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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/11/8）

來源：信管網(wǎng) 2023年11月09日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當(dāng)天每日一練試題地址：www.jazzmuze.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.jazzmuze.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/11/8）在線測試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/11/8

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/11/8）

試題1
不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)四要素改進(jìn)中的工作職責(zé)的是（）。
A.負(fù)責(zé)具體的改進(jìn)目標(biāo)和方案審批
B.負(fù)責(zé)定期組織改進(jìn)回顧
C.負(fù)責(zé)管理和控制服務(wù)四要素改進(jìn)項目的實施
D.負(fù)責(zé)該項目完成后進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/4121021894.html
試題2
在IT服務(wù)營銷中，對IT服務(wù)項目的預(yù)算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財務(wù)的角度來衡量IT服務(wù)項目工作開展的有效性，達(dá)到高效利用項目資金，提高服務(wù)投入產(chǎn)出比的目的。項目預(yù)算的制定分為三個步驟，下面（）不在這三個步驟之列。
A.識別項目預(yù)算收入項與開支項
B.劃分IT服務(wù)項目執(zhí)行階段
C.形成預(yù)算表
D.尋找控制成本開支方法
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/358613990.html
試題3
組建服務(wù)團隊時，根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、（）三方面的要求分別進(jìn)行選擇。
A．技能、薪資
B．技能、經(jīng)驗
C．學(xué)歷、經(jīng)驗
D．學(xué)歷、薪資
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/5697115152.html
試題4
IT服務(wù)營銷過程圖中，空缺位置內(nèi)容應(yīng)為：（）。

A．①營銷計劃 ②需求確認(rèn)階段 ③完善方案整改
B．①營銷計劃 ②調(diào)研交流階段 ③保持持續(xù)溝通
C．①咨詢計劃 ②需求確認(rèn)階段 ③完善方案整
D．①咨詢計劃 ②方案論證階段 ③保持持續(xù)溝通
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/5699114646.html
試題5

業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。
A、客戶關(guān)系管理中，需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表揚管理等
B、供應(yīng)商關(guān)系管理中，可能的風(fēng)險包括多供應(yīng)商配合問題、供應(yīng)商組織變動或業(yè)務(wù)變更、多級分包帶來的質(zhì)量挑戰(zhàn)等
C、第三方關(guān)系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機制
D、業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)是保證服務(wù)供方利益不受損失
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/3881311882.html
試題6
關(guān)于質(zhì)量管理工具的描述，不正確的是（）。
A．因果分析圖是尋找問題原因，集思廣益的辦法
B．矩陣圖用于多因素分析，條理清楚、重點突出
C．舊七種工具強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對制造過程的質(zhì)量控制
D．新七種工具替代了舊七種工具，是整理、分析語言文字資料的方法
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/539897471.html
試題7
信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)如下圖所示，正確的名稱順序是（）。

A、①信息用戶→②信息源→③信息處理器
B、①信息源→②信息用戶→③信息處理器
C、①信息用戶→②信息處理器→③信息源
D、①信息源→②信息處理器→③信息用戶
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/3583412338.html
試題8
為了提供更好的服務(wù)，A公司購置多個技術(shù)先進(jìn)的運維工具?；陲L(fēng)險管理的角度，該應(yīng)對措施屬于（）
A．分享
B．轉(zhuǎn)移
C．避免
D．開拓

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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/5403029360.html
試題9
某公司對兩個運維團隊的績效考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)：電信團隊不知道如何開展運維服務(wù)，現(xiàn)有技術(shù)資料不足；金融團隊的考核指標(biāo)過于嚴(yán)格，大部分人員無法達(dá)到預(yù)設(shè)指標(biāo)。針對兩團隊績效管理的改進(jìn)建議為：（）。
A.電信團隊改變績效方案，金融團隊加強培訓(xùn)
B.電信團隊加強懲罰機制，金融團隊加強嘉獎機制
C.電信團隊加強嘉獎機制，金融團隊加強懲罰機制
D.電信團隊加強相關(guān)培訓(xùn)，金融團隊改變績效方案
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/501304185.html
試題10
信息傳輸技術(shù)是信息技術(shù)的核心，關(guān)于信息傳輸模型，正確的是（）。
A.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和噪聲6個模塊
B.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿5個模塊
C.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和放大6個模塊
D.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和衰減6個模塊
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/4116526129.html

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