試題三（17分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
S公司是某市一家從事電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)的系統(tǒng)集成公司，公司總經(jīng)理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門的一個軟件項目，而X部門一直是S公司的老客戶。因為當(dāng)時公司總經(jīng)理急于出差，所以在系統(tǒng)范圍界定和驗收標(biāo)準(zhǔn)尚不十分明確的情況下，就和客戶簽訂了合同，并任命李工為該項目的項目經(jīng)理。
項目啟動后，李工和項目技術(shù)負責(zé)人陳工，以及X部門的副處長胡某共同組成了變更控制委員會。隨著項目的逐步開展，客戶方不斷提出一些變更請求，項目組起初嚴格按照變更管理流程進行處理，但是由于S公司與X部門比較熟悉，且胡某強調(diào)這些變更都是必須的業(yè)務(wù)要求，故此幾乎所有變更都被批準(zhǔn)和接受。項目組先后多次修改設(shè)計方案，模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對這些變更。
由于客戶方屬于機關(guān)單位，審批程序嚴格，即使很小的意見分歧也需要開會討論，按照程序辦理，項目進度比預(yù)期要慢。李工要求項目組天天加班以保證進度，但需求變更卻似乎沒完沒了，為了節(jié)省時間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更申請，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來不及做相關(guān)文檔記錄，對此李工也很無奈。
有一次，客戶方的兩個負責(zé)人對軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生了分歧，李工認為自己不便于發(fā)表意見，于是保持了沉默，最終客戶決定調(diào)整所有界面，李工動員大家加班修改，項目進度因此延誤了10天，這時客戶方的這兩個業(yè)務(wù)負責(zé)人卻同時來質(zhì)問李工：“為什么你不早點告訴我們會造成進度延期！早知道這樣，當(dāng)初就不要修改了！”李工感到非?？鄲?。
【問題1】（7分）
請將下面（1）~（3）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
從本質(zhì)上說，整體變更控制過程就是對（1）的變更進行（2）、（3）、批準(zhǔn)和拒絕，并進行控制的過程。
【問題2】（6分）
在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問題？
【問題3】（4分）
針對本案例，請指出李工在該項目的后續(xù)管理中可采取哪些措施？
【信管網(wǎng)考友參考答案】
問題1：
1. 整體變更控制過程實際上是對項目基準(zhǔn)的變更進行標(biāo)識、文檔化、批準(zhǔn)或拒絕，并控制的過程。
依據(jù)包括 項目管理計劃 申請的變更 工作績效信息 可交付物
問題2：
1.變更控制委員會成員不合理，應(yīng)該包括客戶代表，最好是高級管理人員
2.沒有嚴格控制項目變更申請的提交
3.沒有進行變更的評審，對變更造成的影響沒有進行分析
4.沒有將變更可能造成的影響告訴變更提出者。應(yīng)該對變更提出方施加影響，確認變更的必要性，確保變更是有價值的
5.沒有嚴格按照變更控制流程進行變更管理
6.沒有對變更實施進行監(jiān)控，造成變更需求的不可追溯性
問題3：
1.邀請客戶的決策人員參加變更控制委員會成員（CCB）
2.對變更提出方施加影響，確認變更的必要性，確保變更是有價值的
3.對變更進行評審論證，確定變更的信息完整，實際可行。
4.分析變更造成的進度、成本、質(zhì)量等方面的影響，并告知相關(guān)人員。
5.要對變更的實施進行監(jiān)控跟蹤
6要對變更的效果進行評估
7.嚴格按照變更控制流程進行變更管理。
8.記錄變更信息，以便追溯變更需求
9.明確組織分工