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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例每日一練與答案（2015-4-3）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項(xiàng)目經(jīng)理，對三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />     你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們在實(shí)施自己的項(xiàng)目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們在項(xiàng)目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

信管網(wǎng)參考解析：http://www.jazzmuze.com/st/860.html

考友答案：

考友1

1、集成商的進(jìn)度管理存在問題，進(jìn)度產(chǎn)生延誤后沒有進(jìn)行分析和調(diào)整，對客戶隨意承諾。
2、與其他承包商合作存在問題，不能有效的協(xié)作。
3、現(xiàn)場管理混亂，規(guī)章制度沒有得到有效的執(zhí)行。
4、工作接口不明確，責(zé)權(quán)不清?？蛻糇稍儜?yīng)有專業(yè)接口人員給予及時(shí)答復(fù)。
5、溝通管理存在嚴(yán)重問題，包括和客戶的溝通，和其他集成商的溝通。沒有制定溝通管理計(jì)劃，了解干系人的信息需求。
6、沒有及時(shí)報(bào)告績效，讓干系人了解項(xiàng)目的進(jìn)展。
7、缺乏整體的項(xiàng)目管理。
問題2
1、監(jiān)理方應(yīng)制定監(jiān)理規(guī)劃和建立實(shí)施細(xì)則并和相關(guān)干系人評審?fù)ㄟ^，連同監(jiān)理合同作為項(xiàng)目執(zhí)行過程中的依據(jù)。
2、監(jiān)理方應(yīng)按照監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，承擔(dān)監(jiān)理的責(zé)任，處理好合同、質(zhì)量、變更和信息方面的各種問題。
3、承建方在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)于監(jiān)理方積極溝通和協(xié)作，對監(jiān)理方提出的問題進(jìn)行積極的相應(yīng)，及時(shí)處理。
問題3
1、收集多個(gè)承包商的溝通需求并進(jìn)行記錄。
2、分析承包商的溝通需求，對承包商的期望進(jìn)行有效的分類和管理。
3、制定溝通管理計(jì)劃，反映承包商的溝通需求，并進(jìn)行有效的評審。
4、定期搜集項(xiàng)目的執(zhí)行情況績效信息，對信息的分發(fā)進(jìn)行規(guī)劃和管理。

考友2

一
1.高級項(xiàng)目經(jīng)理離職導(dǎo)致工作不連續(xù)，客戶不滿意
2.項(xiàng)目進(jìn)度拖延
3.沒有與其他承包商溝通銜接好工作
4.現(xiàn)場沒有統(tǒng)一的管理協(xié)調(diào)制度，導(dǎo)致現(xiàn)場混亂
5.項(xiàng)目中缺乏有效的溝通機(jī)制，造成問題反饋不及時(shí)
6.監(jiān)理單位沒有盡到應(yīng)有監(jiān)督報(bào)告職責(zé)，導(dǎo)致項(xiàng)目雙方出現(xiàn)嚴(yán)重沖突
7.項(xiàng)目現(xiàn)狀沒有及時(shí)與客戶溝通，導(dǎo)致客戶不了解項(xiàng)目的真實(shí)狀況
8.缺乏有效的溝通管理計(jì)劃
9.沒有根據(jù)項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)有效的信息發(fā)布與績效報(bào)告
二
1.監(jiān)理方應(yīng)保持客觀公正的立場，協(xié)調(diào)承建方和建設(shè)方的工作關(guān)系，承建方應(yīng)積極主動與監(jiān)理溝通項(xiàng)目的真實(shí)現(xiàn)狀
2.監(jiān)理重點(diǎn)控制項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、投資、變更四方面，承建方也應(yīng)將這四方面作為項(xiàng)目的重點(diǎn)
3.承建方還應(yīng)積極配合監(jiān)理方加強(qiáng)合同、信息、安全管理
4.在項(xiàng)目出現(xiàn)矛盾時(shí)，承建方應(yīng)積極配合監(jiān)理方采取相應(yīng)的預(yù)防和補(bǔ)救措施
三
1.制定計(jì)劃前先明確各項(xiàng)目干系人的信息需求
2.明確整體項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖
3.明確各干系人之間的職責(zé)分配與報(bào)告管理
4.確定項(xiàng)目信息發(fā)布的方式與頻率
5.確定各項(xiàng)目里程碑應(yīng)發(fā)布的績效報(bào)告
6.確定各干系人的管理和溝通方法