參考答案：

參考解析：www.jazzmuze.com/st/5000621264.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)vonsen：
1-培訓內容是否適用，績效考核是否有效，連續(xù)性，＜br＞3-響應呼叫請求，發(fā)布，供應商聯(lián)絡，運營任務，基礎設施監(jiān)控，＜br＞＜br＞4-錯，錯，對，對，對

信管網(wǎng)nicky_shi：
1.人員要素管理關鍵成功因素： - 人員能力互備性是否足夠 - 人員培訓是否充足且適用 - 人員考核指標是否符合smart原則 - 人員管理策略是否真正落地 2. sla 達成率 ＝ 總達成數(shù) / 總數(shù) 事件解決率 ＝ 成功解決事件數(shù) / 事件總烽 變更成功率 ＝ 變更成功數(shù) / 總變更數(shù) 服務報告交付及時率 ＝ 及時交付報告數(shù) / 應交報告總數(shù) 3. it服務運營中的主要工作 人員要素管理、資源要素管理、技術要素管理、過程要素管理 4. x x v v v

信管網(wǎng)luyq1998：
1.是否具有成熟的知識管理提體系，崗位培訓是否充足適用，團隊能力互備性，人員考試指標設定是否符合smart原則、人員考核結果應用是否真正落地有效 sla/事件總和＊100 成功/已關閉 1-回退/發(fā)布＊100％ 服務按時/服務報告總 響應呼叫請求 發(fā)布信息 供應商聯(lián)絡 運營任務 基礎設備監(jiān)控

信管網(wǎng)cnitpm515397946754：
人員崗位設置是否合理，崗位培訓是否充足且適用，團隊能力的互備性，績效指標是否符合smart原則，績效考核結果的運用是否落地有效。

信管網(wǎng)cnitpm515397946754：
人員要素管理關鍵成功因素：1、崗位設置與管理，管理崗、技術崗、操作崗，2、較高的服務意識，使用it技術提供專業(yè)服務，3、為了提高服務質量，使用專業(yè)的服務工具，4、服務的周期性和重復性，注重專業(yè)性和規(guī)范性，5、注重知識積累和轉移。 1、具有成熟的知識管理體系，注重知識積累和轉移，2、崗位培訓充足且適用，3、績效考核指標符合smart原則，4、績效考核結果的運用有利于落地， sla達成率：完成事件數(shù)/事件總數(shù) 事件解決率：已解決的事件數(shù)量/關閉的事件數(shù)量 變更成功率：1-（退回的變更/結束的變更總數(shù)）＊100％ 服務報告交付及時率：結束的服務報告/服務報告總數(shù) 1、響應呼叫請求，2、發(fā)布信息，3、聯(lián)絡供應商，4、運營任務，5、基礎設施監(jiān)控 錯 錯 對 對 錯

參考答案：

參考解析：www.jazzmuze.com/st/500855160.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)hacker-007：
問題1：（1）隨時召開。（2）每季度。（3）sla完成情況，合同完成情況，客戶滿意度，下一年度工作計劃等＜br＞問題2：c d a＜br＞問題3：1、sla達成率。2、合同完成情況。3、風險評估。4、客戶滿意度。5、下一步工作計劃。6服務目錄完成情況。

信管網(wǎng)芬克的莫里斯：
1、（1）不定期 （2）每季度 （3）sla達成率 2、（1）c （2）a （3）b 3、服務目標達成情況、sla達成情況、服務需求變更、客戶滿意度

信管網(wǎng)cnitpm513356236916：
1.隨時 （每日或當日）＜br＞2.每季度（每季）＜br＞c,a,b＜br＞抄表格進行理解擴充＜br＞審計服務流程、評估績效，總結經(jīng)驗教訓等＜br＞

信管網(wǎng)vonsen：
1、按需、不定時 每季度 2、d d b 3、服務報告、運營情況、重大事件、特殊事件、資金使用、績效考核、sal達成率、項目進度、客戶滿意度