系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點記憶口訣：第8章 - 監(jiān)督管理

考點1. IT服務(wù)質(zhì)量特性

安全（全）性、可靠（靠）性、有形（形）性、響（象）應(yīng)性、友好（好）性。

記憶口訣：全靠形象好

（1）安全性：可用（擁）性、保（抱）密性、完（完）整性。

記憶口訣：擁抱完

（2）可靠性：連（練）續(xù)性、完（完）備性、有（有）效性、可追（嘴）溯性、穩(wěn)（吻）定性。

記憶口訣：練完有嘴吻

（3）有形性：可視（事）性、專業(yè)（業(yè)）性、合規(guī)（貴）性。

記憶口訣：事業(yè)貴

（4）響應(yīng)性：及時（石）性、互動（洞）性。

記憶口訣：石洞

（5）友好性：主（竹）動性、靈（林）活性、禮（里）貌性。

記憶口訣：竹林里

考點2. 風(fēng)險識別方法

（1）文檔（當(dāng)）評審

（2）信（信）息收集技術(shù)

（3）檢（件）查表

（4）分（分）析假設(shè)

（5）圖解（解）技術(shù)

記憶口訣：當(dāng)信件分解

考點3. 風(fēng)險識別的輸入

（1）風(fēng)（封）險管理計劃

（2）S（死）LA

（3）范圍（為）說明書

（4）組織過（國）程資產(chǎn)

（5）環(huán)境（境）及組織因素

記憶口訣：封死為國境

考點4. 風(fēng)險識別的輸出

（1）風(fēng)險記錄（蘆）

（2）更（根）新管理計劃

記憶口訣：蘆根

考點5. 風(fēng)險定性分析的輸入

（1）風(fēng)險管理計（積）劃

（2）風(fēng)險記（極）錄

（3）組織過程（成）資產(chǎn)

（4）工作績效（?。┬畔?

（5）范（販）圍說明

記憶口訣：積極成小販

考點6. 風(fēng)險定性分析的輸出

（1）按優(yōu)先（優(yōu)先）級或相對等級排列的風(fēng)險

（2）按種類的風(fēng)險分組（分組）

（3）要近期做出響應(yīng)（相應(yīng)）的風(fēng)險列表

（4）需要進(jìn)一步分析（分析）和應(yīng)對的風(fēng)險列表

（5）低優(yōu)先級風(fēng)險的監(jiān)視（監(jiān)視）表

（6）風(fēng)險定性分析結(jié)果中反映的“趨勢”（趨勢）

記憶口訣：優(yōu)先分組、相應(yīng)分析、監(jiān)視趨勢

考點7. 風(fēng)險定量分析的輸入

（1）管理計（計）劃

（2）風(fēng)險管理計劃（劃）

（3）經(jīng)過更（跟）新的風(fēng)險記錄

（4）包含活動的邏輯關(guān)系及活動歷時估算的進(jìn)（進(jìn)）度管理計劃

（5）范圍說明和范（返）圍管理計劃

（6）包含成（程）本估算的成本管理計劃

（7）工作分解結(jié)（結(jié)）構(gòu)

（8）組織過（果）程資產(chǎn)

記憶口訣：計劃跟進(jìn)、返程結(jié)果

考點8. 風(fēng)險定量分析的輸出

（1）可（課）能性分析

（2）實現(xiàn)成（程）本和進(jìn)（緊）度目標(biāo)的可能性

（3）己量化風(fēng)險的優(yōu)（有）先級列表

（4）定量風(fēng)險分析結(jié)果中的趨勢（事）

記憶口訣：課程緊、有事

考點9. IT風(fēng)險識別的內(nèi)容

（1）識別并確定IT服務(wù)的潛在（潛在）風(fēng)險

（2）識別引起風(fēng)險的主要因素（因素）

（3）識別IT服務(wù)風(fēng)險可能引起的后果（結(jié)果）

記憶口訣：潛在因素結(jié)果

考點10. 監(jiān)督管理的內(nèi)容

（1）IT信息安全（全）管理

（2）IT服務(wù)風(fēng)險（限）管理

（3）IT服務(wù)質(zhì)（制）量管理

記憶口訣：全限制

考點11. 運維服務(wù)質(zhì)量策劃內(nèi)容

（1）確定運維服務(wù)質(zhì)量的目（墓）標(biāo)

（2）確定運維服務(wù)質(zhì)量管理的活動（洞）

（3）確定運維服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的職責(zé)和權(quán)（全）限

（4）確定運維服務(wù)質(zhì)量活動的時（是）間安排或頻率周期

（5）形成最終的質(zhì)量策劃文（蚊）件

記憶口訣：墓洞全是蚊

考點12. 常見質(zhì)量活動形式

（1）客戶投（頭）訴管理

（2）日常檢（肩）查

（3）項目質(zhì)量保（飽）證

（4）用戶滿（滿）意度管理

（5）體系內(nèi)（內(nèi)）審及管（館）理評審

（6）質(zhì)量文化（花）和質(zhì)量教（澆）育

記憶口訣：頭肩飽滿、館內(nèi)澆花