系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析當天每日一練試題地址：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2

往期系統(tǒng)集成項目管理工程師每日一練試題匯總：www.jazzmuze.com/class/27/e2_1.html

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2024/10/8）在線測試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2024/10/8

點擊查看：更多系統(tǒng)集成項目管理工程師習題與指導

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2024/10/8）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標某大數(shù)據(jù)中心建設項目，該項目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎設施、網(wǎng)絡、硬件、軟件、信息安全建設等方面工作。經高層批準，任命小李擔任項目經理。小李從相應的技術服務部門（網(wǎng)絡服務部、硬件服務部、軟件服務部、信息安全服務部）分別抽調了技術人員加入該項目。這些技術人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎設施方面的技術能力，因此將本項目的基礎設施建設工作外包給了B公司。

小李認為，該項目工作內容復雜，涉及人員較多，人員溝通很關鍵，作為項目經理，自己應投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團隊人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內容包括三部分：一是項目成員每日主要工作內容匯總；二是項目的進度、成本、質量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術人員的工作質量經常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當問及B公司的相關負責人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術服務部門的負責人也抱怨說，他們抽調了大量技術人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領導也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權力/利益方格示意圖：

結合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

（1）適用于管理溝通過程的溝通技能包括溝通勝任力、反饋、非口頭技能、演示等。（）

（2）公眾溝通是指在3~6名人員的小組內部開展。（）

（3）監(jiān)督溝通過程的主要輸入為項目管理計劃、項目文件、工作績效報告。（）

（4）常用的溝通方法有互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當信息量很大或受眾很多時，應采用拉式溝通方式。（）

信管網(wǎng)cnit**************：
客戶方3名中層管理人員，2名高管1.做好了干系人分析，建立了干系人名冊 2.根據(jù)項目實際制定了溝通管理計劃，確定了溝通渠道，溝通方式，溝通頻率（1）溝通管理計劃沒有經過干系人評審；沒有根據(jù)不同的干系人制定不一樣的溝通頻率和溝通方式；沒有做好監(jiān)督溝通和監(jiān)督干系人參與工作 （2）制定的溝通管理計劃應發(fā)送給各干系人，經過干系人評審后形成正式的計劃； 針對不同干系人各自的溝通需求，確定相應的溝通方式和溝通頻率，如a公司管理層應該采取定期當面匯報的方式，讓對方掌握項目當前績效狀況； 做好監(jiān)督溝通工作，掌握溝通效果，對于不完善的地方，及時作出修正整改。對錯錯對

信管網(wǎng)luzz*：
重點管理干系人有：客戶方的3名中層管理人員；溝通管理方面：制定了溝通管理計劃，考慮到要溝通的方式（郵件）和頻率（項目日報），以及確定了項目匯報模版，明確統(tǒng)一了要匯報的內容，便于干系人匯報了解項目進展，也便于及時發(fā)現(xiàn)問題。 干系人管理方面：將具體參與項目和與項目有關的具體實施人員及管理人員分級別納入進行管理。（1）存在問題：只項目日報作為反饋項目進展不夠；干系人管理沒將外包公司考慮在內。 （2）項目日報可以作為項目實施的管理，具體與干系人匯報反饋可以采取常規(guī)性周報、季度報告及月報；還有重點問題及時會議討論解決的方式。建議項目方采用工作周報，讓a和b公司管理人員和開發(fā)人員對項目進度有整體的把握?？蛻舴?，根據(jù)項目實施開發(fā)情況，通過ppt開展階段性成果匯報。 干系人管理應該將外包公司b具體開發(fā)人員和管理人員納入。 （1）x（2）x（3）??（4）??

信管網(wǎng)cnit***********：
客戶方的3名中層管理人員和2名高管 a公司的高管制定了溝通管理計劃，項目日志模板 建立了干系人名冊干系人識別不準確，對b公司高層沒有進行溝通管理 溝通計劃有問題。不同人應該用不同的溝通方式 溝通渠道過于單一，對于客戶方領導???×

信管網(wǎng)cnit**************：
客戶方名中層管理人員、2名高管1. 重視溝通管理 2. 制訂了溝通管理計劃 3. 制訂了干系人名冊，（1）沒有根據(jù)不同干系人制訂不同的溝通渠道；發(fā)送給不同干系人的溝通內容 是一樣的；溝通頻率沒有根據(jù)干人類別而改變 （2）應根據(jù)干人不同采取不同的溝通渠道，如客戶方的4名技術人員、3名層員團隊成員應采取會議 ， 日報方式進行溝通；高層應采取面對面匯報錯對對對／

信管網(wǎng)cnit**************：
客戶方的3名中層，2名高管1、建立了干系人名冊；2、制定了溝通管理計劃；3、投入較大力氣在溝通管理上；4、采用電子郵件方式。1、干系人手冊不夠全面，b公司的技術人員和管理層未識別到；2、沒有與a公司的技術服務部門負責人溝通項目情況3沒有隨時告知a公司高層領導1、x，2、√，3、√，4、ⅹ