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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2021/12/9）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

［說明］

信管網(wǎng)A公司承接了一個為某政府客戶開發(fā)ERP軟件的項目，任命小張擔任項目經理。由于該客戶與A公司每年有上千萬元的項目合作，A公司管理層對該客戶非常重視，并一再囑咐小張要保證項目的客戶滿意度。為此，小張從各部門抽調了經驗豐富的工程師組成了項目團隊。

在項目初期，小張制定了變更和配置管理規(guī)則：客戶需求發(fā)生變化時，應首先由工程師對需求變化造成的影響做評估，如果影響不大，工程師可以直接進行修改并更新版本，不需要上報項目經理：當工程師不能判斷需求變化對項目的影響時，應上報給項目經理，由項目經理作出評估，并安排相關人員進行修改。

在項目實施過程中，用戶針對軟件的功能模塊提出一些修改需求，工程師針對需求做了評估，發(fā)現(xiàn)修改工作量不大，對項目進度沒有影響，因此，出于客戶滿意度的考慮，工程師直接接受了客戶的要求，對軟件進行修改。在軟件測試聯(lián)調階段，測試人員發(fā)現(xiàn)部分功能模塊與原先設計不符，造成很多接口問題。經調查發(fā)現(xiàn)，主要原因是客戶針對這些功能模塊提出過修改要求，項目經理要求查驗，沒有發(fā)現(xiàn)相關變更文件。

［問題1］（10分）

請分析該項目實施過程中存在哪些主要問題。

［問題2］（10分）

結合案例，請描述項目變更管理的主要工作程序。

［問題3］（6分）

請將下面（1）～（6）處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

根據(jù)變更的迫切性，變更可分為（1）和（2），通過不同流程處理。

變更管理過程涉及到的角色主要包括項目經理、（3）、（4）、（5）、（6）。

信管網(wǎng)cnitpm1126925358：
問題1：1、小張制定了變更和配置管理規(guī)劃，應該由全員參與 2、變更規(guī)則存在問題 2、需求發(fā)生 變更時，應由項目對需求變化造成的影響 做評估 3、沒有制定變更管理流程 4、版本管理不當，更新版本沒有做相應記錄 5、存在范圍漫延 6、項目成員對變更管理認識不到位 7、變更文件沒有做好，做了變更后沒有做記錄 問題2：1、接受變更申請2、評估變更帶來的影響并提出建議 3、提交變更申請4、做出是否變更的決定5、實施變更 7、跟蹤變更后的效果 問題3：緊急變更，一般變更 問題4：ccb,實施人員、測試人員、配置管理員

信管網(wǎng)廣東省聯(lián)通考友：
問題一： 1、制定變更和配置管理規(guī)則不能僅靠一人制定。 2、應由項目經理對需求變化造成的影響進行評估，而非工程師負責。 3、變更及配置管理規(guī)則不合理，所有項目變更均應遵循變更管理流程。 4、針對用戶提出的軟件功能模塊需求，未走變更管理流程。 5、不能僅出于客戶滿意度考慮就接受客戶的要求。 6、未做好配置管理，導致出現(xiàn)問題查詢時找不到相關文件。 問題二： 1、提出變更請求 2、進行變更影響評估 3、ccb批準變更請求并通知相關干系人 4、實施變更 5、對變更實施效果進行驗證 問題三： 1、

信管網(wǎng)cnitpm449667449652：
一、 1、制定變更和配置規(guī)則應該全員參與； 2、需求變化時，造成的變更都應該交由項目經理初審； 3、工程師不能直接進行軟件修改，任何修改都要走變更流程； 4、沒有做好需求變更流程； 5、沒有做好配置管理工作，沒有書面記錄； 6、沒有做好版本管理工作； 7、沒有做好變更管理工作； 二、 提出與接受變更申請； 對變更的初審； 制定變更實施文案； 項目管理委員會審查； 發(fā)起變更通知并組織實施； 變更實施的監(jiān)控； 變更效果評估； 判斷變更后的項目是否納入正常軌道； 緊急變更和非緊急變更； 配置管理員、ccb、項目團隊成員、客戶

信管網(wǎng)王大海：
問題1： 1） 2）小張制定的變更和配置管理規(guī)則不規(guī)范，沒有制定完整的變更控制流程, 沒有設立變更控制委員會來審批變更，只是一味的接受客戶提出的變更。 3） 配置管理工作做的不到位,沒有專門的配置人員，修改的配置代碼沒有及時更新配置庫和相關文檔 4）不能有項目經理或工程師個人對變更影響做評估 5）變更和配置管理沒有結合起來 6）和客戶的溝通工作沒有做好，沒有告知客戶變更對項目進度，質量的不利影響、 問題2： 1）提出變更申請 2） 對變更進行評估 3） 提交ccb審批（同意/拒絕）變更并通知相關人員 4）發(fā)出變更通知并執(zhí)行變更 5）對變更結果進行驗證 6）跟新配置信息并通知相關人員 問題3： 緊急，非緊急,變更申請人，ccb（變更控制委員），配置管理人員，執(zhí)行變更人員

信管網(wǎng)王大海：
問題1： 1） 2）小張制定的變更和配置管理規(guī)則不規(guī)范，沒有制定完整的變更控制流程, 沒有設立變更控制委員會來審批變更，只是一味的接受客戶提出的變更。 3） 配置管理工作做的不到位,沒有專門的配置人員，修改的配置代碼沒有及時更新配置庫和相關文檔 4）不能有項目經理或工程師個人對變更影響做評估 5）變更和配置管理沒有結合起來 6）和客戶的溝通工作沒有做好，沒有告知客戶變更對項目進度，質量的不利影響、 問題2： 1）提出變更申請 2） 對變更進行評估 3） 提交ccb審批（同意/拒絕）變更并通知相關人員 4）發(fā)出變更通知并執(zhí)行變更 5）對變更結果進行驗證 6）跟新配置信息并通知相關人員 問題3： 緊急，非緊急,變更申請人，ccb（變更控制委員），配置管理人員，執(zhí)行變更人員