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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/6/27）

來源：信管網(wǎng) 2023年06月28日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.jazzmuze.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.jazzmuze.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/6/27）在線測試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/6/27

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2023/6/27）

試題1
IT服務目錄的設計一般按照“（）”的步驟進行。 ①服務分類與編碼 ②確定小組成員 ③服務詳細描述 ④評審及發(fā)布服務目錄 ⑤列舉服務清單 ⑥完善服務目錄。
A.①→②→④→⑤→③→⑥
B.②→⑤→①→③→④→⑥
C.①→②→⑤→④→③→⑥
D.②→⑤→④→③→①→⑥
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/3584424278.html
試題2
某企業(yè)整合其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源，用于向客戶提供IT基礎設施和應用服務，從而達到降低成本、提高效率的目的。該企業(yè)采取了（）服務模式。
A.云計算
B.業(yè)務流程外包
C.知識流程外包
D. IT外包
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/4119324212.html
試題3
在部署實施驗收階段，關注的要點不包括（）
A．規(guī)定的服務交付物應由客戶驗收
B．部署實施團隊應確保穩(wěn)定，做好后期運維的準備
C．服務級別協(xié)議中的約定目標都已實現(xiàn)
D．總結并記錄部署實施中的經(jīng)驗
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/540082757.html
試題4
在目標監(jiān)控過程中，要確保他們的工作熱情，發(fā)生偏差后要給予他們相應的指導，幫助并引導他們完成目標，而非命令或直接告訴他們該如何做。該方式適用于管理（）
A.工作技能較低、工作意愿較低的員工
B.工作技能較低、工作意愿較高的員工
C.工作技能較高、工作意愿較低的員工
D.工作技能較高、工作意愿較高的員工
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/501552172.html
試題5
某項目服務級別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡運維服務，提供7*24小時服務，服務響應時間為5分鐘內，響應及時率達90％,備件到場時間為6小時，每月提交服務報告，通過400電話受理服務請求。根據(jù)該級別協(xié)議進行服務方案設計，不正確的是（）。
A.定義備件響應級別，備件到場時間不多于6小時
B.人員培訓方案設計包含桌面及應用軟件運維服務知識
C.在服務臺中配置客戶信息、服務內容、服務級別等服務信息
D.建立服務報告計劃，包括提交方式、時間、需方接受對象等
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/4119412613.html
試題6
The processess of knowledge content Initialization don't include
A．obtain
B．audit
C．release
D．edit
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/521666141.html
試題7

服務質量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、（）、有效性、可追溯性。
A、及時性
B、主動性
C、穩(wěn)定性
D、可用性
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/388185542.html
試題8
我國法律規(guī)范分為法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、自治條例和單行條例。合同法屬于()。
A.自治條例
B.地方性法規(guī)
C.行政法規(guī)
D.法律
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/501624926.html
試題9
關于服務回顧的描述中，不正確的是（）
A．服務回顧工作可與服務質量評審會議一起舉行，供方和客戶一同參與
B．與客戶服務回顧的內容包括合同執(zhí)行、目標達成、工程師KPI等情況
C．與客戶高層進行年度服務回顧時，應回顧項目的整體交付實施情況
D．為避免服務回顧延期，應設置回顧服務完成率的考核
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/5214819600.html
試題10
服務團隊為快速提高客戶 ERP系統(tǒng)的可用性，準備進行為期一周的服務測量活動。具體內容包括：與客戶的系統(tǒng)管理員溝通、針對幾個關鍵時間節(jié)點做數(shù)據(jù)采樣、收集調查問卷結果等。以上使用的測量方法不包括（）
A．監(jiān)控
B．抽樣
C．座談
D．調查
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.jazzmuze.com/st/5401711956.html

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