系統規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.jazzmuze.com/class/27/e29_1.html

系統規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2024/2/19）在線測試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/2/19

點擊查看：更多系統規(guī)劃與管理師習題與指導

系統規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2024/2/19）

信管網cnitpm481870856262：
服務臺相關人員角色與職責，服務臺工作流程，事件或請求記錄原則，事件或請求分派原則，事件或請求回訪原則，考核指標?系統可用率等于可用時間除以總運行時間，mttr等于全部故障發(fā)現和故障解決時間之合除以故障發(fā)生次數?氣質截屏云貴考

信管網cnitpm692513188305：
響應呼叫請求，發(fā)布信息，運營任務，供應商聯絡，基礎設施監(jiān)控?（1）10月份系統故障時間為30分鐘 可以可用率是mtbf（60×24×31）-30/44640×100％=99.93％ （2）mttr=t2+t3/n=30+20/2=25分鐘?

信管網cnitpm690511611317：
服務臺崗位職責 服務臺工作流程 記錄事件和請求服務的相關規(guī)定 事件的服務請求的分派原則 服務回訪的相關要求 服務臺績效考核的規(guī)定?系統可用率=系統可用時間/系統運行總時間％ 平均修復=故障時間/故障次數?風險評估 應急觸發(fā)，通知機制 制定應急預案 成立應急響應小組 恢復服務所需的步驟和相關負責人 應急預案制定與演練 日常監(jiān)控

信管網cnitpm690511611317：
服務臺崗位角色與職責 服務臺工作流程 記錄事件與服務請求的相關規(guī)定 派分事件和服務請求的原則 事件回訪的相關制度 服務臺的績效考核指標?99.9 ％ 25分鐘 ?響應呼叫請求 發(fā)布信息 供應商聯絡 運營任務 基礎設施監(jiān)控

信管網cnitpm695238159071：
包含操作規(guī)范注意事項，賬戶密碼保管責任事項，負責人制度，應急處置措施。?（1）當月系統可用率=當月系統可用時間/當月總時間=（31×24×60-30=44610 ）/（31×24×60=44640 ）=99.93％ （2） 30+20=50 50/2=25 ?應急處置負責人，應急處置流程，應急處置時效，應急處理結果分析