信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析當(dāng)天每日一練試題地址：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1

往期信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師每日一練試題匯總：www.jazzmuze.com/class/27/e1_1.html

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2022/1/18）在線測(cè)試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/1/18

點(diǎn)擊查看：更多信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師習(xí)題與指導(dǎo)

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/1/18）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。客戶的意見(jiàn)如下：
    你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過(guò)程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問(wèn)，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
    聽(tīng)到客戶的意見(jiàn)，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問(wèn)題1]（12分）
    請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問(wèn)題2]（8分）
    針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問(wèn)題3]（5分）
簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

信管網(wǎng)z743425434：
一、1、子項(xiàng)目沒(méi)有制定好良好的溝通管理計(jì)劃 2、因?yàn)榻ㄔO(shè)方的項(xiàng)目延誤，沒(méi)有與客戶進(jìn)行良好的溝通 3、對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度，沒(méi)有良好的跟客戶匯報(bào) 4、對(duì)于延誤的原因，工作中的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)的與客戶溝通 5、與其他承包商之間，缺乏溝通管理，沒(méi)有配合好 6、不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，項(xiàng)目經(jīng)理缺乏管理 7、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員技術(shù)不夠， 8、對(duì)于項(xiàng)目情況，沒(méi)有及時(shí)的定期的跟客戶溝通 二、1、積極的協(xié)調(diào)與監(jiān)理的管理 2、對(duì)于監(jiān)理提出的問(wèn)題，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并解決 3、對(duì)于監(jiān)理的問(wèn)題，記錄文檔，并定期整理匯報(bào)給客戶 4、當(dāng)需要其他承包商配合是，積極的與監(jiān)理溝通，協(xié)調(diào) 三、

信管網(wǎng)zhf6281779：
3、發(fā)揮總包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用；對(duì)共用資源進(jìn)行可用性分析，引入資源日歷；解決沖突；建立健全的項(xiàng)目管理制度并執(zhí)行；采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。

信管網(wǎng)cnitpm465401454095：
項(xiàng)目經(jīng)理田某離職，新項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目情況不了解，沒(méi)有整體管理計(jì)劃，沒(méi)有向客戶定時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和成績(jī)，技術(shù)人員態(tài)度不友好，沒(méi)有和承包商溝通好項(xiàng)目進(jìn)展，無(wú)法配合，沒(méi)有進(jìn)度控制，沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和控制 定期向監(jiān)理匯報(bào)工作情況，協(xié)調(diào)各個(gè)承包商的工作，防止出現(xiàn)工作相互擾亂，影響項(xiàng)目進(jìn)度，要求監(jiān)理公司定期向建設(shè)方匯報(bào)工作進(jìn)展，對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，要求對(duì)于詢問(wèn)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)的給出答復(fù) 依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃，干系人登記冊(cè)，事業(yè)環(huán)境因素和組織過(guò)程資產(chǎn)，根據(jù)各個(gè)承包商的工作進(jìn)展，定期溝通，制定溝通管理計(jì)劃，

信管網(wǎng)cnitpm441892968391：
1.缺乏對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制；未與其他承包商做好溝通協(xié)調(diào)；未能管理好項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)混亂；對(duì)技術(shù)人員缺乏培訓(xùn)；缺乏和客戶的溝通，未能及時(shí)同步項(xiàng)目進(jìn)展給客戶 2.收集監(jiān)理方的溝通需求；確定和監(jiān)理方的溝通方式；及時(shí)同步項(xiàng)目進(jìn)展和績(jī)效報(bào)告給監(jiān)理方 3.收集多個(gè)承包商的溝通需求；確定和多個(gè)承包商的溝通方式；及時(shí)同步項(xiàng)目進(jìn)展情況同步給承包商

信管網(wǎng)zhf6281779：
1、沒(méi)有建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度，或現(xiàn)場(chǎng)管理制度不完善不明確，或現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不力；總包商與分包商責(zé)任不清，總包的溝通協(xié)調(diào)工作不到位。 2、承建方需要認(rèn)識(shí)到，承建方與監(jiān)理不是對(duì)立關(guān)系，雙方擁有共同目標(biāo)：把項(xiàng)目做好；承建方協(xié)助和配合監(jiān)控做好對(duì)項(xiàng)目的四控三管一協(xié)調(diào)。中間成果的評(píng)審；周期性的溝通；突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。 3、①做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求；②發(fā)揮總承包商的牽頭作用與監(jiān)理的協(xié)調(diào)作用；③對(duì)公共資源的可用性進(jìn)行分析，制定資源日歷；④解決沖突，包括干系人對(duì)項(xiàng)目期望的沖突、資源沖突、溝通沖突等；⑤建立健全的項(xiàng)目管理制度并監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行；⑥采用項(xiàng)目管理系統(tǒng)。