系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析當(dāng)天每日一練試題地址：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2

往期系統(tǒng)集成項目管理工程師每日一練試題匯總：www.jazzmuze.com/class/27/e2_1.html

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2022/9/23）在線測試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2022/9/23

點擊查看：更多系統(tǒng)集成項目管理工程師習(xí)題與指導(dǎo)

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/9/23）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預(yù)計2018年年底結(jié)束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔(dān)任項目的質(zhì)量管理員，專職負責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負責(zé)項目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進行質(zhì)量抽查、每月進行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預(yù)期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責(zé)這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細：針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認為:在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)cnitpm537091739373：
李明制定了質(zhì)量管理計劃 ＜br＞與張偉進行溝通 ＜br＞定期進行質(zhì)量檢查 ＜br＞在進行質(zhì)量檢查時，李明只是口頭通知導(dǎo)致當(dāng)事人沒有在意 ＜br＞李明檢查粒度不一樣，沒有全方位仔細檢查 ＜br＞沒有與項目組成員進行溝通 ＜br＞每半年向客戶匯報工作的周期太長 ＜br＞

信管網(wǎng)xhc000：
做得好的有： 1.設(shè)置專職的質(zhì)量管理 2.質(zhì)量管理員是資深的工程師，有豐富經(jīng)驗。 3.質(zhì)量管理員全權(quán)負責(zé) 4.有制定質(zhì)量管理計劃 5.每個月進行質(zhì)量抽查 6.每月進行質(zhì)量分析 7.每半年進行內(nèi)部審核 8.項目經(jīng)理嚴格監(jiān)控質(zhì)量工作，第一時間與質(zhì)量管理員溝通 9.質(zhì)量管理員有跟當(dāng)事人溝通 10.項目經(jīng)理有第一時間跟當(dāng)事人溝通 存在的問題有： 1.質(zhì)量管理計劃是項目經(jīng)理單獨制定，應(yīng)該要全體成員共同完成 2.每月只是抽檢，應(yīng)該要用到其他的工具。 3.項目進度計劃有問題，導(dǎo)致項目進度滯后。 4.質(zhì)量管理計劃不夠完善，導(dǎo)致不符合合同中的質(zhì)量要求 5.沒有正規(guī)的變更委員會，也沒有書面的變更申請，也沒有相關(guān)的變更記錄，只是口頭通知 6.質(zhì)量管理員能力不夠 7.公司對質(zhì)量管理員的培訓(xùn)不夠 質(zhì)量管理原則： 以客戶為中心 領(lǐng)導(dǎo)帶頭 質(zhì)量 xx 帕累托圖 散點圖

信管網(wǎng)zzt332200：
問題1：答：1、任命有豐富經(jīng)驗的工程師擔(dān)任質(zhì)量管理員。 2、專人專職管理質(zhì)量。 3、制定了質(zhì)量管理計劃。 4、按計劃落實了每月質(zhì)量檢查。 問題2：答：1、李明自行確定質(zhì)量管理計劃不妥當(dāng)。 2、質(zhì)量管理計劃應(yīng)由全部干系人參加，聽取大家意見及建議，提高實施性。 3、項目經(jīng)理管理不到位。 4、缺乏溝通渠道。 5、缺乏文件管理機制，口頭通知后應(yīng)及時發(fā)布書面文件。 6、質(zhì)量管理員李明責(zé)任心不夠。 7、質(zhì)量管理員李明專業(yè)知識不夠。 8、質(zhì)量管理計劃不夠完善。 9、質(zhì)量管理計劃未通過上級領(lǐng)導(dǎo)審批就實行。 10、質(zhì)量管理計劃未報項目干系人知悉。 問題3：答： 問題4：答：（1）固有特性，（2）質(zhì)量方針 ， （3）流程圖， （4）帕累托圖， （5）散點圖

信管網(wǎng)cheukw1n9：
問題1：1）該項目安排了專職人員負責(zé)質(zhì)量管理工作 2）該項目制定了質(zhì)量管理計劃 3）李明定期按質(zhì)量管理計劃，執(zhí)行工作，定期進行檢查并發(fā)現(xiàn)問題 4）定期想客戶匯報工作情況 問題2:1）李明發(fā)現(xiàn)項目中存在的問題，只是口頭通知當(dāng)事人，沒有再檢查問題的處理情況 2）李明發(fā)現(xiàn)問題只是口頭通知當(dāng)事人，沒有做好記錄工作 3）團隊人員對質(zhì)量管理意識薄弱，不重視該管理工作，缺乏質(zhì)量管理培訓(xùn)工作 4）李明對項目的檢查工作顆粒度不一致，沒有制定好質(zhì)量管理計劃的檢查標(biāo)準(zhǔn) 5）李明覺得質(zhì)量管理工作太得罪人，不想繼續(xù)負責(zé)這項工作，對質(zhì)量管理薄弱 6）李明、張偉、團隊人員及客戶等干系人缺乏溝通工作 問題3：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、持續(xù)改進、系統(tǒng)管理、與供方互為互利 問題4：:1） 2）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 3）流程圖 4）帕累托圖 5）散點圖

信管網(wǎng)cnitpm515913165912：
1、專人負責(zé)質(zhì)量管理、質(zhì)量管理計劃比較合理（每月、每半年） 2、口頭、怕得罪人、檢查標(biāo)準(zhǔn) 3、不知道 4、不知道