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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/9/3）

試題二（共25分）

請詳細閱讀以下關于項目實施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術骨干，溝通能力比較強，因此項目部張經(jīng)理委派他擔任一個中等項目的項目經(jīng)理，李濤負責的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術可行性分析預計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設備，涉及采購。新設備中的應用程序由設備提供商負責開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達30%。

【問題1】（9分）

在IT服務風險管理中，風險識別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的說明識別本項目存在的風險。

（2）針對已識別的風險應采取哪些應對措施？

【問題3】（4分）

從風險管控的角度出發(fā)，李濤應如何進行管理，以確保項目順利實施？

信管網(wǎng)cnit**************：
時間，成本，范圍，質量，人員時間風險，交付時間緊，任務重，采購，供應商風險，人員新 加強培訓，知識管理，做好進度管理計劃，按時完成項目，做好干系人管理，加強與供應商的溝通，確保新設備的采購，保證應用程序可用，好用。加強人員，資源，技術，過程的管理，對規(guī)劃實施檢查改進活動

信管網(wǎng)cnit**************：
1.識別it服務潛在風險 2.識別引起風險的主要原因 3.識別風險可能引起的后果1.人員風險 干系人多存在溝通風險，項目經(jīng)理有技術骨干擔任存在管理風險，新人占據(jù)大錯誤存在人員連續(xù)性風險 2.資源風險

信管網(wǎng)saka*****：
風險清單 風險可能造成的影響 引起風險的主要原因1 涉及人員多，部門多，溝通風險。 投標日期與計劃投標日期不一致 供應商風險 第三方風險 新員工比例大 2 建立良好溝通機制，進行服務意識和溝通技巧培訓 核對服務級別協(xié)議，適時變更 和供銷商簽訂支撐合同，明確服務內(nèi)容、要求等； 與第三方充分建立溝通，明確邊界 建立培訓機制，對新員工進行充分培訓，建立良好團隊合作氛圍

信管網(wǎng)rk20**：
識別潛在風險的主要因素 識別潛在可能發(fā)生的風險 識別風險可能導致的結果外部風險。新設備應用由于廠商研發(fā)。 人員能力不足。新員工30％ 新設備應用程序需要進行充分的連續(xù)性和可用性測試。 人員進行培訓，提高服務能力。### 風險評估，風險審計和定期風險評審，差異和趨勢分析，技術績效評估預留管理

信管網(wǎng)gavi*****：
1、人員風險，2、技術風險3、時間風險 4識別干系人風險5、溝通風險1、溝通風險，2、人員風險，3、技術風險、4、時間風險 1規(guī)避，減少充分進行識別風險，評估風險，進行風險分類及影響，制定應對方案