在一個(gè)正在實(shí)施的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中出現(xiàn)下述情況，一個(gè)系統(tǒng)的用戶向系統(tǒng)他認(rèn)識的一個(gè)開發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項(xiàng)功能問題，并且表示希望能夠修改，于是，該開發(fā)人員就直接對系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改，解決了該想問題，針對這一問題請分析如下問題：
問題一、說明上述情況中存在哪些問題？
問題二、說明上述情況會導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？
問題三、說明配置管理中完整的變更處理流程。

問題解答：
問題一、上述情況中存在的問題：
1、對用戶的要求未進(jìn)行記錄；
2、對變更請求未進(jìn)行足夠的分析，也沒有獲得批準(zhǔn)；
3、在修改過程中沒有注意進(jìn)行版本管理；
4、修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證；
5、修改的內(nèi)容未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通。
問題二、上述情況會導(dǎo)致的結(jié)果：
1、缺乏對變更請求的分析可能會導(dǎo)致對產(chǎn)品的變更工作出現(xiàn)欠缺，與其他工作不一致等問題，對項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會產(chǎn)生一定的影響；
2、缺乏對變更請求的記錄可能會導(dǎo)致對產(chǎn)品的變更里是無法追溯，并會導(dǎo)致對工作的產(chǎn)物的整體變化失去把握；
3、在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無法進(jìn)行復(fù)原，造成成本損耗和進(jìn)度拖延，另一方面，對于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的；
4、修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)施，為變更付出的工作量也無法得到承認(rèn)；
5、未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能導(dǎo)致項(xiàng)目干系人之間的工作出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量。
問題三、配置管理中完整的變更處理流程：
1、變更申請，應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請變更的內(nèi)容等事項(xiàng)，
2、變更評估，對變更的影響范圍、嚴(yán)重程度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性方面進(jìn)行評估。
3、變更決策，由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實(shí)施變更
4、變更實(shí)施，由管理者指定的人員在受控狀態(tài)下實(shí)施變更，
5、變更驗(yàn)證，由配置管理人員或者受到變更影響的人對變更結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，確定變更結(jié)果和預(yù)期相符，相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了更新，符合版本管理的要求，
6、溝通存檔，將變更后的內(nèi)容通知可能會受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔，如提出的變更在決策時(shí)被否決，起初時(shí)記錄也應(yīng)予以保存。