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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/7/29）

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2018年7月信管網(wǎng)信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項(xiàng)目，任命小陳為項(xiàng)目經(jīng)理。小陳組建了項(xiàng)目組，制定了項(xiàng)目范圍說明書，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵(lì)成員，小陳向公司申請(qǐng)了項(xiàng)目獎(jiǎng)金。項(xiàng)目進(jìn)行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請(qǐng)來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對(duì)其進(jìn)行了培訓(xùn)。項(xiàng)目組成員如下：

軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進(jìn)行軟件測(cè)試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試發(fā)現(xiàn)語音識(shí)別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存在問題，雙方爭(zhēng)論不休。小陳認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項(xiàng)目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落。

【問題1】（6分）

請(qǐng)結(jié)合項(xiàng)目范圍管理和資源管理知識(shí)，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做得恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

【問題2】（10分）

如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)分析表中的其他項(xiàng)目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵(lì)措施。

【問題3】（5分）

請(qǐng)簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法？

【問題4】（4分）

在人力資源管理工具中，屬于X理論的有________(將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi))。

A、人們天生反對(duì)改革

B、在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們?cè)敢庵鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任

C、工作動(dòng)機(jī)就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

D、人生來就以自我為中心

E、人們能夠自我確定目標(biāo)、自我指揮、自我控制

F、注重滿足員工的生理需求和安全需求

G、大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力

信管網(wǎng)cnitpm692793799262：
制定項(xiàng)目范圍說明書，并經(jīng)過客戶確認(rèn)，申請(qǐng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金激勵(lì)成員 不處理團(tuán)隊(duì)沖突 使用剛畢業(yè)大學(xué)生，經(jīng)驗(yàn)不足合作解決問題，撤退回避acde

信管網(wǎng)cnitpm600687304000：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/05/tbimg/05-18/1716040335.jpg＂ /＞

信管網(wǎng)cnitpm970616593：
測(cè)試人員沒有培訓(xùn) 小陳制定項(xiàng)目范圍說明書不對(duì)，需要一起制定 不能不解決沖突 沒有做好范圍管理 沒有做好團(tuán)隊(duì)建設(shè) 小陳 自我實(shí)現(xiàn) 小胡 自我實(shí)現(xiàn) 小萬 社會(huì)交往 小張 生理 小李 受尊重 小王 安全轉(zhuǎn)移 合作 回避 強(qiáng)制beg

信管網(wǎng)cnitpm721059684156：
1.沒有制定范圍管理計(jì)劃 2.項(xiàng)目范圍說明書內(nèi)容不夠完善 3.沒有制定資源管理計(jì)劃 4.估算活動(dòng)資源不力，對(duì)項(xiàng)目所需的人力資源估算不到位，導(dǎo)致人員緊張 5.獲取資源不力，軟件開發(fā)人員招聘在讀研究生不恰當(dāng)，沒有經(jīng)驗(yàn) 6.軟件測(cè)試人員選擇不合適，測(cè)試人員小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，影響測(cè)試結(jié)果 7.建設(shè)團(tuán)隊(duì)不到位，沒有制定獎(jiǎng)勵(lì)措施和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)提升團(tuán)隊(duì)成員積極性，也沒有通過各種團(tuán)建活動(dòng)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 8.管理團(tuán)隊(duì)不到位，沒有做好成員之間的沖突管理小胡，第四層，受尊重需求，應(yīng)該多鼓勵(lì)，給予榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)，通過任命為導(dǎo)師、專家等形式滿足其需求 小萬，第三層，社會(huì)交往需求，多組織聯(lián)誼活動(dòng)、團(tuán)建活動(dòng)等，使其有機(jī)會(huì)多認(rèn)識(shí)異性 小張，第一層，生存需求，通過制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)其努力完成工作獲得獎(jiǎng)勵(lì) 小李，第五層，自我實(shí)現(xiàn)需求，鼓勵(lì)其多創(chuàng)新 小王，第二層，安全需求，多安排培訓(xùn)活動(dòng)提升能力回避/無視 包容/退讓 妥協(xié)/調(diào)解 強(qiáng)制/命令 合作/解決問題acdf

信管網(wǎng)cnitpm628593329454：
做的恰當(dāng)?shù)牡胤剑?1.小陳制定了項(xiàng)目范圍說明書，并獲得了客戶的確認(rèn) 2.在項(xiàng)目管理中，小陳發(fā)揮了良好的團(tuán)隊(duì)管理，通過申請(qǐng)獎(jiǎng)金來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高成員工作積極性 3.在項(xiàng)目人力資源緊張時(shí)，及時(shí)補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)成員，同時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員工作能力，并提前開展培訓(xùn)工作 4.合理分工，針對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)兒，分配適合的工作 不恰當(dāng)?shù)牡胤剑?1.未進(jìn)行有效的沖突管理，針對(duì)小李和小陳的爭(zhēng)論，沒有采取有效的管理措施，導(dǎo)致士氣低下馬斯洛需求層次理論 生理需求，安全需求，社會(huì)交往需求，受尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求 小胡，自我實(shí)現(xiàn)的需求 激勵(lì)措施：給他更多的空間讓他負(fù)責(zé)，讓他成為智囊團(tuán)，參與決策，參與組織的管理會(huì)議等 小萬，社會(huì)交往需求，定期員工活動(dòng)，聚會(huì)，比賽，俱樂部等 小張，生理需求，多提供獎(jiǎng)金，員工宿舍，工作餐，工作服，班車，工資，補(bǔ)貼等一些物質(zhì)需求 小李，受尊重的需求，榮譽(yù)性的獎(jiǎng)勵(lì)，形象地位提升，頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)?，作為?dǎo)師培訓(xùn)別人等 小王，安全需求，提供養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保障，長(zhǎng)期勞動(dòng)合同，意外保險(xiǎn)，事業(yè)保險(xiǎn)等撤退回避 從實(shí)際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準(zhǔn)備充分的時(shí)候或者將問題推給其他人員解決 緩和包容 強(qiáng)調(diào)一致而非差異 為維持和諧與關(guān)系而退讓一步，考慮其他方的需要 妥協(xié)調(diào)解 未了暫時(shí)或部分解決沖突 尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案，但這種方法有時(shí)會(huì)導(dǎo)致“雙輸”局面 強(qiáng)迫命令 以犧牲其他方為代價(jià)，推行某一方的觀點(diǎn)；只提供贏-輸方案。通常是利用權(quán)利來強(qiáng)行解決緊急問題，這種方法通常會(huì)導(dǎo)致“贏-輸”局面 合作解決問題 綜合考慮不同觀點(diǎn)和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對(duì)話引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)和承諾，這種方法可以帶來雙贏的局面。acd