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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容(2021/6/21)
試題1: 局城網(wǎng)中某主機的IP地址為202.116.1.12/21,該局域網(wǎng)的子網(wǎng)掩 碼為()。 ITSS(Information Taechnlogy Service Standards)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,包括了IT服務全生命同期階度應遵循的標準。關于ITSS體系框架4.0的分類,正確的是:()
A、基礎標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特征和行業(yè)應用標準
B、基礎標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準
C、基礎標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準
D、基礎標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特征和行業(yè)應用標準
關于IT服務團隊特征的描述,不正確的是()。
A、為了提高服務的質(zhì)量,使用開發(fā)專用工具,包含IT服務管理工具,監(jiān)控工具等
B、工作具有周期性和重復性的特征,注重流程化與規(guī)范化
C、通過IT技術為客戶提供服務,從而實現(xiàn)自身的價值
D、專注于提高專業(yè)技術水平,能夠及時響應問題及解決問題
在服務改進項目的檢查中,當服務改進項目實施完成后,()核對服務改進活動的目標達成情況,會同相關人員對實施效果進行驗證,并記錄驗證或驗收評價結果。
A、服務供需雙方
B、服務供方
C、服務需方
D、服務用戶
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