• 試題1

  GB/T28827.2《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》給出運(yùn)維服務(wù)供需雙方從服務(wù)級(jí)別協(xié)議簽署到結(jié)束的過程中，對(duì)交付管理的（）、實(shí)施、（）和改進(jìn)方面提供的原則框架，以及對(duì)交付（）、交付方式、交付成果給出的指導(dǎo)建議。
  A．策劃、驗(yàn)收、條件
  B．調(diào)研、檢查、內(nèi)容
  C．策劃、檢查、內(nèi)容
  D．調(diào)研、驗(yàn)收、條件
  

• 試題2

  服務(wù)團(tuán)隊(duì)為快速提高客戶 ERP系統(tǒng)的可用性，準(zhǔn)備進(jìn)行為期一周的服務(wù)測(cè)量活動(dòng)。具體內(nèi)容包括：與客戶的系統(tǒng)管理員溝通、針對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)做數(shù)據(jù)采樣、收集調(diào)查問卷結(jié)果等。以上使用的測(cè)量方法不包括（）
  A．監(jiān)控
  B．抽樣
  C．座談
  D．調(diào)查
  

• 試題3

  在體系試運(yùn)行效果檢查時(shí)，（）不作為監(jiān)控各過程執(zhí)行情況的依據(jù)。
  A.服務(wù)工具使用效果
  B.管理目標(biāo)達(dá)成情況
  C.客戶滿意度
  D.人員基礎(chǔ)信息
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/12/1）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：GB/T28827.2《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》給出運(yùn)維服務(wù)供需雙方從服務(wù)級(jí)別協(xié)議簽署到結(jié)束的過程中，對(duì)交付管理的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)方面提供的原則框架，以及對(duì)交付內(nèi)容、交付方式、交付成果給出的指導(dǎo)建議。
  

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：本題考查對(duì)服務(wù)測(cè)量的熟悉程度。服務(wù)測(cè)量方法包括：監(jiān)控、評(píng)估、調(diào)查、座談和抽樣等。題面上未涵蓋監(jiān)控。

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：過程要素部署實(shí)施：體系試運(yùn)行。
  體系試運(yùn)行效果檢查主要對(duì)管理目標(biāo)達(dá)成情況、客戶滿意度、服務(wù)工具使用效果進(jìn)行檢查。