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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/10/22）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

2018年1月，信管網(wǎng)系統(tǒng)集成公司中標(biāo)本市某地鐵線路的列車乘客信息系統(tǒng)項(xiàng)目，內(nèi)容包括地鐵公司運(yùn)營中心節(jié)目播放控制軟件、地鐵列車節(jié)目接收軟件以及服務(wù)器、播放終端等硬件設(shè)施的搭建工作。

公司任命小陳為項(xiàng)目經(jīng)理，并從各部門抽調(diào)了經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。小陳依據(jù)過去多年從事會(huì)議場所多媒體播控系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，自己編寫了項(xiàng)目范圍說明書，并依此創(chuàng)建了WBS和WBS詞典，形成項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于與供應(yīng)解碼設(shè)備的廠商發(fā)生合同糾紛，項(xiàng)目組不得不重新尋找新的合作廠商，并針對(duì)新的解碼設(shè)備，重新開發(fā)接口軟件，致使項(xiàng)目工期拖延?？蛻翎槍?duì)播放控制軟件，要求增加斷點(diǎn)續(xù)傳的功能，開發(fā)人員認(rèn)為工作量不大就自行增加了該功能。項(xiàng)目測試時(shí)，小陳發(fā)現(xiàn)與之前做的項(xiàng)目不同，地鐵運(yùn)行時(shí)數(shù)據(jù)是通過車地?zé)o線網(wǎng)絡(luò)傳輸，帶寬有限，網(wǎng)絡(luò)丟包現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致視頻節(jié)目播放時(shí)，經(jīng)常卡頓，馬賽克現(xiàn)象嚴(yán)重，究其原因發(fā)現(xiàn)是WBS中解決該問題的軟件模塊沒有開發(fā)。驗(yàn)收時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況很不滿意，小陳覺得客戶吹毛求疵與客戶發(fā)生了爭執(zhí)，導(dǎo)致客戶向公司高層投訴。

【問題1】（10分）

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目在范圍管理方面存在哪些問題？

【問題2】（6分）

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目在范圍管理之外，還存在哪些問題？

【問題3】（5分）

分解是一種將項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組件的技術(shù)，請(qǐng)指出要將整個(gè)項(xiàng)目分解為工作包，需要開展哪些主要活動(dòng)？

【問題4】（4分）

從候選答案中選擇四個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)（所選答案多于四個(gè)該題得0分）。

規(guī)劃范圍管理過程的輸入是（）。

A、需求管理計(jì)劃

B、項(xiàng)目章程

C、項(xiàng)目范圍說明書

D、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫

E、項(xiàng)目管理計(jì)劃

F、工作績效數(shù)據(jù)

G、人事管理制度

信管網(wǎng)cnitpm520216948535：
答： 1.項(xiàng)目在范圍管理方面存在以下問題： （1）沒有制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃或者沒有按照計(jì)劃執(zhí)行。 （2）僅依靠項(xiàng)目經(jīng)理過去的經(jīng)驗(yàn)來編寫項(xiàng)目范圍說明書不可行，應(yīng)當(dāng)在充分調(diào)研和獲取用戶需求的基礎(chǔ)上，和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一起制定范圍說明書和wbs、wbs詞典。 （3）項(xiàng)目范圍未經(jīng)過用戶確認(rèn)。 （4）對(duì)范圍基準(zhǔn)缺乏控制，項(xiàng)目范圍有蔓延。 （5）對(duì)項(xiàng)目范圍缺乏控制和確認(rèn)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致關(guān)鍵軟件模塊未經(jīng)開發(fā)就交付客戶。 2.項(xiàng)目在范圍管理之外，還存在以下問題： （1）項(xiàng)目經(jīng)理小陳缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。 （2）對(duì)項(xiàng)目采購對(duì)象缺乏考核和評(píng)價(jià)，導(dǎo)致在項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要更換解碼設(shè)備廠商。 （3）項(xiàng)目存在變更時(shí)沒有按變更流程執(zhí)行。 （4）與客戶方的溝通存在問題。 （5）對(duì)項(xiàng)目可交付物質(zhì)量未經(jīng)過驗(yàn)證就交付客戶。 （6）系統(tǒng)測試不達(dá)標(biāo)或者未經(jīng)過測試。 3.將項(xiàng)目分解為工作包需要開展以下活動(dòng)： （1）確認(rèn)要分解的項(xiàng)目可交付成果和活動(dòng)。 （2）確定wbs的結(jié)構(gòu)和編排方法。 （3）自上而下逐層分解。 （4）為wbs活動(dòng)分配標(biāo)識(shí)和編碼。 （5）確認(rèn)可交付成果的分解程度是否恰當(dāng)。 4. b d e g

