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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/8/14）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成公司A中標某信息中心IT運維平臺開發(fā)項目，公司A任命小李為項目經(jīng)理。小李在項目啟動階段確定了項目團隊和項目組織架構(gòu)，項目團隊分為三個小組：研發(fā)組、測試組和產(chǎn)品組。各組成員分別來自研發(fā)部、測試部以及產(chǎn)品管理部。
小李制定了項目整體進度計劃，將項目分為需求分析、設(shè)計、編碼、試運行和驗收五個階段。為保證項目質(zhì)量，小李請有著多年的編碼、測試工作經(jīng)歷的測試組組長張工兼任項目的質(zhì)量保證人員。
在項目啟動會上，小李對張工進行了口頭授權(quán)，并要求張工在項目的重要階段（如完成需求分析、完成總體設(shè)計、完成單元編碼和測試等）必須對項目交付物進行質(zhì)量檢查。在檢查時，張工可以根據(jù)自己的經(jīng)驗提出要求，對于不滿足要求的工作，必須立即進行返工。
項目在實施過程中，遇到一些問題，具體如下：
在項目組完成編碼與單元測試工作，準備進行系統(tǒng)集成前，張工按照項目經(jīng)理小李的要求進行了質(zhì)量檢查。在檢查過程中，張工憑借多年開發(fā)經(jīng)驗，認為某位開發(fā)人員負責(zé)的一個模塊代碼存在響應(yīng)時間長的問題，并對其開具了不符合項報告。但這位開發(fā)人員認為自己是嚴格按照公司編碼規(guī)范編寫的，響應(yīng)時間長不是自己的問題。經(jīng)過爭吵，張工未能說服該開發(fā)人員，同時考慮到該模塊對整體項目影響不大，張工沒有再追究此事，該代碼也沒有修改。
在項目上線前，信息中心領(lǐng)導(dǎo)組織技術(shù)專家到項目現(xiàn)場進行調(diào)研和考察。專家組對已完成的編碼進行了審查，發(fā)現(xiàn)很多模塊不能滿足甲方的質(zhì)量要求。
【問題1】（10分）
請指出該項目在質(zhì)量管理方面可能存在哪些問題？
【問題2】（8分）
請指出張工在質(zhì)量檢查中可能存在的問題。
【問題3】（6分）
針對上述問題，如果你是項目經(jīng)理，你會采取哪些措施？
【問題4】（5分）
在（1）~（5）中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。
在質(zhì)量控制中，可以使用的工具和技術(shù)有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
候選答案：
A、趨勢分析 B、試驗設(shè)計 C、因果圖 D、統(tǒng)計抽樣
E、帕累托圖 F、質(zhì)量成本 G、成本/效益分析 H、控制圖
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問題1： 1.質(zhì)量保證人員不能兼職 2.口頭授權(quán)，需要正式文件 3.未制定質(zhì)量管理計劃 4.未定義質(zhì)量測量標準 5.未制定質(zhì)量保證措施，必須立即返工 6.對于發(fā)現(xiàn)的問題未進行記錄且跟蹤解決情況 7.沒有根據(jù)甲方的質(zhì)量要求進行質(zhì)量控制 8.沒有設(shè)立專門的質(zhì)量管理小組 9.只關(guān)注可交付物的質(zhì)量控制，而不關(guān)注過程的質(zhì)量保證 問題2： 1.沒有質(zhì)量測量標準 2.沒有定期檢查，只有關(guān)鍵交付物的檢查 3.沒有對檢查結(jié)果進行記錄 4.沒有跟蹤檢查結(jié)果的處理情況 5.沒有相對應(yīng)的質(zhì)量檢查計劃 6.沒有按照甲方要求進行檢查 問題3: 制定對應(yīng)的質(zhì)量管理計劃； 制定對應(yīng)的質(zhì)量測量標準 定期對項目進行檢查； 跟蹤檢查出來的問題的處理情況； 專職的質(zhì)量保證人員； 持續(xù)關(guān)注質(zhì)量保證過程與結(jié)果的質(zhì)量控制工作； 問題4： cdefh

信管網(wǎng)wqq111：
問題1. （1）未按照甲方的質(zhì)量要求實施質(zhì)量管理 （2）請測試組組長兼職質(zhì)量保證人員，未設(shè)置專職的質(zhì)量保證人員 （3）項目經(jīng)理對質(zhì)量保證人員僅進行了口頭授權(quán)，沒有明確的記錄 （4）質(zhì)量保證不夠詳細，僅在項目的重要階段進行質(zhì)量檢查 （5）質(zhì)量控制不夠嚴格，對于不滿足要求的工作沒有返工 （6）質(zhì)量管理不夠規(guī)范，對不滿足要求的工作沒有按照變更流程進行質(zhì)量變更 （7）沒有有效的解決甲方質(zhì)量要求與公司編碼規(guī)范的沖突 問題2 （1）在處理沖突時，未能采用合作/解決問題的方法使雙方都滿意，反而采用了撤退/回避的方法，使問題遺留 （2）未按照甲方的質(zhì)量要求實施質(zhì)量檢查 （3）沒有做到不滿足要求的工作實施返工 （4）沒有按照變更的流程進行質(zhì)量變更，在發(fā)現(xiàn)模塊存在響應(yīng)時間長的問題后，應(yīng)該提出變更申請 （5）在整個項目周期中沒有做好質(zhì)量檢查工作，導(dǎo)致很多模塊不滿足要求 問題3. （1）根據(jù)甲方的質(zhì)量要求，對完成的編碼進行返工 （2）根據(jù)甲方的質(zhì)量要求及公司的編碼規(guī)范，制定符合該項目的編碼規(guī)范 （3）設(shè)置專職的質(zhì)量保證人員，保證返工的質(zhì)量 （4）實施嚴格的質(zhì)量控制，對返工過程進行管理 （5）按照變更流程，對返工過程進行記錄 問題4. a d e f h

