分享到微信
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：連續(xù)性評價指標及測量 - 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度
連續(xù)性評價指標及測量 - 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度
| 指標名稱 | 測量目的 | 應(yīng)用的方法 | 公式及數(shù)據(jù)元計算 | 測量值解釋 | 數(shù)據(jù)類型 | 測量輸入 |
|
關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度 |
支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)的信息技術(shù)服務(wù)是否進行了有效的應(yīng)急機制(預(yù)防機制、預(yù)警機制、反應(yīng)機制、控制機制和恢復(fù)機制) |
對關(guān)鍵業(yè)務(wù)的應(yīng)急機制(預(yù)防機制、反應(yīng)機制、控制機制和恢復(fù)機制)進行檢查 |
X=A/5 A取值 1，2，3，4，5 1:既沒有建立策略與制度，實施也很不到位 2:沒有建立策略與制度，但客觀上或自發(fā)開展了控制工作 3:建立了策略與制度，但實施不到位 4:建立了完備的策略與制度，實施良好 5:建立了完備的策略與制度，實施良好，且所有員工都清楚并理解策略與制度要求 |
0＜X≤1 X越接近1越好 |
A=計數(shù) X=數(shù)值 |
A:供方的制度規(guī)范 |
考點相關(guān)真題
-
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
X公司主營運維服務(wù)業(yè)務(wù)，上一年度客戶滿意度明顯下降，為尋找公司服務(wù)實施過程中存在的問題和缺陷，并提供服務(wù)改進活動有效實施的目標和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負責(zé)運維服務(wù)質(zhì)量管理工作。小王首先對公司最重要的三個運維項目進行質(zhì)量評價，收集的部分數(shù)據(jù)如下
小王通過分析評價結(jié)果，找到運維服務(wù)質(zhì)量缺陷，策劃本年度的運維服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容以提升運維服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量管理策劃文件內(nèi)容如下:
1．質(zhì)量管理目標:2.質(zhì)量管理活動
結(jié)合案例，測量運維服務(wù)質(zhì)量評價指標，請將正確選項填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
A、A項目
B、B項目
C、C項目
服務(wù)連續(xù)性可能最低的是（ ）
查看答案
參考答案：
信管網(wǎng)訂閱號
信管網(wǎng)視頻號
信管網(wǎng)抖音號
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準！
信管網(wǎng)致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛好者、大學(xué)生提供專業(yè)、高質(zhì)量的課程和服務(wù)，解決其考試證書、技能提升和就業(yè)的需求。
信管網(wǎng)軟考課程由信管網(wǎng)依托10年專業(yè)軟考教研傾力打造，教材和資料參編作者和資深講師坐鎮(zhèn)，通過深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱，深挖核心知識與高頻考點，為學(xué)員考試保駕護航。面授、直播＆錄播，多種班型靈活學(xué)習(xí)，滿足不同學(xué)員考證需求，降低課程學(xué)習(xí)難度，使學(xué)習(xí)效果事半功倍。
相關(guān)內(nèi)容
| 發(fā)表評論 查看完整評論 | |
考試新手指南
學(xué)習(xí)計劃攻略
精華備考資料
案例論文干貨
章節(jié)模擬試題
免費試聽課程
考試信息推送