信管網(wǎng)cnitpm4962080007：
問題1 1.小陳依據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)編寫項(xiàng)目范圍說明書存在問題。 2.范圍說明書沒有經(jīng)過評(píng)審簽字確認(rèn) 3.沒有編寫范圍管理計(jì)劃 4.沒有進(jìn)行收集需求工作 5.沒有進(jìn)行定義范圍工作 6.確認(rèn)范圍工作做的不到位 7.沒有做好范圍監(jiān)控工作導(dǎo)致項(xiàng)目延期 8.沒有制定需求管理計(jì)劃 9.wbs分解工作不到位 問題2 1.與供應(yīng)商發(fā)生合同糾紛說明沒有制定合同管理計(jì)劃 2.沒有制定沖突解決方案 3.沒有制定采購計(jì)劃就進(jìn)行采購 4.沒有制定變更控制流程。 5.沒有制定溝通管理計(jì)劃 6.沒有制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 7.沒有制定質(zhì)量管理計(jì)劃 8.沒有制定干系人管理計(jì)劃 9.沒有制定進(jìn)度管理計(jì)劃導(dǎo)致延期 10.沒有制定整體的項(xiàng)目管理計(jì)劃 問題3 1.識(shí)別和分析可交付成果及相關(guān)工作 2.確定wbs的結(jié)構(gòu)和編排方法 3.自上而下逐層細(xì)化分解 4.為wbs制定和分配標(biāo)識(shí)碼 5.核實(shí)可交付成果分解程度是否恰當(dāng) 問題4 bdeg

信管網(wǎng)cnitpm497192147402：
1、僅憑借自己一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)去編寫項(xiàng)目范圍說明書，應(yīng)該帶領(lǐng)項(xiàng)目組成員一起編寫，多方面評(píng)估 2、項(xiàng)目范圍說明書沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和專家的評(píng)審就直接依次創(chuàng)建wbs和wbs詞典 3、沒有做好范圍控制，對(duì)于客戶的需求的變更直接接受，沒有讓相關(guān)干系人去評(píng)估，導(dǎo)致范圍蔓延 4、沒有按照正規(guī)范圍變更流程去處理客戶的需求變更 5、wbs的分解和范圍的監(jiān)控都有問題，測試時(shí)才發(fā)現(xiàn)wbs中解決問題的軟件模塊沒有開發(fā)，沒有制定責(zé)任人 6、對(duì)于分包的模塊沒有做好監(jiān)控，實(shí)施過程中又有合同糾紛，重新選擇 1、沒有做好合同管理，簽訂合同前沒有明確內(nèi)容條款，合同的簽訂過于草率導(dǎo)致和設(shè)備廠商發(fā)生了合同糾紛 2、溝通管理沒有做好，沒有用好的溝通方式和渠道跟客戶溝通，而是爭執(zhí)導(dǎo)致了投訴 3、沒有做好采購管理，供應(yīng)商的選擇有問題，導(dǎo)致中途出現(xiàn)問題不得不臨時(shí)更換廠家 4、沒有做好進(jìn)度管理，項(xiàng)目工期嚴(yán)重延期 5、沒有做好風(fēng)險(xiǎn)管理，沒有識(shí)別到項(xiàng)目供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)，沒有采取備用方案 6、沒有做好干系人管理，權(quán)利和影響都高的干系人，應(yīng)該做到令其滿意 1、識(shí)別和分析可交付成果和相關(guān)項(xiàng)目工作 2、確定wbs編排和分解結(jié)構(gòu) 3、自上而下逐層細(xì)化分解 4、為wbs組件分配唯一標(biāo)識(shí)碼 5、核實(shí)可交付成果分解程度是否恰當(dāng) b d e g

信管網(wǎng)cnitpm512025989250：
1.范圍說明書的編制不能僅依據(jù)經(jīng)驗(yàn)還需結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，不應(yīng)獨(dú)自編寫范圍說明書，應(yīng)由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同編制且經(jīng)評(píng)審確認(rèn)，未實(shí)行范圍控制，團(tuán)隊(duì)成員變更未經(jīng)規(guī)范變更審批流程，導(dǎo)致范圍蔓延，里程碑設(shè)置不合理，可交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不明確。＜br＞2.小陳項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足，未實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管理，溝通不暢，配置管理不力，過程監(jiān)控不力，到測試階段才發(fā)現(xiàn)問題。＜br＞3.識(shí)別項(xiàng)目可交付成果，識(shí)別實(shí)現(xiàn)可交付成果所必須實(shí)施的各項(xiàng)工作過程，將各工作過程分解為一系列的工作任務(wù)，將工作任務(wù)分解為一個(gè)個(gè)工作包，確保每個(gè)工作包工作沒有重復(fù)交叉，有且僅有唯一負(fù)責(zé)人。＜br＞4.bdeg＜br＞

信管網(wǎng)shi714266：
問題1： 1.沒有制定范圍管理計(jì)劃； 2.沒有進(jìn)行需求的收集工作； 3.不能自己一個(gè)人編寫范圍說明書，應(yīng)和團(tuán)隊(duì)成員一起編寫； 4.范圍管理計(jì)劃沒有經(jīng)過評(píng)審； 5.創(chuàng)建的wbs沒有包括項(xiàng)目的全部范圍要求 6.沒有進(jìn)行范圍確認(rèn)，與之前的項(xiàng)目不同 7.沒有進(jìn)行范圍控制，自行增加功能，導(dǎo)致范圍蔓延 問題2： 1.合同管理有問題，發(fā)生了合同糾紛； 2.進(jìn)度管理有問題，進(jìn)度拖延； 3.整體管理有問題，沒有遵循變更控制流程； 4.質(zhì)量管理存在問題，卡頓、馬賽克現(xiàn)象嚴(yán)重； 5.溝通管理有問題，與客戶發(fā)生爭執(zhí) 6.風(fēng)險(xiǎn)管理存在問題，沒有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 問題3： 問題4： b e d g