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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/10/1）
試題1
關(guān)于服務(wù)級別設(shè)計，以下描述中不正確的是：（）
A、一般來說，SLA中最關(guān)注的是關(guān)鍵服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)
B、服務(wù)級別的設(shè)定有助于限制用戶需求的膨脹，避免期望蔓延，即對客戶未成文要求的服務(wù)進(jìn)行有效管理和限制
C、服務(wù)級別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的功能、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的級別要求
D、服務(wù)級別設(shè)定需要驗(yàn)證服務(wù)目標(biāo)是否可實(shí)現(xiàn)，在簽約SLA前對這些服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行核實(shí)查看答案
試題參考答案：C
試題2
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理中，目標(biāo)監(jiān)控的主要對象是人，對于態(tài)度積極的新員工，在發(fā)生偏差后要做好引導(dǎo)工作，而非進(jìn)行命令，以防止他們將來失去工作的激情。這種監(jiān)控方法是主要針對（）的人。
A、技能較低、意愿較低
B、技能較低、意愿較高
C、技能較高、意愿較低
D、技能較高、意愿較高查看答案
試題參考答案：B
試題3
對選擇IT服務(wù)外包可能給企業(yè)帶來收益的描述中，不正確的是（）。
A．成本效益
B．業(yè)務(wù)員多元化
C．效益提升
D．降低風(fēng)險查看答案
試題參考答案：B
試題4
關(guān)于面向?qū)ο蟮拿枋?，不正確的是（）。
A．對象由一組屬性和對這組屬性進(jìn)行的操作構(gòu)成
B．封裝是將實(shí)體的屬性和操作組合在一起
C．對象是現(xiàn)實(shí)世界中某個實(shí)體的抽象——類是一組對象的抽象
D．組件表示軟件物理組成部分，可被替換查看答案
試題參考答案：B
試題5
在IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的五個特性中，人員的崗位結(jié)構(gòu)特征將崗位分為三類且團(tuán)隊(duì)成員相對固定。下面（ ）選項(xiàng)的劃分是正確的三類崗位。
A.管理崗、技術(shù)崗、培訓(xùn)崗
B.管理崗、安保崗、技術(shù)崗
C.管理崗、技術(shù)崗、操作崗
D.技術(shù)崗、培訓(xùn)崗、操作崗查看答案
試題參考答案：C
試題6
服務(wù)改進(jìn)需要進(jìn)行生命周期管理，主要活動包括服務(wù)改進(jìn)設(shè)計、（）、 服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證。涉及（）、技術(shù)、資源、（）等方面。
A.服務(wù)改進(jìn)策劃，人員，質(zhì)量
B.服務(wù)改進(jìn)實(shí)施，質(zhì)量，過程
C.服務(wù)改進(jìn)實(shí)施，人員，過程
D.服務(wù)改進(jìn)策劃，人員，安全查看答案
試題參考答案：C
試題7
常見的運(yùn)維質(zhì)量實(shí)施和檢查活動包括（ ）。
①內(nèi)審 ②管理評審 ③進(jìn)行滿意度調(diào)查 ④質(zhì)量文化培訓(xùn)。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④查看答案
試題參考答案：D
試題8
信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和噪聲。加密設(shè)備對應(yīng)于模型中的（）
A.信源
B.信宿
C.編碼
D.信道查看答案
試題參考答案：C
試題9
公司質(zhì)量向客戶調(diào)查運(yùn)維服務(wù)滿意度，該活動屬于運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理中的（）。
A．運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃
B．質(zhì)量改進(jìn)
C．質(zhì)量評估
D．質(zhì)量檢查查看答案
試題參考答案：D
試題10
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作具有（ ）的特征,注重流程化與規(guī)范性。
A.周期性和復(fù)雜性
B.臨時性和重復(fù)性
C.臨時性和復(fù)雜性
D.周期性和重復(fù)性查看答案
試題參考答案：D
掃碼關(guān)注公眾號
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