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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/5/28）

試題一（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
A公司是國內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質量管理體系。在公司建立質量管理體系之初，質量部要求各業(yè)務部門都參加體系建設，編寫程序文件和作業(yè)指導，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質量管理體系文件。
質量管理體系運行一年后，公司承擔了一個大型軟件集成項目。公司領導對此項目非常重視，任命高級項目經(jīng)理陳工管理此項目，并強調(diào)一定要保質保量完成。同時，公司要求銷售部、采購部、質量部各派一個人參與該項目，配合項目組開展工作。
根據(jù)公司的質量管理體系要求，項目的每個里程碑節(jié)點都要召開評審會，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設計和詳細設計等）都需要通過評審。事實上，在以往的項目中，這些評審會都是項目組內(nèi)討論，討論出結果后讓相關部門負責人簽字，質量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預項目的實施。由于本項目關系重大，各部門都怕出了問題而承擔責任，因此所有部門都參加了該項目的評審會。
幾個評審會開完，項目組成員開始抱怨。說以前的項目評審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細看。可是現(xiàn)在這個項目，各個部門都有人參與，評審會上每個人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負責最后拍板；對于有些技術文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費很大力氣給他們解釋。
在以往的項目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進入下一環(huán)節(jié)，但如果進度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進度要緊。但是在這個項目中，設計方案經(jīng)過幾次討論都沒有結果。項目經(jīng)理陳工為了保證進度，向采購部提出提前采購設備，采購部以設計方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領導，最終領導拍板可以提前采購。項目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進行，每次爭執(zhí)不下時陳工就去找公司領導。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費時間，希望修改。
按照計劃，現(xiàn)在項目應該進行到測試階段，但實際上項目的詳細設計還未通過評審。
[問題1]12分
請簡要敘述A公司的質量管理體系在建立和運行中存在的主要問題。
[問題2]8分
如果你是A公司質量負責人，請簡要敘述實施A公司質量管理體系的改進步驟。
[問題3]5分
項目質量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質量管理體系后，應定期對質量管理體系的運行進行內(nèi)部審核和（4）。質量體系內(nèi)部審核屬于質量管理中的（5）過程。
請將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。信管網(wǎng)試題答案與解析：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2024/5/28

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信管網(wǎng)cnitpm628593329454：
1.質量管理體系建立時未經(jīng)過其他部門評審，未形成評審記錄 2.在項目實施中存在未嚴格按照流程執(zhí)行的情況，未進行質量管理和控制規(guī)劃質量管理，識別項目及其可交付成果的質量要求、標準，并書面描述項目符合質量要求、標準的證明；管理質量，把質量的政策用于項目，并將質量管理計劃轉化為可執(zhí)行的質量活動；控制質量，為了評估績效，監(jiān)督和記錄質量管理活動執(zhí)行結果，確保項目輸出完整、正確、且滿足客戶期望。規(guī)劃質量管理、管理質量、控制質量 外部評審、

信管網(wǎng)cnitpm970616593：
沒有結合公司實際，簡單修改其他公司的為本公司的體系，與實際不符合 沒有評審 監(jiān)管力度不夠 沒有明確質量負責人 規(guī)劃質量管理 實施質量 控制質量 外部審核 控制質量

信管網(wǎng)嘻嘻哈哈233：
1.初期參考其他公司所修改的質量文件沒有進行內(nèi)部審核通過就投入使用 2.初期由于相關部分繁忙而形成的初期質量文件，后續(xù)沒有進行跟進改進 3運行期間沒有按照文件流程執(zhí)行，沒有定期過程改進，流程形同虛設 4運行期間質量部門沒有對質量過程及結果進行審查找出實際操作流程中，和各業(yè)務部門溝通，確定不匹配的卡點問題 分析問題，并列出可能應對的方法 拉各業(yè)務部門負責人討論確定最終質量管理流程 定期審查質量環(huán)節(jié)，審查質量結果規(guī)劃質量管理，管理質量，控制質量 過程改進 控制質量

信管網(wǎng)19907208079：
1.質量管理體系文件沒有按照公司情況制定； 2.公司質量體系文件沒有全公司參與； 3.沒有制定質量管理計劃； 4.沒有進行質量培訓； 5.沒有宣貫質量方針和質量目標； 6.沒有按質量管理體系文件進行質量管理； 7.項目進度計劃落后； 8.溝通管理有問題，一有事就去找領導；1.制定項目的質量管理計劃； 2.制定項目的質量測試指標； 3.在項目團隊內(nèi)將計劃和指標宣貫： 4.對項目組進行質量培訓； 5.指定質量管理人員按照計劃管理； 6.出現(xiàn)與計劃有偏差的績效記錄并發(fā)出變更； 7.定期審查質量管理計劃，有偏差地方提出變更，并更新； 8.定期向項目管理團隊匯報。1.規(guī)劃質量管理 2.質量管理 3.質量控制 4.外部審核 5.質量控制

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