服務管理----稍微重點掌握下

計算機信息系統(tǒng)集成的資質是指從事計算機信息系統(tǒng)集成的綜合能力，包括技術水平、管理水平、服務水平、質量保證能力、技術裝備、系統(tǒng)建設質量、人員構成與素質、經營業(yè)績、資產狀況等要素。

計算機系統(tǒng)集成資質等級由高到低依次分為一級、二級、三級和四級。

監(jiān)理單位資質由高到低分為甲、乙、丙三個等級。

監(jiān)理工作的主要內容可以概括為：“四控三管一協(xié)調”，即投資控制、進度控制、質量控制、變更控制；合同管理、信息管理、安全管理；溝通協(xié)調。

《資質證書》有效期為4年，獲證單位每年進行一次自查，并將自查結果投資認證工作辦公室備案；資質認證工作辦公室對獲證單位每兩年進行一次年檢，每4年進行一次換證檢查和必要的非例行監(jiān)督檢查。檢查結論分為“通過”“降級”和“取消”三種，每兩年對系統(tǒng)集成項目經理進行一次年審，年審結論分為“合格”“不合格”和“不在崗”三種，一次年審“不合格”或“不在崗”者，降低其資質等級一次，連續(xù)兩次年審結論為“不合格”者，取消其資質。連續(xù)兩次年審結論為“不在崗”者，需重新申請資質。逾期不參加年審者，視為自動放棄資質。被降低資質等級的系統(tǒng)集成項目經理，一年以后才能重新申請原資質等級，被取消系統(tǒng)集成項目經理資質證書的，兩年以后才能重新申請系統(tǒng)集成項目經理資質。

《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質證書》有效期為4年，屆滿4年更換新證。甲級、乙級資質由工業(yè)和信息化部負責年檢，丙級由省市信息產業(yè)主管部門負責年檢。

信息系統(tǒng)工程實行總監(jiān)理工程師負責制，總監(jiān)理工程師行使合同賦予監(jiān)理單位的權限。

當前我國信息系統(tǒng)服務管理的重要內容如下：

計算機信息系統(tǒng)集成單位資質管理

信息系統(tǒng)項目經理資質管理

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質管理

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質管理

IT項目審計是指對IT項目的規(guī)劃、開發(fā)、實施、運行和維護等各個環(huán)節(jié)進行評價，確保其符合企業(yè)經營目標的過程。

信息系統(tǒng)安全的特性：信息的完整性、可用性、保密性、抗抵賴性、可控性（其中完整性、可用性和保密性為基本安全特性要求）。

【案例分析】

J公司是一家系統(tǒng)集成公司，最近公司簽訂了應急項目的合同，是以公司自主產品為主的解決方案，但主方案為在開發(fā)產品，包含中心和前端設備種類很多。需要挑選一位項目經理，組建一個項目團隊。由于公司正同步進行多個項目，沒有足夠數(shù)量的項目經理，而該項目又必須馬上開始，于是公司領導決定任命L擔任此項目的管理工作。L接到任命后，立即開始著手組建項目團隊，對團隊進行任命，唯一沒有任命生產環(huán)節(jié)的負責人。產品還在不斷的開發(fā)過程中，但是項目實施工期在進一步逼近。采購的設備要到4月中旬才到公司，多設備的聯(lián)合調試還要在4月底進行，5月中旬完成設備到現(xiàn)場的任務。

問題1：請問項目本案例中出現(xiàn)幾個問題項目管理相關的問題？

問題2：如果你被臨時委托生產的負責人你應該怎么做才能滿足項目整體連接調試和發(fā)貨的需求？

問題3：如果你是項目經理應該如何制定項目計劃

【案例的分析】

問題1：在該案例中，出現(xiàn)了以下問題。

①J公司對項目經理的選擇出現(xiàn)了一些問題

②項目團隊組建有重要的紕漏，對自主產品和公司的工作流程不了解。

③在設備采購的時候沒有進行很好的把控，使大量的任務不能提前實施。

④整體計劃過于理想化。沒有留出應急的時間，沒有對風險進行分析和規(guī)避，產品為正在開發(fā)的產品有很多東西需要驗證。

問題2：如果我是生產的負責人應該怎么做：

①溝通項目經理和項目上下環(huán)節(jié)的干系人，明確工作范圍和工作說明；

②將工作結構分解：創(chuàng)建WBS將工作需求分解，進行活動排序以及資源估算。制定進度計劃表。

③根據(jù)進度計劃表，采取必要的措施，如：采取外包、增加資源、快速跟進的方式解決整體聯(lián)調以及供貨的時間問題，盡快的趕進度。（由于產品在不斷的開發(fā)中完善，所有并行的方式為解決進度問題的最佳方案）

問題3：項目的整體管理計劃內容：

作為本項目的負責人在制定本項目整體計劃的內容：

①應包含項目整體介紹或概述包括：項目名稱，項目以及項目所需滿足需求的簡單描述，發(fā)起人的名稱，項目經理與主要成員的姓名，項目可交付成果，重要資料清單。

②項目組織情況的描述包括：組織結構圖，項目責任，其他與組織或過程相關的信息。

③項目計劃中用來描述項目的管理和方法主要包括：管理目標，項目控制，風險管理，項目人員，技術過程。

④項目計劃中用來描述項目任務的那部分應當參考范圍管理計劃的內容，主要包括：主要可交付成果，與工作有關的其他信息。

⑤項目進度信息部分主要包括：進度概要，進度細要，與進度有關的信息。

⑥項目計劃整體項目預算主要包括：預算概要，預算細要，與預算相關的其他信息。

系統(tǒng)集成項目管理工程師題型分析：http://www.jazzmuze.com/pm1/78092.html

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練：http://www.jazzmuze.com/examday/jc_al.html

系統(tǒng)集成項目管理工程師通關培訓：http://www.jazzmuze.com/jcpeixun.html