2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題二：論IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)過(guò)程中的不確定性對(duì)服務(wù)所帶來(lái)的影響。IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理，幫助實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，減小風(fēng)險(xiǎn)對(duì)組織資源、收益的不利影響。

請(qǐng)以“論IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理"為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述:

1.概要敘述你參與過(guò)的或者你所在組織開(kāi)展過(guò)的IT服務(wù)項(xiàng)目的基本情況(背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)。

(1)項(xiàng)目在人員、過(guò)程、技術(shù)、資源方面可能會(huì)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)。

(2)結(jié)合IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程，針對(duì)所存在的風(fēng)險(xiǎn)如何進(jìn)行管理。

3.請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的(可敘述具體做法)，并總結(jié)你的心得體會(huì)。

論文寫(xiě)作提綱答案

1.四要素可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

(1)人員流動(dòng)、人員無(wú)操作、人員經(jīng)驗(yàn)不足等。

(2)過(guò)程不完善、過(guò)程設(shè)計(jì)不合理等。

(3)技術(shù)和服務(wù)對(duì)象不匹配等。

(4)備品備件失效、服務(wù)工具失效等。

2.如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。

(1)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。

(2)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。

(3)定性風(fēng)險(xiǎn)分析。

(4)定量風(fēng)險(xiǎn)分析。

(5)風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃。

(6)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與跟蹤。