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1.張工兼任質(zhì)量保證人員，沒有設(shè)立獨立質(zhì)量保證人員/沒有制定項目質(zhì)量管理計劃 2.小李對張工進行口頭授權(quán)，沒有編制好一份書面的質(zhì)量管理計劃/只考慮了項目交付物的質(zhì)量控制，未考慮項目管理過程的質(zhì)量保證 3.在檢查時，根據(jù)自己經(jīng)驗提出要求，沒有做好質(zhì)量保證/不應(yīng)只在項目的重要階段進行質(zhì)量檢查（不要等產(chǎn)品完成后再檢查），應(yīng)加強項目過程中檢查或控制； 4.代碼未修改，沒有做好質(zhì)量控制和質(zhì)量保證/沒有根據(jù)用戶的質(zhì)量要求形成項目的質(zhì)量檢查標準、規(guī)范、及配備相應(yīng)的質(zhì)量檢查工具（質(zhì)量檢查單）而是個人經(jīng)驗作為質(zhì)量要求 5.很多模塊不能滿足甲方的質(zhì)量要求，沒有做好質(zhì)量控制和保證/質(zhì)量管理中，沒有與核實的技術(shù)手段相結(jié)合 6.項目質(zhì)量保證人員應(yīng)獨立于項目組 7.對于不滿足要求工作，必須返工，不符合變更流程 8.與客戶溝通不夠 1.沒有按質(zhì)量管理計劃進行進行質(zhì)量檢查工作/沒有提前編制質(zhì)量管理計劃 2.沒有按質(zhì)量測量指標進行質(zhì)量檢查工作/沒有依據(jù)的質(zhì)量標準或規(guī)范進行檢查，而是憑借個人經(jīng)驗檢查并開具不符合項 3.沒有按過程改進計劃進行質(zhì)量檢查工作/沒有對質(zhì)量檢查中的不合符項進行分析，并制定預(yù)防與糾正措施 4.沒有按質(zhì)量控制測試結(jié)果進行質(zhì)量檢查工作/沒有將質(zhì)量檢查中出現(xiàn)（如人員不配合等）及時升級給項目經(jīng)理，請項目經(jīng)理協(xié)調(diào) 5.對項目中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，不能主觀認為是小問題而不糾正 1.編制一份書面的質(zhì)量管理計劃/與客戶確認本項目的質(zhì)量要求和質(zhì)量規(guī)范 2.設(shè)立專職的質(zhì)量保證人員/科學(xué)制定項目后續(xù)的質(zhì)量管理計劃 3.嚴格做好質(zhì)量保證和控制工作。/加強質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，將項目交付物和項目管理過程都納入質(zhì)量控制范圍 4.合理分配質(zhì)量職責(zé)（任命或調(diào)入獨立于項目組的qa人員） 5.處理不符合項，必要時進行項目變更。 6.加強與客戶的溝通和交流 acdeh

信管網(wǎng)cnitpm28550558724：
一、 1、缺乏質(zhì)量管理計劃 2、缺乏質(zhì)量管理體系 3、缺乏質(zhì)量標準，導(dǎo)致測試時根據(jù)自己經(jīng)驗，沒有依據(jù) 4、對張工的授權(quán)不夠正式，缺乏相應(yīng)的文件任命 5、問題處理方式不對，質(zhì)量問題沒有處理 6、對項目質(zhì)量缺乏定期的評審，導(dǎo)致后面一次爆發(fā)大量質(zhì)量問題、 二、 1、缺乏質(zhì)量管理規(guī)劃 2、對質(zhì)量提出問題的時候不能找到錯在了什么地方 3、缺乏對質(zhì)量管理的定期檢查 4、針對質(zhì)量問題沒有找到根本問題，不了了之 三、 1、制定項目質(zhì)量管理計劃 2、定時對質(zhì)量情況進行檢查 3、制定質(zhì)量標準 四、 acdeh

信管網(wǎng)cnitpm5185968885：
一、①測試組組長兼任質(zhì)量保證人員 ②沒有發(fā)布質(zhì)量管理計劃 ③沒有質(zhì)量標準 ④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，并未進行書面記錄 ⑤需要修改的問題并未追蹤其后續(xù)情況 二、①未對發(fā)現(xiàn)的問題進行書面記錄 ②沒有質(zhì)量標準 ③獨自一人進行質(zhì)量管理工作 ④ 三、①指定質(zhì)量管理計劃 ②發(fā)布各階段質(zhì)量標準 ③追蹤被要去修改的問題的后續(xù)情況 四、c h e d f

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