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解析：某企業(yè)自身IT能力強(qiáng)，全國各分支機(jī)構(gòu)都有IT人員配置，但缺乏有效的工具和專家支持。則服務(wù)提供方針對(duì)該企業(yè)的IT服務(wù)不宜采用()服務(wù)方式。
來源：信管網(wǎng) 2022年05月13日 【所有評(píng)論】 分享到微信
2020年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題試題解析：
某企業(yè)自身IT能力強(qiáng)，全國各分支機(jī)構(gòu)都有IT人員配置，但缺乏有效的工具和專家支持。則服務(wù)提供方針對(duì)該企業(yè)的IT服務(wù)不宜采用()服務(wù)方式。
A.常駐現(xiàn)場(chǎng) 
B.上門技術(shù)支持 
C.集中監(jiān)控
D.遠(yuǎn)程支持
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程P120：IT服務(wù)模式的分類。

B項(xiàng)是指遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能成功而必須現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，提供上門的技術(shù)支持；
C項(xiàng)是指通過特定的監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)客戶信息系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)控，發(fā)生任何異常及時(shí)介入處理；
D項(xiàng)是指通過電話、遠(yuǎn)程登錄，在客戶配合下進(jìn)行IT服務(wù)請(qǐng)求的處理和系統(tǒng)故障的排除；
A項(xiàng)是指派人常駐客戶現(xiàn)場(chǎng)，和客戶IT人員一起工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求，但由于題目中強(qiáng)調(diào)客戶的能力強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)有IT人員，所以不宜釆用A項(xiàng)的服務(wù)方式。
信管網(wǎng)參考答案：A
2020下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題與答案解析匯總
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