• 試題1

  關于客戶關系管理中增值服務原則的描述，不正確的是（）。
  A．可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務內容
  B．增值服務貼合客戶需要
  C．增值服務投入在可接受的范圍內
  D．本身有能力對增值服務內容進行引申
  

• 試題2

  業(yè)務關系管理包括客戶關系、供應商關系、和第三方關系管理。關于業(yè)務關系管理的描述，不正確的是：（）。
  A、客戶關系管理中，需要關注定期溝通、投訴管理、表揚管理等
  B、供應商關系管理中，可能的風險包括多供應商配合問題、供應商組織變動或業(yè)務變更、多級分包帶來的質量挑戰(zhàn)等
  C、第三方關系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機制
  D、業(yè)務關系管理的目標是保證服務供方利益不受損失

• 試題3

  下列系統(tǒng)可靠性最高的是（  ）。
  A.系統(tǒng)運行時間6000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時4小時，故障2耗時5小時
  B. 系統(tǒng)運行時間7000小時，發(fā)生故障3次，故障1耗時2小時，故障2耗時5小時，故障3耗時3小時
  C. 系統(tǒng)運行時間5000小時，發(fā)生故障1次，故障1耗時5小時
  D. 系統(tǒng)運行時間4000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時2小時，故障2耗時3小時
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/11/1）

• 試題1

  參考答案：A

  參考解析：增值服務不能隨意選擇，需要把握以下四個原則：①不能影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務內容；②增值服務貼合客戶需要；③增值服務投入在可接受的范圍內；④本身有能力對增值服務內容進行引申。因此，選擇A選項。
  

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：客戶關系管理具有以下目標：服務并管理好客戶需求，培養(yǎng)客戶對服務更積極的 評價和應用，與客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，實現(xiàn)共贏發(fā)展。
  

• 試題3

  參考答案：C

  參考解析：平均無故障時間(MTBF)=系統(tǒng)運行時間/系統(tǒng)在運行時間的故障次數，平均無故障時間越長，系統(tǒng)的可靠性越高。
  MTBF 分別為:A選項6000/2，B選項7000/3，C選項5000/1，D選項4000/2。
  C選項數據最大