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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/3/14）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2024年03月15日【所有評(píng)論】

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往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.jazzmuze.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/3/14）在線測(cè)試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/3/14

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/3/14）

試題1

在服務(wù)過程的測(cè)量工作中，針對(duì)事件統(tǒng)計(jì)分析描述不正確的是：（）。
A、重大事件回顧指分析過去一段時(shí)間內(nèi)所發(fā)生的重大事件或故障，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)所采取的糾正彌補(bǔ)措施進(jìn)行有效性分析
B、事件統(tǒng)計(jì)和分析指在項(xiàng)目執(zhí)行階段，將對(duì)執(zhí)行過程中發(fā)生的所有事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析
C、匯總和發(fā)布指定期將總結(jié)報(bào)告進(jìn)行匯總，并發(fā)布給客戶及用戶，出具重大事件報(bào)告、事件分析總結(jié)報(bào)告
D、事件統(tǒng)計(jì)分析的目標(biāo)是動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)過程中關(guān)鍵事件的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的不足之處，并予以糾正
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/388108447.html
試題2
（）不屬于服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容。
A．響應(yīng)呼叫請(qǐng)求
B．服務(wù)信息發(fā)布
C．備品備件管理
D．供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/5698115339.html
試題3
針對(duì)供應(yīng)商關(guān)系可能造成的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)釆取的控制措施不包括：() 。
A.爭(zhēng)取供應(yīng)商高層支持與配合
B.與分包商明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)及相關(guān)信息安全要求
C.挖掘分包商需求，必要時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議
D.對(duì)供應(yīng)商限定分包內(nèi)容，并約定審核條款
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/5014218493.html
試題4
某項(xiàng)目服務(wù)級(jí)別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，提供7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為5分鐘內(nèi)，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)90％,備件到場(chǎng)時(shí)間為6小時(shí)，每月提交服務(wù)報(bào)告，通過400電話受理服務(wù)請(qǐng)求。根據(jù)該級(jí)別協(xié)議進(jìn)行服務(wù)方案設(shè)計(jì)，不正確的是（）。
A.定義備件響應(yīng)級(jí)別，備件到場(chǎng)時(shí)間不多于6小時(shí)
B.人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)包含桌面及應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)知識(shí)
C.在服務(wù)臺(tái)中配置客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級(jí)別等服務(wù)信息
D.建立服務(wù)報(bào)告計(jì)劃，包括提交方式、時(shí)間、需方接受對(duì)象等
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/4119412613.html
試題5
（）不屬于云計(jì)算的特點(diǎn)。
A.按需服務(wù)
B.通用性
C.費(fèi)用高
D.高可擴(kuò)展性
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/5010510847.html
試題6
IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段的關(guān)鍵成功因素不包括（）。
A．客戶的滿意度
B．部署實(shí)施的投入產(chǎn)出
C．客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直接感知
D．服務(wù)級(jí)別協(xié)議的完成情況
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/5697718288.html
試題7
馬斯洛需求理論中，公司政策、工作環(huán)境屬于（）層。
A.生理需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.自我實(shí)現(xiàn)
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/4122727863.html
試題8
最符合SMART原則的指標(biāo)是（）
A．本年度系統(tǒng)的可用性指標(biāo)，需達(dá)到100％
B．3個(gè)月內(nèi)，每月熱線電話接聽率由當(dāng)前的92％提升至95％
C．需盡快完善與客戶的溝通制度，確?？蛻魸M意度提升
D．安全事件每發(fā)生一件，扣50分
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/540012892.html
試題9
（）旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法、服務(wù)人員能力要求、服務(wù)定額規(guī)范等。
A.服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/5016029552.html
試題10
關(guān)于運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)相關(guān)概念的描述，不正確的是：()。
A.運(yùn)維是對(duì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件等提供的技術(shù)支持和管理服務(wù)
B.運(yùn)維強(qiáng)調(diào)以經(jīng)營(yíng)為中心，是一個(gè)價(jià)值增值的過程
C.運(yùn)維服務(wù)范圍包含單個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施、整體基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù)
D.運(yùn)營(yíng)把投入的資源按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)岀
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/5010826472.html

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