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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/5/31）

試題三
閱讀下述說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說(shuō)客戶甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門(mén)修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對(duì)此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。
[問(wèn)題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問(wèn)題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)述需求管理計(jì)劃的主要內(nèi)容。
[問(wèn)題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。信管網(wǎng)試題答案與解析：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2024/5/31

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信管網(wǎng)honeysnowy：
答：銷售未向pm完整表述客戶需求，導(dǎo)致最終產(chǎn)品不能滿足客戶要求 a公司未對(duì)需求與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn) 收集需求，需求確認(rèn)，需求溝通 開(kāi)啟專門(mén)會(huì)議與銷售及客戶溝通確認(rèn)需求 需求收集完整，驗(yàn)證需求

信管網(wǎng)cnitpm655202789493：
問(wèn)題1.客戶甲提出的的需求未能滿足，導(dǎo)致客戶非常不滿。 問(wèn)題2.（1）收集客戶需求，并對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，根據(jù)需求的不同制定不同的應(yīng)對(duì)策略，再進(jìn)行需求跟蹤矩陣。 問(wèn)題3.項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，該需求變更是否影響范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)等方面的變更，如果影響應(yīng)上報(bào)ccb進(jìn)行決策。

信管網(wǎng)wal51388899：
一，1.與客戶的需求溝通不到位， 2.僅憑銷售的片面信息，未得到客戶的確認(rèn)就修改產(chǎn)品 3.沒(méi)有做需求管理計(jì)劃 4.變更沒(méi)按控制流程

信管網(wǎng)cnitpm513227794901：
1.a公司沒(méi)有規(guī)范的變更管理規(guī)范。銷售一線在面對(duì)客戶時(shí)沒(méi)有摸索出客戶真正需要的。項(xiàng)目經(jīng)理接收到需求后，應(yīng)整理確認(rèn)清楚需求，要對(duì)需求收集完整全面，然后召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員或主要的技術(shù)骨干進(jìn)行技術(shù)分析同時(shí)對(duì)標(biāo)合同，確認(rèn)需求是都超出項(xiàng)目范圍。而不是直接發(fā)起變更。變更前也沒(méi)有和客戶進(jìn)行確認(rèn)。2，規(guī)劃需求管理，明確需求收集的流程標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。收集需求，評(píng)估需求范圍，變更需求，需求確認(rèn)。3，應(yīng)該進(jìn)行文檔記錄 同時(shí)向客戶發(fā)起確認(rèn) 約定對(duì)接人，收集詳細(xì)明確需求，然后召集骨干進(jìn)行評(píng)估技術(shù)可行性，同時(shí)對(duì)標(biāo)合同評(píng)估項(xiàng)目范圍是否超出。

信管網(wǎng)q11858：
問(wèn)題1: 1、銷售人員小王未向項(xiàng)目管理部提交客戶需求的全部?jī)?nèi)容，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理誤判； 2、項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的借口，其應(yīng)承擔(dān)需求接收和確認(rèn)的主要職責(zé)，銷售人員只是協(xié)助，本案例中，項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目管理部針對(duì)本項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)發(fā)起干系人溝通機(jī)制，確認(rèn)客戶需求，制訂響應(yīng)方案； 3、項(xiàng)目經(jīng)理誤解了客戶的真正意圖時(shí)對(duì)提出的想法在技術(shù)層面進(jìn)行可行性評(píng)估，并非要求改變研發(fā)方案。 問(wèn)題2： 1、銷售人員小王作為與客戶需求溝通的協(xié)助人員，收到客戶需求后，應(yīng)該第一時(shí)間向項(xiàng)目管理部完整提交客戶訴求； 2、項(xiàng)目管理部將銷售人員小王的需求轉(zhuǎn)發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理； 3、項(xiàng)目經(jīng)理組織干系人溝通會(huì)議，確認(rèn)客戶需求，明確響應(yīng)機(jī)制并與客戶確認(rèn)； 4、組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的需求進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，輸出技術(shù)可行性評(píng)估報(bào)告； 5、就評(píng)估報(bào)告的相關(guān)內(nèi)容與客戶進(jìn)行反饋。 問(wèn)題3: 1、項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售的信息后，應(yīng)該組織發(fā)起干系人溝通會(huì)議，討論并明確客戶的完整需求和真正意圖。

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