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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/7/21）

某銀行是中國第一家向社會(huì)公眾公開發(fā)行股票并上市的商業(yè)銀行。經(jīng)造20年的快速發(fā)展，該銀行綜合實(shí)力日益增強(qiáng)，自身規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場份額與品牌知名度得到不斷提升，為公司客戶搭建起跨時(shí)空、全方位的銀行服務(wù)體系。
該銀行建行以來，始終堅(jiān)持狠抓信息化建設(shè)，大力開發(fā)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新電子化服務(wù)手段，基本實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理電子化和網(wǎng)絡(luò)一體化。在系列改革措施的推進(jìn)下，該銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型穩(wěn)步進(jìn)行，風(fēng)險(xiǎn)控制全面加強(qiáng)，資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，資本實(shí)力顯著增強(qiáng)，使得信息化建設(shè)成為該銀行自身建設(shè)的核心內(nèi)容。
隨著該銀行業(yè)務(wù)的不斷壯大與發(fā)展，客戶服務(wù)請求事件數(shù)量的不斷增多，給該銀行IT部門帶來了極大工作量，由于缺乏統(tǒng)一的運(yùn)維管理，一旦發(fā)生事故，IT內(nèi)部人員像“救火隊(duì)員”一樣四處去“滅火”，無法快速定位故障原因，故障不能及時(shí)解決，業(yè)務(wù)部門的意見很大，業(yè)務(wù)部門往往用影響業(yè)務(wù)生產(chǎn)與IT部門進(jìn)行交涉，使IT服務(wù)非常被動(dòng)。為改變IT現(xiàn)在被動(dòng)局面，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定通過招標(biāo)的形式確定，“長遠(yuǎn)科技”為其提供IT咨詢服務(wù)。
問題：
(1)如果你是“長遠(yuǎn)科技”負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，服務(wù)目錄設(shè)計(jì)應(yīng)具有哪些活動(dòng)。
(2)請根據(jù)案例介紹簡要設(shè)計(jì)出該項(xiàng)目的服務(wù)目錄。
(3)請根據(jù)案例介紹簡要設(shè)計(jì)該項(xiàng)目的服務(wù)級別協(xié)議（需列出關(guān)鍵要素）。
(4)請根據(jù)案例介紹該項(xiàng)目應(yīng)采取哪些服務(wù)模式，并寫明原因和服務(wù)范圍。

信管網(wǎng)cnitpm32520347027：
1 歷史數(shù)據(jù)分析，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，服務(wù)解決方案，事件管理，問題管理，知識庫管理＜br＞2＜br＞3調(diào)研，數(shù)據(jù)采集，歷史數(shù)據(jù)分析，部門架構(gòu)設(shè)計(jì)，檔案制定，咨詢檔案落地實(shí)施，階段性匯報(bào)，總結(jié)報(bào)告＜br＞4

信管網(wǎng)yashin：
（1）確認(rèn)小組成員、列舉服務(wù)清單、服務(wù)項(xiàng)分類和編碼、服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述、確認(rèn)和發(fā)布服務(wù)目錄、完善服務(wù)目錄 （2）應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)（故障排查、設(shè)備更換、重大事故保障） 例行維護(hù)服務(wù)（巡檢、實(shí)時(shí)監(jiān)測、清潔保養(yǎng)） 優(yōu)化改善服務(wù)（系統(tǒng)升級、性能優(yōu)化） （3）服務(wù)級別（響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、故障解決時(shí)間） （4）遠(yuǎn)程、現(xiàn)場、駐場 規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要目的在于： （1）設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的it服務(wù) （2）設(shè)計(jì)sla、測量方法和指標(biāo) （3）設(shè)計(jì)服務(wù)過程及其控制方法 （4）規(guī)劃服務(wù)組織結(jié)構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求 （5）識別風(fēng)險(xiǎn)，并定義風(fēng)險(xiǎn)控制的措施和機(jī)制 （6）識別和規(guī)劃服務(wù)所需的技術(shù)和資源 （7）評估it服務(wù)成本，制定服務(wù)預(yù)算、控制服務(wù)成本 （8）制定服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃，以全面提高it服務(wù)質(zhì)量 信息的屬性：精確、完整、可靠、及時(shí) 、經(jīng)濟(jì)、安全、可驗(yàn)證

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（1）確認(rèn)小組成員、確認(rèn)服務(wù)清單、服務(wù)項(xiàng)分類和編碼、服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述、確認(rèn)和發(fā)布服務(wù)目錄、完善服務(wù)目錄 （2）應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)（故障排查、設(shè)備更替、重大事故保障） 例行維護(hù)服務(wù)（定時(shí)檢查、巡檢、清潔保養(yǎng)） 優(yōu)化完善服務(wù)（系統(tǒng)優(yōu)化、性能調(diào)優(yōu)、頁面優(yōu)化） （3）服務(wù)級別（響應(yīng)時(shí)間 到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間 故障解決時(shí)間） （4）遠(yuǎn)程、現(xiàn)場、駐場

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（1）確認(rèn)小組成員、列舉服務(wù)清單、服務(wù)項(xiàng)分類和編碼、服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述、確認(rèn)和發(fā)布服務(wù)目錄、完善服務(wù)目錄 （2）應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)（故障排查、設(shè)備更換、重大事故保障） 例行維護(hù)服務(wù)（巡檢、實(shí)時(shí)監(jiān)測、清潔保養(yǎng)） 優(yōu)化改善服務(wù)（系統(tǒng)升級、性能優(yōu)化） （3）服務(wù)級別（響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、故障解決時(shí)間） （4）遠(yuǎn)程、現(xiàn)場、駐場 規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要目的在于： （1）設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的it服務(wù) （2）設(shè)計(jì)sla、測量方法和指標(biāo) （3）設(shè)計(jì)服務(wù)過程及其控制方法 （4）規(guī)劃服務(wù)組織結(jié)構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求 （5）識別風(fēng)險(xiǎn)，并定義風(fēng)險(xiǎn)控制的措施和機(jī)制 （6）識別和規(guī)劃服務(wù)所需的技術(shù)和資源 （7）評估it服務(wù)成本，制定服務(wù)預(yù)算、控制服務(wù)成本 （8）制定服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃，以全面提高it服務(wù)質(zhì)量 信息的屬性：精確、完整、可靠、及時(shí) 、經(jīng)濟(jì)、安全、可驗(yàn)證

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（1）確認(rèn)小組成員、列舉服務(wù)清單、服務(wù)分類和編碼、服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述、確認(rèn)和發(fā)布服務(wù)目錄、完善服務(wù)目錄 （2）應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)（故障排查、設(shè)備更換、重大事故保障） 例行維護(hù)服務(wù)（巡檢、實(shí)時(shí)監(jiān)測、清潔保養(yǎng)） 完善優(yōu)化服務(wù)（系統(tǒng)升級、性能優(yōu)化、頁面優(yōu)化） （3）服務(wù)級別（響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、解決故障時(shí)間） （4）遠(yuǎn)程、現(xiàn)場、駐場 規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要目的在于： （1）設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的it服務(wù) （2）設(shè)計(jì)sla、測量方法和指標(biāo) （3）設(shè)計(jì)服務(wù)過程及控制方法 （4）規(guī)劃服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)、人員編制、崗位和任職條件 （5）識別風(fēng)險(xiǎn)，并定義風(fēng)險(xiǎn)控制的措施和機(jī)制 （6）識別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)和資源 （7）評估it服務(wù)的成本、制定服務(wù)預(yù)算，控制服務(wù)成本 （8）制定服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃，以全面提高服務(wù)質(zhì)量uggggggggggggggggggggggg[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[`