• 試題1

  以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進活動的敘述中，正確的是（ ）。
  A.服務(wù)持續(xù)改進活動存在明顯的起止時間
  B.服務(wù)持續(xù)改進活動具有階段性
  C.服務(wù)持續(xù)改進活動貫穿IT服務(wù)的整個生命期
  D.服務(wù)持續(xù)改進活動對客戶的預(yù)期進行管理
  

• 試題2

  Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in（  ）phase.
  A.planning  and design
  B.deployment and implementation
  C.operation management
  D.continuous improvement
  

• 試題3

  知識轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險、縮減成本、提升效率。知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（ ）。
  A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率
  B.規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率
  C.歷史運維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料
  D.歷史運維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/9/21）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：服務(wù)持續(xù)改進的主要目標是，使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過識別改進機會并實施改進活動，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。改進活動貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，而不存在明顯的起止時間。
  

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：應(yīng)急預(yù)案的制定和實施是在（）階段進行的。
  A.規(guī)劃設(shè)計
  B.部署實施
  C.運營管理
  D.持續(xù)改進
  

• 試題3

  參考答案：C

  參考解析：技術(shù)要素部署實施
  知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容
  (1)歷史運維資料。
  ?相關(guān)工作界面和人員職責(zé)說明書。
  ?內(nèi)外部支持信息（開發(fā)商、廠商、業(yè)務(wù)部門、公司內(nèi)部相關(guān)部門）。
  (2)基礎(chǔ)架構(gòu)資料。
  ?系統(tǒng)部署和網(wǎng)絡(luò)物理拓撲。
  ?系統(tǒng)架構(gòu)說明：軟／硬件配置。
  ?系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)操作說明書。
  ?系統(tǒng)應(yīng)急、容災(zāi)處理方案（如集群切換和恢復(fù)）。
  ?系統(tǒng)日常運維操作手冊。
  (3)應(yīng)用系統(tǒng)資料。
  ?應(yīng)用系統(tǒng)測試報告。
  ?應(yīng)用系統(tǒng)使用手冊。
  ?應(yīng)用系統(tǒng)需求和設(shè)計文檔。
  ?應(yīng)用系統(tǒng)安裝配置手冊。
  ?應(yīng)用版本說明（含與其他系統(tǒng)的依賴關(guān)系說明、已知錯誤列表及對應(yīng)的臨時措施等）。
  (4)業(yè)務(wù)資料。
  ?業(yè)務(wù)架構(gòu)圖（業(yè)務(wù)功能模塊在系統(tǒng)中的分布）。
  ?業(yè)務(wù)流程（系統(tǒng)交互、工作流說明、業(yè)務(wù)功能說明、業(yè)務(wù)對象說明）。
  ?業(yè)務(wù)場景說明（前臺此務(wù)高峰說明、后臺關(guān)鍵作業(yè)時間周期）。
  ?業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料。
  ?業(yè)務(wù)運維文檔（業(yè)務(wù)問題FAQ、業(yè)務(wù)問題診斷）。