1、閱讀以下說(shuō)明，根據(jù)要求回答問(wèn)題1~問(wèn)題4. (15分)
[說(shuō)明]
系統(tǒng)集成商PH公司承攬的A省大學(xué)城兩個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2011年6月8日啟動(dòng)，至2012年6月30日完工。該項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問(wèn)理，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后了3個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2012年9月30日。該項(xiàng)目建設(shè)期間負(fù)責(zé)其中一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)的項(xiàng)目經(jīng)理溫某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商PH的另一名項(xiàng)目經(jīng)理老郭接替。老郭第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和老郭一起拜訪客戶的有PH公司的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和負(fù)責(zé)另一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)的項(xiàng)目經(jīng)理老張。搜集到的客戶部分意見(jiàn)如下:
1.你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
2.你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過(guò)程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
3.你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。
4.你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問(wèn)，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
同時(shí)，老張也向老郭反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控.老張則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問(wèn)題1] (4分)
結(jié)合整個(gè)案例和你的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)客戶提出的4點(diǎn)意見(jiàn)，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析在承建方層面導(dǎo)致這些意見(jiàn)產(chǎn)生的可能原因有哪些?
[問(wèn)題2] (2分)
結(jié)合整個(gè)案例,針對(duì)“他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問(wèn)越卻被擴(kuò)大甚至扭曲”現(xiàn)象，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的可能原因有哪些?
[問(wèn)題3] (6分)
項(xiàng)目干系人管理是為滿足干系人的需求而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生的問(wèn)題的過(guò)程。項(xiàng)目干系人管理的一般方法有:
1.在進(jìn)行干系人溝通時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要充分理解干系人的需求以便充分與干系人合作，以達(dá)成項(xiàng)目的目標(biāo)；
2.通過(guò)調(diào)查項(xiàng)目干系人需求和期望可以了解項(xiàng)目干系人的目標(biāo)、目的和（ ），并在（ ）中，對(duì)這些需求和期望進(jìn)行識(shí)別、分析和記錄；
3.在進(jìn)行干系人管理中，應(yīng)使用（ ）計(jì)劃中為每個(gè)項(xiàng)目干系人確定的溝通方法；
4.管理的主要目標(biāo)是（ ），使干系人了解項(xiàng)目的進(jìn)展和有可能帶來(lái)的影響。
通常，項(xiàng)目干系人管理的主要輸入（或依據(jù)）有干系人登記冊(cè)、項(xiàng)目管理計(jì)劃、（ ）、（ ）、問(wèn)題日志(或行動(dòng)日志)、變更日志等。
[問(wèn)題4](3分)
針對(duì)上述情況，項(xiàng)目經(jīng)理老郭在制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃時(shí)，需要綜合考慮的內(nèi)容有（但不限于）:
1.認(rèn)真做好第一步（ ）工作，調(diào)研各集成商的溝通需求；
2.要充分發(fā)揮總承包商的牽頭作用，以及監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用；
3.對(duì)共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入（ ）；
4.解決沖突，包括（ ）、資源沖突等；
5.建立健全的項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行等；

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2、閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1到問(wèn)題4,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)
【說(shuō)明】
小張被任命為公司的文檔與配置管理員，在了解了公司現(xiàn)有的文檔及配置管理現(xiàn)狀和問(wèn)題之后 ，他做出如下工作計(jì)劃：
（1）整理公司所有文檔，并進(jìn)行歸類管理。
小張?jiān)诤死砉疚臋n時(shí)，根據(jù)GB/T16680-1996《軟件文檔管理指南》，從項(xiàng)目生命周期角度將文檔劃分為開發(fā)文檔，產(chǎn)品文檔和管理文檔，并對(duì)公司目前的文檔進(jìn)行了如下分類：
a)開發(fā)文檔：可行性研究報(bào)告、需求規(guī)格說(shuō)明書、概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書、數(shù)據(jù)字典。
b）管理文檔：開發(fā)計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、測(cè)試用例、測(cè)試計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、開發(fā)進(jìn)度報(bào)告，項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告。
c）產(chǎn)品文檔：用戶手冊(cè)、操作手冊(cè)
（2）建立公司級(jí)配置管理系統(tǒng)，將配置庫(kù)劃分為開發(fā)庫(kù)與受控庫(kù)，并規(guī)定開發(fā)庫(kù)用于存放正在開發(fā)過(guò)程中的階段成果，受控庫(kù)作為基線庫(kù)存放評(píng)審后的正式成果。
（3）建立配置庫(kù)權(quán)限機(jī)制，允許公司人員按照不同級(jí)別查看并管理公司文檔，考慮到公司總經(jīng)理權(quán)限最大、項(xiàng)目經(jīng)理要查看并了解相關(guān)項(xiàng)目資料等額外因素，對(duì)受控庫(kù)進(jìn)行了下表的權(quán)限分配，（√表示允許，X表示不允許）：

進(jìn)行了如上配置管理工作后，此時(shí)有一個(gè)項(xiàng)目A的項(xiàng)目經(jīng)理告知小張，發(fā)現(xiàn)基線庫(kù)中有一個(gè)重要的功能缺陷要修改,項(xiàng)目經(jīng)理組織配置控制委員會(huì)進(jìn)行了分析討論后，同意修改，并指派了程序員小王進(jìn)行修改，于是小張按照項(xiàng)目經(jīng)理的要求在受控庫(kù)中増加了小王的修改權(quán)，以便小王可以在受控庫(kù)中直接修改該功能。
【問(wèn)題1】（6分）
（1）依據(jù)16680-1996《軟件文檔管理指南》，小張對(duì)公司項(xiàng)目文檔的歸類是否正確？
（2）從候選答案中選擇8個(gè)正確選項(xiàng)（多選該題得0分），將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
應(yīng)歸入“開發(fā)文檔”類的文檔有：
候選答案：
A．可行性研究報(bào)告 B.需求規(guī)格說(shuō)明書 C.用戶手冊(cè) D.數(shù)據(jù)字典 E.操作手冊(cè) F.開發(fā)計(jì)劃
G．配置管理計(jì)劃 H.測(cè)試用例 I.測(cè)試計(jì)劃 J.質(zhì)量保證計(jì)劃 K.項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告
【問(wèn)題2】（8分）
小張?jiān)诮⑴渲霉芾硐到y(tǒng)時(shí)，不清楚如何組織配置庫(kù)，請(qǐng)幫助小張組織配置庫(kù)（至少寫出兩種配置庫(kù)組織形式，并說(shuō)明優(yōu)缺點(diǎn)
【問(wèn)題3】（5分）
本案例中當(dāng)發(fā)現(xiàn)基線庫(kù)中有一個(gè)重要的功能缺點(diǎn)需要修改時(shí).你認(rèn)為小張的做法存在哪些問(wèn)題.并說(shuō)明正確的做法.
【問(wèn)通4】（6分）
結(jié)合案例.請(qǐng)指出小張?jiān)谡麄€(gè)受控庫(kù)的權(quán)限分配方面存在哪些問(wèn)題.

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