系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點記憶口訣：第5章 - IT服務部署實施

考點1. IT服務部署實施要素

（1）技術（數）要素部署實施

（2）資（字）源要素部署實施

（3）過程（成）要素部署實施

（4）人員（員）要素部署實施

記憶口訣：數字成員

考點2. 人員要素部署實施內容

（1）外部招聘（招聘）和內部調崗（調崗）

（2）建立培訓教材（教材）庫及知識轉移（轉移）方法

記憶口訣：招聘調崗、教材轉移

考點3. 資源要素部署實施內容

（1）知（職）識庫內容初始化

（2）工（工）具部署、使用手冊與相關制度

（3）備（背）件庫建立與可用性測試

（4）服（負）務臺管理制度的初始化

記憶口訣：職工背負

考點4. 資源要素部署實施 - 工具部署、使用手冊與相關制度

（1）工具部署前做好工具的測試，以測試（測試）結果作為重要的部署決策依據。

（2）規(guī)劃好工具上線后的試運行階段，包括試運行（試運行）的周期、試運行的目標和結束標準。

（3）依據風險級別與影響度范圍，決策工具部署上線是否采用階段式（階段式）部署。

（4）與工具相關的知識應從開發(fā)團隊或工具廠商處有效轉移給工具的IT服務團隊（服務團隊），包括各類工具的使用手冊、使用說明與服務管理制度。

記憶口訣：測試試運行、階段式服務團隊

考點5. 技術要素部署實施內容

（1）知（直）識轉移

（2）應（營）急響應預案的制訂與演練

（3）技術手（手）冊發(fā)布

（4）SOP標（表）準操作規(guī)范

（5）搭建（件）測試環(huán)境

記憶口訣：直營手表件

考點6. 過程要素部署實施的主要活動

（1）過程與制度發(fā)布（不）

（2）過程電子化管理和數據初（出）始化

（3）體系試（事）運行

記憶口訣：不出事

考點7. IT服務部署實施計劃的主要內容

（1）IT服務部署實施計劃的目（木）的

（2）IT服務部署實施計劃的活動（洞）

（3）關鍵成功（供）因素

（4）可能的風（奉）險與控制

記憶口訣：木洞供奉

考點8. IT服務部署實施計劃階段可能存在的風險和問題

（1）IT服務部署實施計劃的完整（整）性和條理（理）性

（2）IT服務部署實施計劃本身的可（科）用性

（3）IT服務部署實施交付物的可驗（研）收性

（4）與IT服務規(guī)劃設計和IT服務運營的吻（文）合性

記憶口訣：整理科研文

考點9. IT服務部署實施執(zhí)行變更類型

（1）緊（金）急變更

（2）標（表）準變更

（3）常規(guī)（貴）變更

（4）變更的審（聲）批機制

（5）變更管理委員（原）會

（6）變更窗（創(chuàng)）口機制

記憶口訣：金表貴、聲原創(chuàng)

考點10. IT服務部署實施方法

（1）IT服務部署實施計（幾）劃

（2）IT服務部署實施執(zhí)（支）行

（3）IT服務部署實施驗（煙）收

記憶口訣：幾支煙

考點11. IT服務部署實施計劃關鍵成功因素

（1）明確IT服務部署實施階段的責任人（任）

（2）明確IT服務部署實施范圍、里程碑、交付物，以及交付物（務）驗收標準

（3）對IT服務能力和資源合理準確的預（預）測

（4）IT服務連續(xù)性的保（報）障

記憶口訣：任務預報

考點12. IT服務部署實施驗收階段的主要活動

（1）IT服務部署實施期報（保）告

（2）IT服務部署實施回顧（谷）

（3）交付物（物）驗收

記憶口訣：保谷物

考點13. IT服務部署實施驗收風險

（1）SLA中驗收標（標）準不夠清晰，導致項目缺乏準確的依據進行驗收

（2）服務驗收的準（準）備不充分

（3）未提供部署實施期報告（搞）

（4）客戶主管領導或主管部門組（足）織機構變動，導致收尾無法啟動或進行

（5）項目文檔資料（療）不規(guī)范，有疏漏，導致客戶對質量存疑，使部署實施無法驗收

記憶口訣：標準搞足療