．安全性
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試題參考答案：C
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試題8
諾蘭模型將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展劃分為6個(gè)階段，不包括（）。
A．普及期
B．控制期
C．加速期
D．整合期
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試題參考答案：C
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試題9
IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備過(guò)程的活動(dòng)不包括（）。
A．做好成為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備
B．熟悉自身的IT服務(wù)產(chǎn)品
C．做好現(xiàn)有客戶(hù)IT服務(wù)總結(jié)
D．提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
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試題參考答案：D
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試題10
在系統(tǒng)組成部件中，（）是經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化組織的事實(shí)和信息的集合。
A．軟件
B．硬件
C．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)
D．存儲(chǔ)設(shè)備
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試題參考答案：C
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