2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題二：論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)

規(guī)劃設(shè)計(jì)處于整個(gè)IT服務(wù)生命周期中的前端，可以幫助IT服務(wù)供方了解客戶的需求，并對其進(jìn)行全面的需求分析，然后對服務(wù)要素（人員、技術(shù)、過程、資源）、服務(wù)模式、服務(wù)方案的具體設(shè)計(jì)，最終形成服務(wù)級別協(xié)議，包括服務(wù)的內(nèi)容、連續(xù)性、可用性、服務(wù)能力和服務(wù)費(fèi)用等。

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項(xiàng)目的情況（背景目的、組織、結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容等），說明你在其中承擔(dān)的工作。

2、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的認(rèn)識，可以包括但不限于以下方面：

（1） IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要工作內(nèi)容

（2） IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)再人員、過程、技術(shù)、資源等方面的主要內(nèi)容

（3）請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的，包括具體的做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

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