系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.jazzmuze.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2022/6/6）在線測試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/6/6

點擊查看：更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師習題與指導

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2022/6/6）

閱讀下列說明，回答【問題1】至【問題3】，將解答填入答題紙的對應欄內。
某銀行大部分業(yè)務通過電子業(yè)務交易系統(tǒng)完成，網上交易安全性要求比較高，為提高IT 運維管理水平，減少風險的發(fā)生，實施主動式運維管理，實現(xiàn)銀行業(yè)務系統(tǒng)網絡的事前管理和透明化監(jiān)控，L公司結合銀行的個性要求及相關經驗，為其提供了一套基于ITSS的軟件解決方案，并對該方案 進行持續(xù)改進。
【問題1】請結合本案例，將以下服務四級回顧機制的內容補全。（9分）

【問題2】（6分）
（1）三級回顧機制的參與者是（）
A、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人
B、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人、質量負責人
C、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人、銀行業(yè)務關系經理
D、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人、銀行業(yè)務關系經理、銀行高層
（2）以下（）不建議作為服務回顧的形式。
A、內部會議
B、第三方對銀行意見收集
C、年度服務報告
D、服務團隊員工績效排名
（3）服務回顧會議可與（）一起召開。
A、工作會議與啟動
B、質量評審
C、職稱評審
D、服務工具評審
【問題3】（6分）
請寫出與客戶回顧的主要內容有哪些？

信管網cnitpm539757707670：
一、（1）不定期（2）每季度 二、c d b 三、1、服務級別協(xié)議執(zhí)行情況 2、客戶滿意度 3、管理目標與客戶需求的符合度

信管網zsl2003：
答:問題1：（1）系統(tǒng)規(guī)劃師、銀行接口人（2）每季度（3）整體實施交付情況 問題2. 1.c 2.d 3.b 問題3.與客戶回顧的主要內容：服務合同執(zhí)行情況；服務目標達成情況；服務績效、成果；滿意度調查；服務范圍、工作量；客戶業(yè)務需求的變化；服務中存在的問題及行動計劃；上一次會議中制定的行動計劃的進展匯報

信管網cnitpm533618988774：
問題1 （1）每天 （2）每季度 問題2 （1）c （2）a （3）a 問題3 針對重大事件的響應及處理情況，以及月度，季度的運維情況與客戶一起回顧及顧客對此次項目的滿意度和服務計劃有哪些不足做出改進。

信管網jackguo7844：
1.（1）按照需要隨時進行，（2）每季度，（3）回顧項目實際運營情況 2.（1）c,（2）d,（3）b

信管網cnitpm430277335095：
c.b.d 1.按需求；2.每季度；3.質量評審 3.與客戶回顧的主要內容：服務報告；服務級別；事件管理；問題管理；配置管理；變更管理；連續(xù)性與安全性管理；容量管理