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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/4/17）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能?chē)載廣播系統(tǒng)項(xiàng)目，主要為地鐵列車(chē)提供車(chē)載廣播、報(bào)警、對(duì)講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老王擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。老王從各部門(mén)抽調(diào)人員成立了項(xiàng)目組，安排質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。

根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書(shū)》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對(duì)《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書(shū)》等文件進(jìn)行了評(píng)審，并對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，按照《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書(shū)》，老楊組織相關(guān)人員定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。

系統(tǒng)調(diào)試過(guò)程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，立刻向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計(jì)的人員，要求其對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進(jìn)行原因分析，找到問(wèn)題根源，若需要修改設(shè)計(jì)，對(duì)電路的缺陷設(shè)計(jì)進(jìn)行更正，填寫(xiě)設(shè)計(jì)更改單，并進(jìn)行評(píng)審。

經(jīng)過(guò)分析并評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，相關(guān)人員實(shí)施更改并升級(jí)了電路圖版本。經(jīng)驗(yàn)證，系統(tǒng)運(yùn)行正常。工程樣機(jī)生產(chǎn)出來(lái)后，根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)條件，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)。在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗(yàn)時(shí)，某指標(biāo)不符合要求，項(xiàng)目人員分析原因后進(jìn)行了整改，重新試驗(yàn)并順利通過(guò)。

驗(yàn)收前，老楊對(duì)照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，對(duì)系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門(mén)開(kāi)具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，客戶反饋以下問(wèn)題：

項(xiàng)目組針對(duì)試運(yùn)行出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了更改。

[問(wèn)題1]（8分）

將案例中實(shí)際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類(lèi)填入答題紙對(duì)應(yīng)表格。

[問(wèn)題2]（6分）

（1）請(qǐng)簡(jiǎn)述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運(yùn)行期間用戶反饋的問(wèn)題記錄，請(qǐng)應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級(jí)。

[問(wèn)題3]（11分）

（1）寫(xiě)出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請(qǐng)分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

信管網(wǎng)oo1603：
問(wèn)題1 問(wèn)題2 20％的原因造成80％的問(wèn)題 用于識(shí)別造成大多數(shù)問(wèn)題的少部分原因 問(wèn)題3 一致性成本：在項(xiàng)目期間用于防止失敗的費(fèi)用 非一致成本：項(xiàng)目期間和項(xiàng)目結(jié)束后處理失敗的費(fèi)用 一致性成本：質(zhì)量管理培訓(xùn)、對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的bug進(jìn)行分析、 非一致性成本：某指標(biāo)不符合要求

信管網(wǎng)dingyongkui：
一、運(yùn)用的管理措施：1、編制了質(zhì)理管理計(jì)劃，并進(jìn)行了評(píng)審2、任命了專(zhuān)職qa；3、開(kāi)展崗前培訓(xùn)；4、進(jìn)行了質(zhì)量控制；5、質(zhì)量變更走正規(guī)的質(zhì)量變更流程；6、按照規(guī)范進(jìn)行質(zhì)理驗(yàn)收。 二、1、帕累托分析是指找出造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)原因，也叫二八定律。2、報(bào)警器和監(jiān)聽(tīng)揚(yáng)聲器。優(yōu)先級(jí)是報(bào)警器、揚(yáng)聲器、電子地圖、對(duì)講裝置和廣播主機(jī)。 三、1、一致性成本是指為使產(chǎn)品、服務(wù)和成果符合質(zhì)量要求投入的成本；2、非一致性成本是指為了修復(fù)產(chǎn)品、服務(wù)或成果中的質(zhì)量問(wèn)題投入的成本， 一致性成本：安排專(zhuān)職qa、編寫(xiě)《質(zhì)量管理計(jì)劃》、進(jìn)行培訓(xùn)、定期檢查跟蹤；非一致性成本：對(duì)電路的不足進(jìn)行修改、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試、對(duì)產(chǎn)品電磁兼容進(jìn)行修改、修改電路圖版本。

