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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/9/18）

來源：信管網(wǎng) 2024年09月19日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.jazzmuze.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.jazzmuze.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/9/18）在線測試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/9/18

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2024/9/18）

試題1
在ITIL體系中，IT服務生命周期的階段包括（）。
A．服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉換、服務運營、服務持續(xù)改進
B．策劃、實施、檢查、改進
C．規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理
D．規(guī)劃與組織、系統(tǒng)獲得和實施、交付與支持、信息系統(tǒng)運行性能監(jiān)控
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試題參考答案：A
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試題2
（）、戰(zhàn)略分析、差距分析和路徑分析是 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃的核心組成要素。
A．業(yè)務分析
B．現(xiàn)狀分析
C．評估現(xiàn)行系統(tǒng)
D．識別機會
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試題參考答案：B
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試題3
IT服務營銷能力展示活動不包括（）。
A．服務產(chǎn)品展示的準備
B．服務產(chǎn)品的說明
C．客戶信息收集
D．提供現(xiàn)場考察和技術交流
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試題參考答案：C
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試題4
信息技術戰(zhàn)略（IT Strategy）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機組成部分，其主要有（）組成。
A、使命、遠景目標、中長期目標、策略路線
B、使命、遠景目標、中長期目標、短期目標
C、使命、方針、中長期目標、策略路線
D、使命、方針、中短期目標、策略路線
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試題參考答案：A
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試題5
服務質量的友好性特性包括（）。
A．主動性、靈活性、禮貌性
B．主動性、互動性、合規(guī)性
C．可視性、專業(yè)性、合規(guī)性
D．及時性、互動性、禮貌性
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試題參考答案：A
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試題6
當給與員工相應的獎勵時，要考慮的因素不包括（）。
A．公正性
B．及時性
C．不需要注重獎勵的場合、時間和形式
D．要真誠，給與的激勵和鼓舞是發(fā)自內心的
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試題參考答案：C
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試題7
過程指標通常以KPI表示，KPI有助于回答4個關鍵問題，分別是（）。
A．過程的質量、績效、價值和符合性
B．過程的質量、績效、價值和有效性
C．過程的成本、績效、價值和符合性
D．過程的成本、績效、價值和有效性
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/9/18
試題8
以下關于過程要素設計的說法，錯誤的是（）。
A．簡單地說，規(guī)程可理解為“規(guī)則+過程”
B．過程及過程管理的優(yōu)劣直接關系服務效率和效益
C．過程KPI指標應符合SMART原則
D．過程的產(chǎn)出是由服務供方提供的
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試題參考答案：D
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試題9
現(xiàn)狀分析、（）、差距分析和（）是IT戰(zhàn)略規(guī)劃的核心組成要素。
A．戰(zhàn)略分析、技術分析
B．競爭分析、技術分析
C．戰(zhàn)略分析、路徑分析
D．競爭分析、路徑分析
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試題參考答案：C
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試題10
國家標準的制定有一套正常程序，分為（）、（）、（）、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。
A．起草階段、預階段、立項階段
B．預階段、立項階段、起草階段
C．預階段、起草階段、立項階段
D．立項階段、起草階段、預階段
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試題參考答案：B
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