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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/4/11）
試題1
（）是服務交付過程的無形成果。
A．總結(jié)報告
B．SLA達成率
C．故障報告
D．客戶滿意度提升查看答案
試題參考答案：D
試題2
針對團隊中能力較強、工作積極性較高的人員，最有效的目標監(jiān)控方法是（）。
A．指導、幫助
B．關(guān)心、尊重
C．信任、授權(quán)
D．糾正、把握查看答案
試題參考答案：C
試題3
對象包含3個基本要素：對象標識、對象狀態(tài)和（）。
A.對象行為
B.對象信息
C.對象特征
D.對象分類查看答案
試題參考答案：A
試題4
作為信息安全的屬性之一，（）指信息不被泄露給非授權(quán)的個人和實體,或供其使用的特性。
A.完整性
B.可用性
C.保密性
D.可靠性查看答案
試題參考答案：C
試題5
IT治理信息化歷年目標要求與（）保持一致。
A．企業(yè)戰(zhàn)略目標
B．企業(yè)經(jīng)營目標
C．企業(yè)利益目標
D．客戶目標查看答案
試題參考答案：A
試題6
需求調(diào)研時，要了解客戶需求的層次，需求從淺到深，價值逐漸增加的順序是：（）。
A、表述的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求
B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求
C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求
D、潛在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求查看答案
試題參考答案：B
試題7
針對IT服務的部署實施進行驗收，相關(guān)指標不包含： ()。
A.客戶的滿意度
B.客戶對服務質(zhì)量的直接感知
C.產(chǎn)生新的項目機會
D.服務級別協(xié)議的完成情況查看答案
試題參考答案：C
試題8
Web Services的主要目標是跨平臺的互操作性，（）適合使用Web Services。
①跨越防火墻
②B2B集成
③應用程序集成
④局域網(wǎng)中同構(gòu)應用程序
A．①②④
B．②③④
C．①③④
D．①②③查看答案
試題參考答案：D
試題9
過程體系試運行期間，判斷新過程的效果，主要通過管理目標達成情況、（）和服務工具使用效果等方式進行檢查。
A．合同續(xù)簽率
B．當期服務收入
C．人員流失率
D．客戶滿意度查看答案
試題參考答案：D
試題10
（ ） is a form of knowledge which comes from experiences and skills.
A.Explicit knowledge
B.Common knowledge
C.Implicit knowledge
D.Personality knowledge查看答案
試題參考答案：C
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