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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2024/7/25）在線測(cè)試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/7/25

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/7/25）

試題二（25分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時(shí)，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時(shí)內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來(lái)了較大損失。
為加強(qiáng)該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平，IT服務(wù)部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃，在部署實(shí)施計(jì)劃中包含了服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建計(jì)劃、知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工具采購(gòu)部署、測(cè)試上線計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃過(guò)程績(jī)效指標(biāo)。
在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過(guò)程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運(yùn)維工程師等充分溝通，明確需求與職責(zé)。

【問(wèn)題1】（10分）
（1）IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段包括的活動(dòng)。

（2）IT部署實(shí)施階段計(jì)劃中所遺漏的工作內(nèi)容。

【問(wèn)題2】（11分）
（1）制定應(yīng)急演練的原則。

（2）結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)急預(yù)案的？

【問(wèn)題3】（4分）
部署過(guò)程中與干系人達(dá)成共識(shí)的選擇正確的是（）（以下有四個(gè)正確的選項(xiàng)，請(qǐng)選出對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)）

A.開展原因和目標(biāo)
B.項(xiàng)目范圍
C.人員培訓(xùn)計(jì)劃
D.公司戰(zhàn)略目標(biāo)
E.項(xiàng)目初步實(shí)現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結(jié)構(gòu)圖
G.項(xiàng)目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)方法
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnitpm665055599846：
1，計(jì)劃，實(shí)施，驗(yàn)證。＜br＞2，人員培訓(xùn)計(jì)劃，人員知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)施，服務(wù)臺(tái)管理初始化，備件庫(kù)管理初始化。＜br＞3，定方案，

信管網(wǎng)流雲(yún)189311：
1、計(jì)劃溝通 計(jì)劃制訂 計(jì)劃評(píng)估確認(rèn) 計(jì)劃修訂 2、遺漏了運(yùn)維項(xiàng)目具體情況如部署實(shí)施范圍，各階段實(shí)施子項(xiàng)目的進(jìn)度安排，如何確定順利完成；交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如描述交付物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和交付形式。1、結(jié)合實(shí)際，合理定位；著眼現(xiàn)實(shí)，講求實(shí)效；靜心組織，確保安全；統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約。 2、自然災(zāi)害引起的；電源電路及機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施故障，網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、線路故障，it系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)和存儲(chǔ)、中間件故障導(dǎo)致故障，it系統(tǒng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊破壞、計(jì)算機(jī)病毒傳播等安全突發(fā)事件；應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生故障；組織認(rèn)為應(yīng)采取應(yīng)急機(jī)制的其他事件。a b e f

信管網(wǎng)15573172356：
（1）答:it服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的活動(dòng)有:計(jì)劃溝通，計(jì)劃制訂，計(jì)劃評(píng)估與確認(rèn)，計(jì)劃修訂。 （2）答:it服務(wù)部署實(shí)施階段計(jì)劃中遺漏的工作有: 1.交付物列表 2.交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 3.部署實(shí)施階段的責(zé)任人 4.運(yùn)維項(xiàng)目情況 5.對(duì)客戶的要求（1）答:應(yīng)急演練原則是:結(jié)合實(shí)際，合理定位；著眼實(shí)戰(zhàn)，講求實(shí)效；精心組織，確保安全；統(tǒng)籌規(guī)劃，確保安全。 （2）答:需要制定應(yīng)急預(yù)案的情形有: 1.自然災(zāi)害造成的系統(tǒng)性故障； 2.網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，通信線路故障造成的it系統(tǒng)重大故障 3.電源電路，機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施故障造成的it系統(tǒng)重大故障 4.數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)和存儲(chǔ)、中間件故障等造成的系統(tǒng)性故障 5.it系統(tǒng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全破壞，病毒傳播或被利用從事違法犯罪活動(dòng)等重大安全突發(fā)事件 6.應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生重大故障 7.組織認(rèn)為的其他需要制定應(yīng)急預(yù)案的重大突發(fā)事件答: c、 e、g、h

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
溝通計(jì)劃，計(jì)劃制定，計(jì)劃評(píng)估和確認(rèn)，計(jì)劃修訂 制定計(jì)劃沒有評(píng)估和確認(rèn)，修訂結(jié)合實(shí)際，合理定位，著眼實(shí)戰(zhàn)，講求實(shí)效，精心組織，確保安全，統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)儉 系統(tǒng)遭遇重大故障，影響服務(wù)運(yùn)行egh

信管網(wǎng)cnitpm597517316822：
溝通，制定，評(píng)估與確認(rèn)，修定 3 服 2（核客會(huì)設(shè)初書）結(jié)合實(shí)際，合理定位 著眼實(shí)際，講述實(shí)戰(zhàn)， 精心準(zhǔn)備，確保安全 統(tǒng)籌安排，厲行節(jié)約 1 自 5 重大（網(wǎng)電庫(kù)系攻其）bc eg

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