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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/1/22）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過程中，老劉提出了一些小問題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問題似乎不斷。時(shí)間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問題。時(shí)間一天一天地過去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。
【問題1】（9 分）
請(qǐng)用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)cnitpm645569567736：
項(xiàng)目經(jīng)理與客戶代表存在溝通問題，并且變更沒有走流程，沒有書面的記錄，變更的隨意性導(dǎo)致了范圍蔓延。?首先加強(qiáng)與客戶方的溝通對(duì)接，并對(duì)產(chǎn)生的變更進(jìn)行評(píng)估，補(bǔ)充書面資料，未來發(fā)生的變更完按照變更流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。?加強(qiáng)對(duì)干系人以及溝通的管理，針對(duì)變更一定要按照變更流程進(jìn)行控制，變更完進(jìn)行書面記錄。

信管網(wǎng)cnitpm662359360928：
問題一 1.沒有進(jìn)行規(guī)劃范圍管理活動(dòng)，沒有輸出范圍管理計(jì)劃和需求管理計(jì)劃，導(dǎo)致邊界不清晰 2.收集需求過程實(shí)施不力，存在需求收集不完整或定義不清晰的情況 3.沒有與客戶確認(rèn)需求，并簽字確認(rèn) 4.沒有進(jìn)行確認(rèn)范圍活動(dòng)，導(dǎo)致需求蔓延 5.控制范圍過程實(shí)施不力 6.與客戶溝通不暢，導(dǎo)致雙方信息不對(duì)稱 問題二 1.召集客戶和團(tuán)隊(duì)成員等干系人召開會(huì)議，收集并梳理當(dāng)前還存有的問題 2.通過燃盡圖跟蹤問題處理情況，確保無遺漏 3.及時(shí)與客戶溝通問題與進(jìn)展，保證雙方信息一致 4.與客戶約定最終驗(yàn)收日期，并向客戶承諾非主體、非核心功能問題會(huì)在后續(xù)通過維護(hù)迭代更新 問題三 1.注意做好范圍管理，輸出相應(yīng)的管理計(jì)劃并進(jìn)行評(píng)審 2.輸出需求規(guī)格說明書要與客戶簽字確認(rèn) 3.注意控制范圍，避免出現(xiàn)需求蔓延 4.多與客戶溝通并報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，避免雙方信息不一致而產(chǎn)生分歧

信管網(wǎng)18511088392：
項(xiàng)目任務(wù)沒有完全完成還有部分未完成的任務(wù) 項(xiàng)目范圍和邊界沒有確定 定義范圍沒有跟客戶達(dá)成統(tǒng)一意見 解決問題過程沒有記錄保存導(dǎo)致重復(fù)提出 與客戶溝通不充分 缺乏與客戶溝通技巧和方式 沒有按照合同約定進(jìn)行驗(yàn)收 與客戶充分進(jìn)行溝通 確定合同條款清晰達(dá)成一致意見 確定驗(yàn)收過程流程并保存記錄 重新確認(rèn)項(xiàng)目范圍并得到客戶一致認(rèn)可 制定問題解決流程，并把進(jìn)展事實(shí)通報(bào)干系人 問題解決后讓客戶及時(shí)簽字確認(rèn)并記錄保存文件 雙方簽訂合同時(shí)，合同條款要清晰，雙方責(zé)任和義務(wù)要明確 明確項(xiàng)目范圍防止蔓延 要制定合理的驗(yàn)收流程，并保存記錄整個(gè)過程 要加強(qiáng)與客戶溝通學(xué)會(huì)溝通技巧