- 解析：針對(duì)IT服務(wù)運(yùn)維工具進(jìn)行測(cè)量時(shí)，測(cè)量活動(dòng)不包括：()。
2022-05-13
- 解析：下表中屬于過程考核指標(biāo)的是：（）
2022-05-13
- 解析：關(guān)于連續(xù)性和可用性管理的描述，不正確的是：()
2022-05-13
- 解析：關(guān)于容量管理的描述，不正確的是：()。
2022-05-13
- 解析：在IT服務(wù)運(yùn)營管理中，安全管理的關(guān)鍵指標(biāo)，不包括()。
2022-05-13
- 解析：技術(shù)成果的運(yùn)行和改進(jìn)活動(dòng)，不包含（）
2022-05-13
- 解析：小張作為運(yùn)維專家參與公司2019年知識(shí)庫的評(píng)審，對(duì)其中一條“關(guān)于電話撥號(hào)上網(wǎng)訪問網(wǎng)站緩慢的相關(guān)故障處理經(jīng)驗(yàn)”提岀了更新或刪除的建議。他依據(jù)的評(píng)審原則是（）
2022-05-13
- 解析：某公司對(duì)兩個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)：電信團(tuán)隊(duì)不知道如何開展運(yùn)維服務(wù)，現(xiàn)有技術(shù)資料不足；金融團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)過于嚴(yán)格，大部分人員無法達(dá)到預(yù)設(shè)指標(biāo)。針對(duì)兩團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的改進(jìn)建議為：（）。
2022-05-13
- 解析：針對(duì)IT服務(wù)的部署實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)收，相關(guān)指標(biāo)不包含： ()。
2022-05-13
- 解析：對(duì)于軟件、硬件的變更通常要遵守 （），盡量避開正常業(yè)務(wù)時(shí)間和業(yè)務(wù)高峰階段，以免影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2022-05-13
- 解析：IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃不僅有責(zé)任人，還有專人負(fù)責(zé)全程監(jiān)控、及時(shí)預(yù)警，并設(shè)有專人對(duì)交付物的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。這說明計(jì)劃具有（）。
2022-05-13
- 解析：在體系試運(yùn)行效果檢查時(shí)，（）不作為監(jiān)控各過程執(zhí)行情況的依據(jù)。
2022-05-13
- 解析：關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（sop）的描述，不正確的是（）
2022-05-13
- 解析：關(guān)于“工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度”的描述，不正確的是：（）。
2022-05-13
- 解析：在組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)參照儲(chǔ)備計(jì)劃和（）、評(píng)估人員的知識(shí)、（）、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求。
2022-05-13
- 解析：“運(yùn)維人員應(yīng)積極響應(yīng)售前需求，為本季度的售前項(xiàng)目簽約提供技術(shù)支持”，該考核指標(biāo)不滿足SMART原則的“() ”特性。 “運(yùn)維人員應(yīng)積極響應(yīng)售前需求，為本季度的售前項(xiàng)目簽約提供技術(shù)支持”，該考核指標(biāo)不滿足smart原則的“（）”特性。 [更多...]
2022-05-13
- 解析：某企業(yè)自身IT能力強(qiáng)，全國各分支機(jī)構(gòu)都有IT人員配置，但缺乏有效的工具和專家支持。則服務(wù)提供方針對(duì)該企業(yè)的IT服務(wù)不宜采用()服務(wù)方式。
2022-05-13
- 解析：某設(shè)備近期的運(yùn)行狀況如下表，則該設(shè)備的平均修復(fù)時(shí)間為()小時(shí)。
2022-05-13
- 解析：()是組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實(shí)施的正式合同。
2022-05-13
- 解析：()不屬于服務(wù)目錄設(shè)計(jì)的活動(dòng)。
2022-05-13
考試新手指南
學(xué)習(xí)計(jì)劃攻略
精華備考資料
案例論文干貨
章節(jié)模擬試題
免費(fèi)試聽課程
考試信息推送