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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/12/22）

某醫(yī)院始建于1958年，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的國內(nèi)高水平、大型綜合性、現(xiàn)代化的三級甲等醫(yī)院。該醫(yī)院擁有骨科、運動醫(yī)學(xué)研究所、婦產(chǎn)科等多個教育部創(chuàng)新團隊；擁有輔助生殖、心血管研究所和眼科等多個教育部重點實驗室。
 隨著該醫(yī)院信息化程度的不斷提高，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面上線，對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的安全性、穩(wěn)定性以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性提出了較高的要求，運維工作也同樣面臨了前所未有的挑戰(zhàn)。
 為加強該醫(yī)院運維工作的規(guī)范化，并提高日常運維的工作效率，通過“前峰科技”，構(gòu)建了一套一體化的運維管理平臺，使用運維工作標(biāo)準(zhǔn)、流程化、提高運維效率?！扒胺蹇萍肌睂υ擁椖康恼{(diào)研、服務(wù)規(guī)劃設(shè)計等前期工作已經(jīng)完成，現(xiàn)進(jìn)入服務(wù)部署實施階段。
(1)部署實施的目標(biāo)是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，請結(jié)合本案例介紹對該項目部署實施的目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步分解。
(2)部署實施有哪些要素？并結(jié)合本案例對各要素進(jìn)行簡單說明。
(3)結(jié)合本案例說明部署實施計劃階段存在哪些風(fēng)險？
(4)結(jié)合本案例描述部署實施驗收階段有哪些主要活動，并對各活動進(jìn)行說明。

信管網(wǎng)guokui520：
1.①協(xié)調(diào)并組織組成服務(wù)的所有要素，包括與之有關(guān)的其他個人、部門或組織，使用合適的技術(shù)，在滿足規(guī)劃設(shè)計環(huán)節(jié)的要求和限制的前提下，在可接受的時間、成本和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，確保服務(wù)在生產(chǎn)環(huán)境里順利的發(fā)布。②對應(yīng)復(fù)雜的it服務(wù)部署實施，標(biāo)準(zhǔn)化部署實施流程，提升新服務(wù)或變更服務(wù)的交付質(zhì)量。③在it服務(wù)部署實施期間，確?？蛻?、終端用戶及服務(wù)團隊等相關(guān)方的滿意度。④確保新服務(wù)或變更的服務(wù)于客戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過程的順利銜接。⑤確保新服務(wù)或變更的服務(wù)可以正常運轉(zhuǎn)，且可以被有效管理，同時使客戶對其有更明確的、合理的期望。⑥為it服務(wù)運營提供標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的管理方法，盡可能識別和管理服務(wù)運營過程中存在的風(fēng)險。⑦為it服務(wù)運營提供切實可行的服務(wù)治理管理方法和指導(dǎo)，以縮小實際的服務(wù)績效與預(yù)期的服務(wù)績效之間的差異。 2.人員要素：外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗，建立培訓(xùn)建材庫及知識轉(zhuǎn)移的方法。資源要素：知識庫內(nèi)容的初始化，工具部署、使用手冊與相關(guān)制度，備件庫的建立與可用性測試，服務(wù)臺管理制度初始化。技術(shù)要素：知識轉(zhuǎn)移，應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練，sop標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，技術(shù)手冊發(fā)布，搭建測試環(huán)境。過程要素：過程與制度發(fā)布，過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化，體系試運行。 3.部署實施計劃階段存在風(fēng)險：it服務(wù)部署實施計劃的完整性和條理性，計劃本身的可用性，交付物的可驗收性，與it服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和it服務(wù)運營的吻合性。 4.it服務(wù)部署實施期報告，包括部署實施計劃完成情況，資源使用情況，交付物列表，部署實施期的經(jīng)驗總結(jié)，部署實施期的重大事件回顧，對服務(wù)運營的建議。it服務(wù)部署實施回顧，包括時間點與里程碑的達(dá)成情況回顧，對各方面資源的配合情況回顧，對交付的特殊說明，部署實施期間的服務(wù)指標(biāo)完成情況，正式聲明進(jìn)入服務(wù)運營期。交付物驗收。

