• 試題1

  關(guān)于產(chǎn)品的描述，不正確的是（）。
  A．產(chǎn)品包含滿足用戶需求的有形物品或無形服務(wù)
  B．服務(wù)不能作為產(chǎn)品，但服務(wù)過程可以伴隨著產(chǎn)品的出現(xiàn)
  C．軟件、硬件、流程性材料都屬于產(chǎn)品
  D．產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果
  

• 試題2

  （  ） is a form of knowledge which comes from experiences and skills.
  A.Explicit knowledge
  B.Common knowledge
  C.Implicit knowledge
  D.Personality knowledge
  

• 試題3

  關(guān)于IT服務(wù)人員要素設(shè)計(jì)活動(dòng)的描述，不正確的是：（）。
  A、服務(wù)團(tuán)隊(duì)對關(guān)鍵崗位采取A/B崗機(jī)制，并適當(dāng)進(jìn)行人員儲(chǔ)備
  B、每年一次對運(yùn)維人員的績效進(jìn)行考核評估，對不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行培訓(xùn)
  C、服務(wù)團(tuán)隊(duì)每年至少進(jìn)行一次交付和應(yīng)急培訓(xùn)，并進(jìn)行效果評價(jià)
  D、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員崗位設(shè)計(jì)為管理崗和操作崗兩類

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/11/4）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：本題考查對產(chǎn)品的定義。產(chǎn)品是人們向市場提供的能滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務(wù)，因此無形服務(wù)也可以是產(chǎn)品。

• 試題2

  參考答案：C

  參考解析：(  )是一種來自經(jīng)驗(yàn)和技能的知識形式
  a.顯性知識
  b.常識
  c.隱性知識
  d.個(gè)性知識
  

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：人員崗位和職責(zé)設(shè)計(jì)。一個(gè)完整的lT服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括管理崗、技術(shù)支持崗、操作崗等主要崗位。
  定義人員績效考核周期：績效指標(biāo)的定義要有一定的期限，一般IT服務(wù)人員的考核周期為每季度1次，高級別IT服務(wù)管理人員可定義為每半年或一年評價(jià)1次。
  設(shè)計(jì)績效考核策略：針對IT服務(wù)人員績效指標(biāo)及可能的達(dá)成情況，設(shè)計(jì)績效考核和策略，以確保績效考核方案能實(shí)現(xiàn)人員的正向激勵(lì)。
  人員要素設(shè)計(jì)的活動(dòng)：http://www.jazzmuze.com/pm1/52555.html