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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)芬克的莫里斯：
1.響應(yīng)服務(wù)需求； 對(duì)外發(fā)布信息；聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商；運(yùn)營任務(wù)；基礎(chǔ)系統(tǒng)監(jiān)控。2.      3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；應(yīng)急響應(yīng)觸發(fā)機(jī)制、通知；制定應(yīng)急響應(yīng)方案，明確責(zé)任人，應(yīng)對(duì)的實(shí)施步驟；應(yīng)急演練

信管網(wǎng)jiangchen_0204：
【問題1】服務(wù)臺(tái)管理制度應(yīng)包括:1.服務(wù)臺(tái)的作用與目標(biāo)；2.服務(wù)臺(tái)崗位設(shè)置及崗位職責(zé)；3.服務(wù)臺(tái)的工作流程；4.服務(wù)臺(tái)需達(dá)到的指標(biāo)，如電話接通率，響應(yīng)率等；5.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語；5.服務(wù)紅線等＜br＞【問題2】10月的系統(tǒng)可用率=1-0.5/（24＊31）＊100％=99.93％＜br＞第4季度的平均修復(fù)時(shí)間=（30+20）/2=25分鐘＜br＞【問題3】應(yīng)急響應(yīng)所需主要活動(dòng)為:1.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；2.制定應(yīng)急響應(yīng)方案；3.進(jìn)行演練；4.對(duì)演練進(jìn)行回顧與分析

信管網(wǎng)cnitpm505998355472：
響應(yīng)請(qǐng)求，分派工單，基礎(chǔ)運(yùn)營任務(wù)＜br＞＜br＞演練啟動(dòng)，演練執(zhí)行，演練結(jié)束和終止，總結(jié)和評(píng)估，成果運(yùn)用，文件歸檔和備份，考核與獎(jiǎng)懲

信管網(wǎng)江蘇省揚(yáng)州市電信考友：
問題1： 服務(wù)臺(tái)各崗位角色與職責(zé)； 服務(wù)臺(tái)主要工作流程； 記錄事件與服務(wù)請(qǐng)求的具體要求； 事件與服務(wù)請(qǐng)求的分派原則； 事件回訪的相關(guān)規(guī)定與要求； 服務(wù)臺(tái)的績效考核指標(biāo)； 問題2： 系統(tǒng)可用率=系統(tǒng)可用時(shí)間/總時(shí)間 mttr=總的修復(fù)時(shí)間/故障次數(shù) 問題3： 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估； 應(yīng)急響應(yīng)的觸發(fā)、通知機(jī)制 制定應(yīng)急預(yù)案 成立應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)組織，明確由何人負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 恢復(fù)服務(wù)所需的步驟和相應(yīng)責(zé)任人 應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練 日常監(jiān)測(cè)與預(yù)警

信管網(wǎng)廣西崇左市朗月網(wǎng)吧考友：
1、服務(wù)臺(tái)崗位角色與職責(zé) 服務(wù)臺(tái)工作流程 服務(wù)記錄和服務(wù)響應(yīng)等相關(guān)要求 事件管理和服務(wù)請(qǐng)求分發(fā)等有關(guān)原則 服務(wù)回訪等相關(guān)制度和規(guī)范要求 服務(wù)臺(tái)績效考核指標(biāo) 2、10月份的可用率=10月份可用時(shí)間/10月份總時(shí)間＊100％=99.93％ 第4季度的平均修復(fù)時(shí)間=四季度總的修復(fù)時(shí)間/修復(fù)次數(shù)=50/2=25分鐘 3、應(yīng)急響應(yīng)所需要素： 1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。2.應(yīng)急響應(yīng)的觸發(fā)、通知機(jī)制。3.制訂應(yīng)急預(yù)案。4.成立應(yīng)急響應(yīng)組織，明確由何人負(fù)責(zé)啟動(dòng)該應(yīng)急預(yù)案。5.恢復(fù)服務(wù)所需的行動(dòng)步驟和相應(yīng)的責(zé)任人。6.應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。7.日常監(jiān)測(cè)與預(yù)警。

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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)szoracle：
問題1： c a d 問題2： 按時(shí)恢復(fù)的事件比率=（1-80/100）＊100％=20％ 故障解決率、sla完成率、故障響應(yīng)率、故障解決率、及時(shí)解決率、及時(shí)響應(yīng)率、及時(shí)恢復(fù)率 問題3： 1、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 2、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì) 3、差異與趨勢(shì)分析 4、技術(shù)績效評(píng)估 5、預(yù)留管理 問題4： × × √ √ ×

信管網(wǎng)tina0528：
1）c、a、c 2）按時(shí)恢復(fù)事件比率=1-（80/100）＊100％=20％ 3）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法包括：日常評(píng)審、內(nèi)審 4）錯(cuò)、錯(cuò)、對(duì)、對(duì)、錯(cuò)

信管網(wǎng)cnitpm463151150602：
（1）c,a,c＜br＞（2）20％＜br＞（3）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)定型分析，風(fēng)險(xiǎn)定量分析，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，＜br＞（4）xx∠∠x

信管網(wǎng)cnitpm737783464：
b a d 按時(shí)恢復(fù)的事件比率＝１－超時(shí)恢復(fù)的事件數(shù)/服務(wù)事件總數(shù)＊１００％＝１－80/100＊１００％＝２０％ 故障響應(yīng)率、解決率、災(zāi)難恢復(fù)、風(fēng)險(xiǎn)處理 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審、風(fēng)險(xiǎn)審核、差異評(píng)估與分析、服務(wù)級(jí)別協(xié)議完成情況、留存的風(fēng)險(xiǎn) 對(duì) 錯(cuò) 對(duì) 對(duì) 錯(cuò)