信管網(wǎng)流水不爭：
1.it服務(wù)部署實施的目的是銜接it服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段和it服務(wù)運營階段，將規(guī)劃設(shè)計予以實現(xiàn)，將流程化、規(guī)范化導(dǎo)入整個it服務(wù)體系中，為下一階段的it服務(wù)運營的可用性、連續(xù)性提供保證。 2.it服務(wù)部署實施有4個要素，分別是人員、資源、技術(shù)、過程。應(yīng)結(jié)合本案例的前期規(guī)劃，依照服務(wù)級別協(xié)議，進(jìn)行這4個要素的部署。人員部署通過招聘和人員儲備情況，配備服務(wù)所需的具備相應(yīng)能力的工作人員，設(shè)置包括技術(shù)、管理和維護(hù)三種崗位。資源部署要從工具的選用、知識庫的建立、備品備件庫的建立、服務(wù)臺的流程和評價機制等幾方面進(jìn)行，保障和匹配相應(yīng)的資源。技術(shù)上通過研發(fā)和選擇適用的技術(shù)，發(fā)布sop、演練或推演，保障技術(shù)資源的有效性。對過程部署要建立服務(wù)級別管理、事件管理、問題管理、配置管理、發(fā)布管理、容量管理等多個流程實現(xiàn)對服務(wù)過程的管控。 3.部署實施的風(fēng)險有需方的利益相關(guān)人對部署的內(nèi)容認(rèn)識有偏差、預(yù)算和資源準(zhǔn)備不足、部署團隊人員能力達(dá)不要求、部署過程中發(fā)生需求變化、第三方供應(yīng)商不能給予充分保障。 4.驗收階段的主要活動包括：供需雙方共同驗收，對范圍和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識一致，驗收后相關(guān)報告文檔的交付，總結(jié)和歸檔。

信管網(wǎng)hyf_lhn：
分七個步驟 ＜br＞2.人員要素 資源要素 技術(shù)要素 過程要素＜br＞3.部署 實施其計劃的完整性和條理性  部署實施其計劃的可用性 部署實施期交付物的可驗收性  與計劃階段 和服務(wù)運營階段 的吻合性

信管網(wǎng)guokui520：
1.部署實施的目標(biāo)可進(jìn)一步分解為7個方面：協(xié)調(diào)并組織組成服務(wù)的所有要素，包括與之有關(guān)的其他個人、部門或組織，使用合適的技術(shù)，在滿足規(guī)劃設(shè)計環(huán)節(jié)的要求和限制的前提下，在可接受的時間、成本和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，確保服務(wù)在生產(chǎn)環(huán)境里的順利發(fā)布；對于復(fù)雜的it服務(wù)部署實施，標(biāo)準(zhǔn)化部署實施過程，提升新服務(wù)或變更服務(wù)的交付質(zhì)量；在it服務(wù)部署實施期間，確保客戶、終端用戶及服務(wù)團隊等相關(guān)方的滿意度；確保新服務(wù)或變更的服務(wù)與客戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過程的順利銜接；確保新服務(wù)或變更的服務(wù)可以正常運轉(zhuǎn)，且可以被有效管理，同時使客戶對其有更明確的、合理的期望；為it服務(wù)運營提供標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的管理方法，盡可能識別和管理服務(wù)運營過程中存在的風(fēng)險；在it服務(wù)運營提供切實可行的服務(wù)質(zhì)量管理方法和指導(dǎo)，以縮小實際的服務(wù)績效與預(yù)期績效之間的差異。 2.人員要素：外部招聘或內(nèi)部調(diào)崗、建立培訓(xùn)教材庫及知識轉(zhuǎn)移方法；資源要素：知識庫內(nèi)容初始化，工具部署、使用手冊與相關(guān)制度，備件庫建立與可用性測試，服務(wù)臺管理制度的初始化。技術(shù)要素：知識轉(zhuǎn)移，應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練，sop標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。過程要素：過程與制度發(fā)布、過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化、體系試運行。 3.it服務(wù)部署實施計劃的完整性和條理性。it服務(wù)部署實施計劃本身的可用性。it服務(wù)部署實施交付物的可驗收性。與it服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和it服務(wù)運營的吻合性。 4.it服務(wù)部署實施期報告。it服務(wù)部署實施回顧。交付物驗收。

信管網(wǎng)yaflyfei：
1、7點。
2、人員要素：外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗，建立培訓(xùn)教材庫及知識轉(zhuǎn)移方法。資源要素：知識庫內(nèi)容初始化，工具部署、使用手冊與相關(guān)制度，備件庫建立與可用性測試，服務(wù)臺管理制度的初始化。技術(shù)要素：知識轉(zhuǎn)移，應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制定與演練，sop標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，技術(shù)手冊發(fā)布，搭建測試環(huán)境。過程要素：過程與制度發(fā)布，過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化，體系試運行。
3、it服務(wù)部署實施計劃的完整性和條理性；it服務(wù)部署實施計劃本身的可用性；it服務(wù)部署實施交付物的可驗收性；與it服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和it服務(wù)運營的吻合性。
4、it服務(wù)部署實施期報告；it服務(wù)部署實施回顧；交付物驗收。