信管網(wǎng)rouchongzi1989：
帕累托原理是一種垂直條形圖，是找出大部分問(wèn)題的小部分原因。也就是二八原則，即百分之八十的問(wèn)題都是百分之二十的原因造成的。 ＜br＞一致性成本是為了預(yù)防出現(xiàn)故障的成本。 ＜br＞非一致性成本是修補(bǔ)出現(xiàn)故障的成本。

信管網(wǎng)cnitpm490790451213：
【問(wèn)題1】質(zhì)量規(guī)劃，編制質(zhì)量管理計(jì)劃，通過(guò)《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書(shū)》等質(zhì)量文件，組織人員質(zhì)量培訓(xùn)等措施，對(duì)質(zhì)量保證和質(zhì)量控制過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃，使質(zhì)量管理過(guò)程嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行； 質(zhì)量保證，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)、評(píng)審，、、通過(guò)建立客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程的信心，來(lái)促進(jìn)項(xiàng)目的質(zhì)量改進(jìn)； 質(zhì)量控制，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查、跟蹤、改進(jìn)，通過(guò)階段性測(cè)試試驗(yàn)對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，確保系統(tǒng)功能、性能及可交付成果滿足客戶質(zhì)量要求。 【問(wèn)題2】 （1）帕累托簡(jiǎn)稱(chēng)二八法則，即80％的質(zhì)量問(wèn)題都是由于20％的原因引起的，因此要找到引起大多數(shù)質(zhì)量問(wèn)題的這些少部分原因； （2）由報(bào)警器引發(fā)的故障有8個(gè)，由監(jiān)聽(tīng)揚(yáng)聲器引起的故障有3個(gè)，電子地圖引起的故障有2個(gè)，由對(duì)講裝置引起的故障有1個(gè)，由廣播主機(jī)引起的原因有1個(gè)；根據(jù)帕累托原理，造成這些問(wèn)題的主要原因，根據(jù)優(yōu)先級(jí)排序，最重要的原因是報(bào)警器，其次是監(jiān)聽(tīng)揚(yáng)聲器，再次是電子地圖，最后是對(duì)講裝置和廣播主機(jī)。 【問(wèn)題3】 （1）一致性成本是為避免質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生所花費(fèi)的預(yù)防成本，非一致性成本是發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題之后采取措施所花費(fèi)的補(bǔ)救成本； （2）一致性成本：質(zhì)量管理培訓(xùn)成本；定期檢查、跟蹤成本；系統(tǒng)調(diào)試、電路缺陷設(shè)計(jì)更正成本；電路圖版本升級(jí)成本； 非一致性成本：樣機(jī)生產(chǎn)出來(lái)之后的產(chǎn)品試驗(yàn)成本；試運(yùn)行之后對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行更改所產(chǎn)生的成本，包括報(bào)警器的故障處理，電子地圖的故障處理，監(jiān)聽(tīng)揚(yáng)聲器的故障處理，對(duì)講裝置的故障處理，廣播主機(jī)的故障處理等。

信管網(wǎng)zhaojianbo：
問(wèn)題1： 1、制定質(zhì)量管理計(jì)劃、項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范，并進(jìn)行評(píng)審 2、進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn) 3、根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行檢查和跟蹤 4、進(jìn)行缺陷分析并及時(shí)處理缺陷 5、對(duì)變更進(jìn)行嚴(yán)格控制 6、按照驗(yàn)收規(guī)范，出具質(zhì)量合格證 問(wèn)題2： 1、帕累托是用來(lái)分析引起大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)原因的工具，又稱(chēng)二八原則。 2、造成系統(tǒng)故障的主要原因是報(bào)警器故障。優(yōu)先級(jí)：報(bào)警器、監(jiān)聽(tīng)揚(yáng)聲器、電子地圖、對(duì)講裝置、廣播主機(jī) 1、一致性成本質(zhì)量管理過(guò)程中，用于預(yù)防和測(cè)試產(chǎn)生的成本，包括預(yù)防成本和評(píng)價(jià)成本 非一致性成本包括內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本 2、案例中的一致性成本：質(zhì)量管理培訓(xùn)成本；對(duì)電路的缺陷設(shè)計(jì)進(jìn)行更正的成本；電磁兼容試驗(yàn)結(jié)束后進(jìn)行的更正成本 非一致性成本：處理客戶反饋問(wèn)題產(chǎn)生的成本