距離2022年上半年信息系統(tǒng)項目管理師考試還有不到兩個月，為方便大家學習，信管網(wǎng)特地整理了信息系統(tǒng)項目管理師案例分析考試中關于項目團隊建設的常見問題。以下幾點可能會在案例分析題中用到，請大家注意一下：

PART 1、項目團隊建設

一、高效團隊的特點

1、規(guī)模比較小，一般不超過10人

2、互補的技能，即團隊各成員至少具備科技專長、分析解決問題的能力、溝通技能

3、共同的目的

4、可行的目標以使成員采取行動和充滿活力

5、共同手段或方法來達成目標

6、相互之間的責任

二、建設高效團隊的舉措

1、增強項目經(jīng)理的領導才能

項目經(jīng)理就是項目的負責人，有時人們也稱項目管理者或項目領導者，他負責項目的組織、計劃及實施的全過程，在項目管理過程中起著關鍵作用，以保證項目目標的成功實現(xiàn)：

（1）增強和發(fā)揮項目經(jīng)理的指導作用

（2）充分發(fā)揮項目經(jīng)理的溝通和協(xié)調(diào)作用  

（3）充分發(fā)揮項目經(jīng)理的激勵作用

2、靈活授權(quán)，及時決策：

隨著項目團隊的建設和發(fā)展，項目經(jīng)理要通過授權(quán)讓團隊成員分擔責任，使團隊成員更多地參與項目的決策過程，允許個人或小組以自己更靈活的方式開展工作。

3、充分發(fā)揮團隊凝聚力：

團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的 高體現(xiàn)。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。

三、項目團隊管理方法

（1）觀察和交談

可通過觀察和交談，隨時了解項目團隊成員的工作和態(tài)度。項目管理團隊應該監(jiān)督項目可交付成果的進展，了解團隊成員引以為榮的成就，了解各種人際關系問題。

（2）項目績效評估

在項目過程中進行績效評估的目的是：澄清角色與職責、向團隊成員提供建設性反饋、發(fā)現(xiàn)未知或未決問題、制訂個人培訓計劃，以及確立未來目標。對項目績效評估的需求取決于：項目工期長短、項目復雜程度、組織政策、勞動合同要求，以及定期溝通的數(shù)量和質(zhì)量。

（3）沖突管理（6種方法）

1.問題解決。問題解決就是沖突各方一起積極地定義問題、收集問題的信息、制定解決方案，最后直到選擇一個最合適的方案來解決沖突，此時為雙贏或多贏。但在這個過程中，需要公開地協(xié)商，這是沖突管理中最理想的一種方法。

2.合作。集合多方的觀點和意見，得出一個多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。

3.強制(Forcing)。強制就是以犧牲其他各方的觀點為代價，強制采納一方的觀點。一般只適用于贏-輸這樣的零-和游戲情景里。

4.妥協(xié)，妥協(xié)就是沖突的各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方?jīng)]有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決方法。

5.求同存異。求同存異的方法就是沖突各方都關注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存異要求保持一種友好的氣氛，但是回避了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來，先把工作做完。

6.撤退。撤退就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來，從沖突中撤退。

（4）人際關系技能

項目經(jīng)理應該綜合運用技術(shù)、人際和概念技能來分析形勢，并與團隊成員有效互動。恰當?shù)厥褂萌穗H關系技能，可充分發(fā)揮全體團隊成員的優(yōu)勢。

四、項目團隊建設的五個階段

項目團隊建設一般要經(jīng)歷5個階段，分別是形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、發(fā)揮階段和結(jié)束階段。

（1）形成階段

一個個獨立的個體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員，開始形成共同目標，對未來團隊往往有美好的期待。

（2）震蕩階段

團隊成員開始執(zhí)行分配的任務，一般會遇到超出預想的困難，希望被現(xiàn)實打破。個體之間開始爭執(zhí)，相互指責，并且開始懷疑項目經(jīng)理的能力。

（3）規(guī)范階段

經(jīng)過一段時間的磨合，團隊成員之間相互熟悉和了解，矛盾基本解決，項目經(jīng)理能夠得到團隊的認可。

（4）發(fā)揮階段

隨著相互之間的配合默契和對項目經(jīng)理的信任，成員積極工作，努力實現(xiàn)目標。集體榮譽感強，捍衛(wèi)團隊聲譽。

（5）結(jié)束階段

隨著項目的結(jié)束，團隊也被遣散了。

PART 2、習題演練一

信管網(wǎng)甲公司中標一個城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項目，公司領導決定啟用新的技術(shù)骨干作為項目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項目的項目經(jīng)理。

小王技術(shù)能力強，自己承擔了該項目核心模塊開發(fā)任務，自從項目管理計劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務當中。除了項目階段驗收會之外，沒有召開過任何項目例會，只是在項目出現(xiàn)問題時才召開項目臨時會議。經(jīng)過項目團隊共同努力，該項目進展到系統(tǒng)測試階段。

在系統(tǒng)測試前，發(fā)現(xiàn)該項目有一個指示燈顯示模塊開發(fā)進度嚴重滯后，小王立刻會同該模塊負責人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。

小王在項目績效考核時，認為小李的工作態(tài)度不認真，給予較差評價并在項目團隊內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認為自己連續(xù)熬夜加班，認為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項目驗收。

[問題]

結(jié)合案例，說明項目經(jīng)理小王應當重點學習哪些項目團隊管理的方法?

參考答案：

[問題2] (4分)

(1)觀察與交談;

(2)項目績效評估;

(3)問題清單或沖突管理;

(4)人際關系技能。

(每條1分,共4分)

PART 3、習題演練二

相關真題：2018上半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題試題3問題3。

A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項目經(jīng)理范工承接了一個開發(fā)鮮花配送APP的項目，項目需求非常明確， 此前A公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項目組。經(jīng)過認真考慮反復論證后范工決定采用虛擬團隊方式搭建項目組，項目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家修養(yǎng)的資深工程師擔任，開發(fā)團隊依據(jù)項目模塊的技術(shù)特點分別選擇了西安和南京的兩個有經(jīng)驗的項目小組，測試交給了美國舊企山分部的印度籍測試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計劃并下發(fā)給每個成員以便他們了解自己的工作任務和進度安排。

項目剛進入設計階段，開發(fā)團隊在APP的測試部署方式和時間上與Lisa發(fā)生了爭執(zhí)，南京開發(fā)團隊沒有跟項目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報給了當?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團隊和測試團隊都覺得可行的部署方案。

[問題3] （2分）

請將下面（1）~（2）處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。

結(jié)合案例，A公司范工帶領的項目團隊已經(jīng)度過了項目團隊建設的（1）階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗，即將步入（2）階段。

[問題4] (8分)

請簡述項目沖突的特點和解決的方法。結(jié)合案例，你認為項目經(jīng)理范工采用了哪種方法?

參考答案：

【試題3】(1)形成階段、(2)規(guī)范階段

【試題4】沖突的特點:

①沖突是自然的，而且要找出一個解決辦法。

②沖突是一個團隊問題， 而不是某人的個人問題。

③應公開地處理沖突

④沖突的解決應聚焦在問題，而不是人身攻擊。

⑤沖突的解決應聚焦在現(xiàn)在，而不是過去。

沖突的解決方法:

(1)合作/解決問題

(2)強迫/命令

(3)妥協(xié)/調(diào)解

(4)緩和/包容

(5)撤退/回避

項目經(jīng)理范工采用了合作/解決問題的沖突解決方法。