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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2023/2/8）在線測(cè)試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/2/8

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/2/8）

試題四
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司承接了某金融行業(yè)用戶(hù)(甲方)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢(xún)、開(kāi)發(fā)、集成、運(yùn)維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢(xún)部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門(mén)負(fù)責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項(xiàng)目組。考慮到該項(xiàng)目涉及甲方單位多個(gè)部門(mén)，為使溝通簡(jiǎn)便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級(jí)管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項(xiàng)目組成員。同時(shí)，計(jì)劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報(bào)給所有項(xiàng)目干系人。周報(bào)內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項(xiàng)目進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、問(wèn)題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類(lèi)事宜等。
在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，采用項(xiàng)目例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，個(gè)別項(xiàng)目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨(dú)溝通個(gè)人發(fā)展及工作安排問(wèn)題，張偉建議將問(wèn)題在月度例會(huì)上提出。在月度例會(huì)上，部分項(xiàng)目成員抱怨自己承擔(dān)的項(xiàng)目工作經(jīng)常與所在部門(mén)年初制定的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)沖突，對(duì)個(gè)人發(fā)展不利。為了避免造成負(fù)面影響，張偉制止了這些項(xiàng)目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)團(tuán)建等工作總與項(xiàng)目安排有沖突，建議相關(guān)部門(mén)作出調(diào)整。高層不認(rèn)可張偉的說(shuō)法，建議張偉加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理。
【問(wèn)題1】（12分）
(1) 結(jié)合案例，請(qǐng)補(bǔ)充干系人清單
(2) 請(qǐng)指出張偉溝通管理中存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題2】（4分）
請(qǐng)指出項(xiàng)目干系人包括哪些內(nèi)容。
【問(wèn)題3】（4分）
在下圖的權(quán)力/利益矩陣中，針對(duì)(1)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“重點(diǎn)管理，及時(shí)報(bào)告”，采取有力的行動(dòng)讓其滿意：針對(duì)(2)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“隨時(shí)告知”項(xiàng)目狀況，以維于以維持干系人的滿意度：針對(duì)(3)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“令其滿意”，爭(zhēng)取支持;針對(duì)(4)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理主要通過(guò)“花最少的精力來(lái)監(jiān)督他們”即可。

請(qǐng)將區(qū)域代號(hào)(A、B、C、D)填寫(xiě)在答題紙(1)~(4)的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

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信管網(wǎng)wenhuione：
答題紙＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2023/02/tbimg/02-08/1675821943.jpg＂ /＞

信管網(wǎng)cnitpm600066236530：
干系人清單包括：咨詢(xún)部，研發(fā)部，集成部，運(yùn)維部，甲方單位，受影響的其他項(xiàng)目組成員。 ＜br＞存在的問(wèn)題：1.沒(méi)有制定溝通管理計(jì)劃。 ＜br＞2.采用電子郵件方式，溝通方法單一。 ＜br＞3.采用群發(fā)周報(bào)方式，沒(méi)有針對(duì)不同干系人的溝通需求提供項(xiàng)目信息。 ＜br＞4.沒(méi)有做溝通記錄，無(wú)法知道溝通的效果。 ＜br＞5.對(duì)項(xiàng)目成員提出的問(wèn)題給滿意的答復(fù)。 ＜br＞6.與各部門(mén)溝通存在問(wèn)題，導(dǎo)致項(xiàng)目安排有沖突。 ＜br＞7.強(qiáng)制制止項(xiàng)目成員的抱怨。 ＜br＞8.與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通存在問(wèn)題，沒(méi)有獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持。 ＜br＞（1）b    （2） c  （3） a  （4） d

信管網(wǎng)ltm523：
問(wèn)題一： 1、使用用戶(hù) 2、監(jiān)理機(jī)構(gòu)。 3、公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。 4、公司技術(shù)專(zhuān)家。 1、溝通的頻次太少了，一月召開(kāi)一次會(huì)議。 2、出現(xiàn)問(wèn)題，采用強(qiáng)迫的方式處理。 3、沒(méi)有正面解決問(wèn)題的能力。 4、溝通方式單一，只有郵件方式。 問(wèn)題二： 1、識(shí)別干系人、規(guī)劃干系人管理、管理干系人、控制干系人參與。 問(wèn)題三： bcad

信管網(wǎng)chengw：
一、 1、咨詢(xún)部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部的負(fù)責(zé)人；甲方用戶(hù)；相關(guān)利益相關(guān)的其他個(gè)人或組織； 2、沒(méi)有干系人清單，沒(méi)有

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