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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/4/27）

試題二（共25分）

請詳細(xì)閱讀以下關(guān)于項目實施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強(qiáng)，因此項目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個中等項目的項目經(jīng)理，李濤負(fù)責(zé)的項目有以下特點(diǎn)：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術(shù)可行性分析預(yù)計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機(jī)交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達(dá)30%。

【問題1】（9分）

在IT服務(wù)風(fēng)險管理中，風(fēng)險識別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的【說明】識別本項目存在的風(fēng)險。

（2）針對已識別的風(fēng)險應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？

【問題3】（4分）

從風(fēng)險管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進(jìn)行管理，以確保項目順利實施？

信管網(wǎng)田園芳芳考系規(guī)：
問題一：風(fēng)險是被主要包括1）識別并確定it服務(wù)的潛在風(fēng)險：確定服務(wù)可能會遇到的風(fēng)險，分析這些風(fēng)險的性質(zhì)和后果，全面分析服務(wù)的各種影響因素，找出可能存在的各種風(fēng)險，整理匯總成風(fēng)險清單。2）識別引起風(fēng)險的主要因素：識別各風(fēng)險的主要影響因素，把握風(fēng)險發(fā)展變化的規(guī)律，衡量風(fēng)險的可能性與后果?？梢愿鶕?jù)風(fēng)險清單，全面分析各風(fēng)險的主要影響因素，描述清楚這些風(fēng)險的主要因素同風(fēng)險的相互關(guān)系。3）識別it服務(wù)風(fēng)險可能引起的后果：風(fēng)險識別的根本目的就是要縮小和消除風(fēng)險可能帶來的不利后果，所以要分析風(fēng)險可能帶來的后果和這種后果的嚴(yán)重程度。 問題二：（1）本項目在人員方面的風(fēng)險有：30％新員工比例較多；其次新設(shè)備中的應(yīng)用程序是由第三方進(jìn)行開發(fā)，需要在服務(wù)協(xié)議中約定好相關(guān)的流程，確保相關(guān)對接人員的連續(xù)性。在技術(shù)方面:項目涉及采購的的設(shè)備，會存在設(shè)備是否匹配項目的要求風(fēng)險。新員工要在短期內(nèi)學(xué)會技術(shù)操作，涉及實時聯(lián)機(jī)交易和批量文件交換等工作。 在資源方面：第三方交付的設(shè)備是是否符合要求，人員分配是否明確，在項目過程的知識庫管理是否規(guī)定 在過程方面：過程中的規(guī)定不完善的風(fēng)險，除了要電子化管理外，對接好五個需求部門，在項目投產(chǎn)前，做好試運(yùn)行工作。項目是否能如期交付。 （2）1）新員工做好崗位培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移，保證人員的連續(xù)性2）第三方人員需要在服務(wù)協(xié)議中約定好相關(guān)的流程，確保相關(guān)對接人員的連續(xù)性3）確保項目過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)度，保障項目如期交付，不影響驗收日期4）及時協(xié)調(diào)第三方的項目調(diào)度會，確保交付的設(shè)備符合項目要求5）溝通5個需求部門的要求，并把控住服務(wù)需求。 問題三：李濤作為一個項目經(jīng)理，從風(fēng)險管控的角度，他要通過風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、和風(fēng)險評估提供一個有效的事先計劃，并合理的使用回避、減少、分散或轉(zhuǎn)移等方法，對風(fēng)險實行有效的控制，妥善的處理風(fēng)險造成的不利后果，以合理的成本保證安全，減少風(fēng)險對資源，收益和現(xiàn)金流的不利影響，從而保證項目順利實施。

信管網(wǎng)cnitpm604975850125：
1.風(fēng)險識別包含識別引起風(fēng)險的主要因素，識別風(fēng)險的潛在因素，識別風(fēng)險造成的主要后果。 2.進(jìn)度風(fēng)險，投產(chǎn)日期緊迫。采購風(fēng)險，技術(shù)風(fēng)險，人員風(fēng)險，新員工比率高 采取措施 3.制定風(fēng)險管理計劃，識別風(fēng)險，定性定量風(fēng)險分析，風(fēng)險處置計劃，風(fēng)險監(jiān)控

信管網(wǎng)13989895581：
問題1 風(fēng)險識別主要包含如下內(nèi)容 1.識別并確定it服務(wù)的潛在風(fēng)險 2.識別引起風(fēng)險的主要因素 3.識別it服務(wù)風(fēng)險可能引起的后果 問題2 （1）本項目存在如下風(fēng)險 1.李濤是技術(shù)骨干，缺乏項目管理經(jīng)驗和專業(yè)知識，存在人員能力風(fēng)險 2.項目成員新員工比例不小，技能不足風(fēng)險 3.涉及5個需求部門，涉及需求風(fēng)險與溝通風(fēng)險 4.投產(chǎn)日期沒有經(jīng)過評審，存在驗收風(fēng)險 5.涉及使用新設(shè)備，存在工具技術(shù)風(fēng)險 6.涉及供應(yīng)商開發(fā)新設(shè)備中的應(yīng)用程序開發(fā)，存在外包管理與采購風(fēng)險 （2）建議采取如下應(yīng)對措施 1.加強(qiáng)李濤項目經(jīng)理項目管理知識培訓(xùn) 2.組織項目成員技能培訓(xùn) 3.加強(qiáng)需求部門的溝通風(fēng)險，細(xì)化需求清單，并請需求部門對需求文檔一起評審 4.組織投產(chǎn)計劃評審，明確驗收日期 5.組織新設(shè)備的技術(shù)培訓(xùn)，掌握新技術(shù) 6.加強(qiáng)外包的質(zhì)量與進(jìn)度管理，確保應(yīng)用程序如期高質(zhì)量完成 問題3 一是建立風(fēng)險管理計劃，動態(tài)定期開展風(fēng)險識別 二是對風(fēng)險進(jìn)行定性量化分析，編制風(fēng)險應(yīng)對措施 三是實施風(fēng)險監(jiān)控，對風(fēng)險變化及時進(jìn)行管控 四是做好風(fēng)險跟蹤

信管網(wǎng)xionglin1107：
問題1： 識別it服務(wù)的潛在風(fēng)險； 識別引起風(fēng)險的主要因素； 識別風(fēng)險引起的可能后果。 問題2： （1）項目進(jìn)度風(fēng)險 人員風(fēng)險； 外部風(fēng)險； 規(guī)模風(fēng)險； 技術(shù)風(fēng)險； （2）應(yīng)對措施：減緩進(jìn)度風(fēng)險、減緩?fù)獠匡L(fēng)險、接受人員風(fēng)險、接受規(guī)模風(fēng)險、接受技術(shù)風(fēng)險。 問題3：

信管網(wǎng)yangpg2：
1、風(fēng)險識別： 項目人員風(fēng)險，項目進(jìn)度風(fēng)險，備品備件， 2、多部門溝通需求風(fēng)險，采購、備品備件，進(jìn)度