• 試題1

  維護(hù)中，改進(jìn)交付后產(chǎn)品的性能和可維護(hù)性屬于（  ）。
  A.更正性維護(hù)
  B.適應(yīng)性維護(hù)
  C.完善性維護(hù)
  D.預(yù)防性維護(hù)
  

• 試題2

  知識(shí)管理成熟度的衡量指標(biāo)不包括（）
  A．知識(shí)積累的數(shù)量
  B．知識(shí)帶來(lái)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與合同續(xù)簽率
  C．各類知識(shí)的比重
  D．知識(shí)的更新率與利用率
  

• 試題3

  （）是指組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實(shí)施的正式合同。
  A．運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議 (Operational Level Agreement，OLA)
  B．支持合同 (Underpinning Contract，UC)
  C．服務(wù)級(jí)別協(xié)議 (Service LevelAgreementSLA)
  D．運(yùn)維級(jí)別協(xié)議(Maintain Level Agreement，MLA)
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/9/26）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：軟件維護(hù)有如下類型：①更正性維護(hù)——更正交付后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤；②適應(yīng)性維護(hù)——使軟件產(chǎn)品能夠在變化后或變化中的環(huán)境中繼續(xù)使用；③完善性維護(hù)——改進(jìn)交付后產(chǎn)品的性能和可維護(hù)性；④預(yù)防性維護(hù)——在軟件產(chǎn)品中的潛在錯(cuò)誤成為實(shí)際錯(cuò)誤前，檢測(cè)并更正它們。

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：本題考查對(duì)知識(shí)管理的熟悉程度。“知識(shí)帶來(lái)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與合同續(xù)簽率”錯(cuò)誤主要體現(xiàn)在知識(shí)對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)太過間接，如果強(qiáng)行作為關(guān)聯(lián)關(guān)系不容易找到服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該改進(jìn)的點(diǎn)，除非知識(shí)本身就是業(yè)務(wù)的直接生產(chǎn)資料，如咨詢公司等。所以“知識(shí)帶來(lái)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與合同續(xù)簽率”不適合作為知識(shí)管理成熟度的考核項(xiàng)。
  知識(shí)管理的成熟度：①知識(shí)積累的數(shù)量。②知識(shí)的利用率。③知識(shí)的更新率。④知識(shí) 的完整性。⑤各類知識(shí)的比重。⑥知識(shí)新增數(shù)量與事件、問題發(fā)生數(shù)量的對(duì)比關(guān)系。
  

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：A選項(xiàng)，運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議是與某個(gè)內(nèi)部IT部門就某項(xiàng)IT服務(wù)所簽訂的后臺(tái)協(xié)議。
  B選項(xiàng)，支持合同是指組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實(shí)施的正式合同。
  C選項(xiàng)，服務(wù)級(jí)別協(xié)議是在一定成本控制下，為保障IT服務(wù)的性能和可靠性，服務(wù)供方與客戶間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定。
  D選項(xiàng)，運(yùn)維服務(wù)協(xié)議為干擾項(xiàng)。